APEF – Interview de Lionel Vivier, franchisé et gérant des agences APEF de Nantes et Rezé

Aide à domicile

Écrit par Justine Napoly

Publié le 08 novembre 2024Min. de lecture : 5 Min.

Publié par La Rédaction

Sommaire

Qui êtes vous ?

Je m’appelle Lionel Vivier, j’ai 59 ans. Après une carrière riche en expériences dans l’industrie pharmaceutique, j’ai décidé il y a 15 ans de changer de voie pour me consacrer aux services à la personne. J’ai ouvert ma première agence APEF à Nantes en 2009, suivie de l’ouverture d’une seconde agence à Rezé quelques années plus tard. Aujourd’hui, je dirige une équipe de plus de 100 salariés et reste profondément investi dans cette activité. Mon parcours avec APEF est une réussite personnelle, je ne regrette pas mon choix, le cinquième renouvellement de ma franchise en est la preuve, je suis fier de cette longévité.

Qu’est-ce qui vous a motivé à vous lancer dans une reconversion professionnelle à 44 ans ?

À 44 ans, après une carrière dans l’industrie pharmaceutique où j’ai occupé des postes à haute responsabilité, j’ai ressenti un profond besoin de changement. Je voulais me rapprocher de mes enfants, limiter mes déplacements, et surtout, trouver un métier qui ait plus de sens pour moi. J’avais atteint un point où je ne m’épanouissais plus dans mon travail et j’ai réalisé que je voulais être davantage maître de mon temps et de mes choix. C’est cette réflexion qui m’a poussé à chercher une nouvelle voie professionnelle, plus en phase avec mes valeurs personnelles.

Pourquoi avoir choisi les services à la personne comme nouveau secteur d’activité ?

Les services à la personne se sont rapidement imposés comme une évidence. Ce secteur répondait à mon désir de proximité, à la fois géographique et humaine. J’avais déjà une certaine expérience en gestion et en développement commercial, mais je voulais m’investir dans une activité qui apporte une réelle valeur ajoutée à la communauté. Les données économiques et démographiques montraient que c’était un secteur en pleine expansion, avec des besoins croissants, ce qui m’a rassuré quant aux perspectives à long terme. Ce choix m’a permis de combiner mes compétences avec un domaine où je pouvais réellement faire une différence.

Qu’est-ce qui vous a poussé à rejoindre APEF pour vous lancer dans cette aventure ?

Lors du Salon de la Franchise à Paris, j’ai découvert APEF, et ils m’ont tout de suite marqué par leur professionnalisme et leur compréhension du secteur. Ce qui m’a séduit chez APEF, c’est leur approche humaine et leur savoir-faire éprouvé. Dès le début, j’ai senti que ce réseau était en adéquation avec mes valeurs et mes objectifs. Bien que d’autres franchises aient attiré mon attention, APEF s’est distingué par la qualité de leur accompagnement et leur vision à long terme du secteur. Ce sont ces éléments qui m’ont convaincu de les rejoindre.

Comment décririez-vous votre parcours depuis l’ouverture de votre première agence ?

Ouvrir ma première agence à Nantes en 2009 a été un véritable défi, mais aussi une aventure incroyablement enrichissante. Tout était à construire, et chaque jour apportait son lot de nouvelles expériences. Je suis parti de zéro, et aujourd’hui, je gère deux agences, avec une équipe de 112 salariés. Le chemin parcouru est le résultat d’un travail acharné, mais aussi d’une grande passion pour ce que je fais. Ce parcours a été marqué par des
moments de doute, mais aussi par de nombreuses satisfactions, notamment celle de voir mes agences prospérer et de constater l’impact positif de notre travail sur nos clients.

Quelles ont été les clés de votre succès dans cette reconversion ?

La clé de mon succès a été ma capacité à m’adapter et à rester toujours en mouvement. Il ne s’agit pas seulement de gérer une entreprise, mais de créer du lien, de motiver une équipe, et de comprendre profondément les besoins de nos clients. Le soutien d’APEF a été précieux, mais ce qui a vraiment fait la différence, c’est mon engagement personnel et ma volonté de toujours apprendre et m’améliorer. Je pense qu’avoir une vision claire de ce que je voulais accomplir, tout en restant flexible face aux défis, a été déterminant dans cette aventure.

Comment parvenez-vous à concilier votre vie personnelle et cette activité prenante ?

Cela n’a pas toujours été facile, mais j’ai appris à trouver un équilibre. Ma famille a toujours été au cœur de mes décisions, et c’est aussi pour eux que j’ai voulu me lancer dans cette aventure entrepreneuriale. J’essaie de réserver des moments de qualité avec eux, malgré un emploi du temps souvent chargé. Ce qui m’aide, c’est de m’entourer d’une équipe de confiance qui partage mes valeurs, ce qui me permet de déléguer certaines responsabilités et de prendre du temps pour moi et mes proches.

