Liz Deysieu ouvre une seconde agence APEF à La Rochelle
Cette actualité vous est proposée par notre partenaire APEF.
Liz Deysieu a 31 ans et est franchisée APEF à la tête de deux agences. Elle a ouvert sa première agence en novembre 2020 à Nieul-sur-Mer et une seconde à La Rochelle le 11 février 2025. Elle nous raconte son parcours et son aventure entrepreneuriale.
Pouvez-vous vous présenter ?
Liz Deysieu : Je m’appelle Liz Deysieu, j’ai 31 ans et je suis franchisée dans le secteur des services à la personne. En novembre 2020, j’ai ouvert ma première agence APEF à Nieul-sur-Mer, près de La Rochelle. Aujourd’hui, je m’apprête à franchir une nouvelle étape avec l’ouverture d’une seconde agence, qui couvrira la zone sud de La Rochelle.
Vous avez ouvert deux agences à seulement 31 ans. Quel a été votre parcours ?
Liz Deysieu : J’ai rejoint APEF car je voulais entreprendre avec un cadre structurant. Le soutien du réseau m’a permis de monter ma première agence avec sérénité. Aujourd’hui, avec une équipe de 32 salariés et près de 380 clients, j’ai pu ouvrir une deuxième agence et poursuivre mon développement.
Comment vous démarquez-vous de la concurrence locale ?
Liz Deysieu : J’ai choisi de mettre en avant des services très demandés comme le ménage, le repassage et le nettoyage de vitres, en m’adaptant aux besoins spécifiques de ma zone d’implantation. Mais au-delà des services, c’est la qualité de la relation avec mes clients et mes salariés qui fait la différence.
Avez-vous mis en place des actions particulières pour fidéliser vos clients et recruter vos collaborateurs ?
Liz Deysieu : Je mise avant tout sur la transparence et l’authenticité. Avec mes clients, je privilégie une approche honnête, sans leur vendre de promesses irréalisables. Avec mes salariés, je crée un climat de confiance en organisant des moments de convivialité en dehors du cadre du travail.
Quel regard portez-vous sur l’évolution du secteur des services à la personne ?
Liz Deysieu : Je pense que le secteur va connaître une forte segmentation entre les services destinés aux actifs et ceux pour les personnes âgées. Mon objectif est d’offrir un service de qualité et de bâtir une véritable notoriété locale.
Avez-vous une anecdote marquante ou un succès dont vous êtes particulièrement fière depuis le lancement de votre agence ?
Liz Deysieu : Oui, la fidélisation de mes salariés est une immense fierté. Quand un collaborateur me remercie de lui avoir donné sa chance ou me souhaite spontanément un joyeux Noël, je sais que je suis sur la bonne voie.
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Pouvez-vous vous présenter et revenir sur votre parcours avant de rejoindre APEF ?
Morgane : Nous avons tous les deux 35 ans et sommes parents de deux enfants âgés de 3 et 4 ans. Avant de devenir franchisés APEF, nous évoluions dans le secteur bancaire. De mon côté, j’ai travaillé plus de dix ans comme conseillère en patrimoine, un métier très orienté vers la relation client et la vente.
Anthony : C’est dans ce contexte professionnel que nous nous sommes rencontrés. Nous avons rapidement constaté que nous partagions des valeurs communes et une façon de travailler très complémentaire.
Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre à deux, et pourquoi dans les services à la personne avec APEF ?
Morgane : Nous avions déjà travaillé ensemble en tant que salariés, dans un environnement très différent, et cette collaboration avait été une réussite. L’idée d’entreprendre ensemble s’est donc imposée naturellement. Par ailleurs, un accident survenu dans notre vie personnelle nous a amenés à solliciter une aide à domicile. Cette expérience nous a fait prendre conscience du manque d’accompagnement existant sur notre territoire.
Anthony : J’avais initialement pour projet de créer mon entreprise en tant que jardinier indépendant. Cependant, au fil de ma rééducation, ce projet est devenu irréalisable. En explorant d’autres pistes, j’ai découvert le secteur des services à la personne et le modèle de la franchise, notamment avec APEF. La disponibilité, la réactivité et l’accompagnement de Déborah Taranne, aujourd’hui directrice du développement franchise, ont été déterminants. Très rapidement, ce qui devait être un projet individuel est devenu un projet commun.
Comment s’est déroulée votre intégration au sein du réseau APEF ?
Nous avons bénéficié d’un accompagnement très structuré dès notre arrivée dans le réseau. Nous nous sommes sentis guidés et soutenus à chaque étape, ce qui nous a permis d’aborder le lancement de notre activité avec sérénité. Nous avons ouvert notre agence APEF de Quimperlé le 9 avril 2024.
Comment vous répartissez-vous les rôles au quotidien au sein de l’agence ?
Morgane : Je prends en charge le front office, notamment la gestion des ressources humaines au quotidien, l’organisation des plannings et la relation avec les clients.
Anthony : Je m’occupe pour ma part du back office, qui comprend la comptabilité, le recrutement et l’ensemble des tâches administratives.
Cette répartition claire des missions est essentielle pour travailler efficacement et éviter toute confusion.
Quels sont, selon vous, les principaux avantages à entreprendre en couple ?
Le principal avantage réside dans la compréhension mutuelle. Nous connaissons nos modes de fonctionnement respectifs, nos points forts et nos limites. Cela facilite les prises de décision et permet de gérer plus sereinement les situations complexes. Être deux permet également de partager la charge mentale et la pression liée à l’entrepreneuriat.
Quels défis avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés ?
Le défi majeur consiste à maintenir une séparation nette entre la sphère professionnelle et la vie personnelle. Nous avons fait le choix de consacrer nos week-ends à notre famille. Même si certaines situations exigent de la flexibilité, nous veillons à ce que ces exceptions restent ponctuelles afin de préserver notre équilibre.
Comment parvenez-vous à concilier vie professionnelle et vie familiale ?
Nous avons décidé de terminer nos journées à 16 h afin d’être disponibles pour nos enfants. Ce rythme nous permet de préserver notre qualité de vie, tout en restant bien entendu joignables pour nos intervenantes si nécessaire.
Quels leviers de développement avez-vous actionnés depuis l’ouverture de l’agence ?
La prospection constitue notre principal levier de croissance et donne de très bons résultats. Nous travaillons également notre visibilité via les réseaux sociaux, notamment Facebook, LinkedIn et Instagram, afin de mettre en avant nos services et la vie de l’agence. Les avis Google contribuent aussi fortement à notre notoriété, tout comme le bouche-à-oreille, qui commence à porter ses fruits avec plusieurs parrainages dans les tuyaux.
Y a-t-il eu un moment clé dans la croissance de votre activité ?
Oui, la diffusion des spots publicitaires APEF a marqué un véritable tournant. En peu de temps, notre volume d’activité est passé de 500 à 700 heures mensuelles, démontrant l’efficacité de la stratégie de communication déployée par le réseau.
Quels sont aujourd’hui vos principaux enjeux RH ?
Notre équipe se compose actuellement de 15 à 20 salariés, avec un effectif amené à évoluer. Le recrutement et la fidélisation représentent des enjeux majeurs. Nous cherchons à concilier développement de l’activité, équilibre financier et attentes des candidats. Pour y parvenir, nous avons mis en place une culture d’entreprise basée sur la proximité, l’écoute et un esprit familial. Des actions concrètes viennent renforcer cet engagement, comme la distribution mensuelle d’un panier de 5 kg de légumes à chaque intervenant.
Comment avez-vous construit votre communication locale ?
Nous privilégions une communication de proximité en nous appuyant sur des supports locaux tels que les sacs à pain ou les sacs de pharmacie, distribués auprès des commerçants du territoire. Lors de nos événements, nous cherchons également à collaborer avec les acteurs locaux afin de renforcer notre ancrage territorial.
Nous avons par ailleurs développé un partenariat avec une agence immobilière pour des prestations de ménage, d’entretien de jardins et de nettoyage de vitres, ce qui constitue aujourd’hui un relais de croissance important.
Quels sont vos objectifs pour les mois et années à venir ?
Nous réalisons actuellement 950 heures de prestations par mois et avons pour objectif d’atteindre 1 500 heures mensuelles d’ici 2026. Le développement de l’agence va de pair avec la volonté de continuer à accompagner et fidéliser notre équipe.
Quel conseil donneriez-vous à des personnes souhaitant entreprendre ensemble ?
Il est essentiel de bien se connaître, de communiquer régulièrement et de savoir s’écouter. Selon nous, la réussite d’un projet commun repose sur la capacité à préserver l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Entreprendre à deux permet aussi de se soutenir mutuellement face aux exigences du quotidien.
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