Vous avez renouvelé plusieurs fois votre franchise. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

C’est mon 5e renouvellement ! Chaque renouvellement de franchise est l’occasion de faire le point sur le chemin parcouru et de réaffirmer mon engagement dans cette aventure. C’est un moment pour réfléchir à ce qui a bien fonctionné, mais aussi pour identifier les axes d’amélioration. Pour moi, ces renouvellements sont plus qu’une formalité ; ils symbolisent une continuité dans le travail que j’ai accompli et la confiance que je place en APEF pour m’accompagner dans les années à venir. Ils témoignent aussi de ma volonté de pérenniser ce que j’ai construit, en vue de transmettre un jour le flambeau à la prochaine génération.

Quels sont vos projets et aspirations pour l’avenir ?

Pour l’avenir, je souhaite continuer à développer mes agences tout en m’assurant que nous restons proches de nos clients et de leurs besoins. Je pense aussi à la transition, en réfléchissant à la meilleure manière de transmettre ce que j’ai construit. Que ce soit à travers un rachat par un franchisé ou une reprise par un cadre de l’entreprise, je veux que mon travail perdure et continue à apporter du sens aux personnes que nous servons, notamment les familles et les actifs, mais aussi les aidants, les personnes âgées et les personnes isolées. En parallèle, je m’efforce de préparer sereinement ma retraite, tout en restant engagé dans une activité qui me passionne.

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Pouvez-vous vous présenter et revenir sur votre parcours avant de rejoindre APEF ?

Morgane : Nous avons tous les deux 35 ans et sommes parents de deux enfants âgés de 3 et 4 ans. Avant de devenir franchisés APEF, nous évoluions dans le secteur bancaire. De mon côté, j’ai travaillé plus de dix ans comme conseillère en patrimoine, un métier très orienté vers la relation client et la vente.

Anthony : C’est dans ce contexte professionnel que nous nous sommes rencontrés. Nous avons rapidement constaté que nous partagions des valeurs communes et une façon de travailler très complémentaire.

Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre à deux, et pourquoi dans les services à la personne avec APEF ?

Morgane : Nous avions déjà travaillé ensemble en tant que salariés, dans un environnement très différent, et cette collaboration avait été une réussite. L’idée d’entreprendre ensemble s’est donc imposée naturellement. Par ailleurs, un accident survenu dans notre vie personnelle nous a amenés à solliciter une aide à domicile. Cette expérience nous a fait prendre conscience du manque d’accompagnement existant sur notre territoire.

Anthony : J’avais initialement pour projet de créer mon entreprise en tant que jardinier indépendant. Cependant, au fil de ma rééducation, ce projet est devenu irréalisable. En explorant d’autres pistes, j’ai découvert le secteur des services à la personne et le modèle de la franchise, notamment avec APEF. La disponibilité, la réactivité et l’accompagnement de Déborah Taranne, aujourd’hui directrice du développement franchise, ont été déterminants. Très rapidement, ce qui devait être un projet individuel est devenu un projet commun.

Comment s’est déroulée votre intégration au sein du réseau APEF ?

Nous avons bénéficié d’un accompagnement très structuré dès notre arrivée dans le réseau. Nous nous sommes sentis guidés et soutenus à chaque étape, ce qui nous a permis d’aborder le lancement de notre activité avec sérénité. Nous avons ouvert notre agence APEF de Quimperlé le 9 avril 2024.

Comment vous répartissez-vous les rôles au quotidien au sein de l’agence ?

Morgane : Je prends en charge le front office, notamment la gestion des ressources humaines au quotidien, l’organisation des plannings et la relation avec les clients.

Anthony : Je m’occupe pour ma part du back office, qui comprend la comptabilité, le recrutement et l’ensemble des tâches administratives.

Cette répartition claire des missions est essentielle pour travailler efficacement et éviter toute confusion.

Quels sont, selon vous, les principaux avantages à entreprendre en couple ?

Le principal avantage réside dans la compréhension mutuelle. Nous connaissons nos modes de fonctionnement respectifs, nos points forts et nos limites. Cela facilite les prises de décision et permet de gérer plus sereinement les situations complexes. Être deux permet également de partager la charge mentale et la pression liée à l’entrepreneuriat.

Quels défis avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés ?

Le défi majeur consiste à maintenir une séparation nette entre la sphère professionnelle et la vie personnelle. Nous avons fait le choix de consacrer nos week-ends à notre famille. Même si certaines situations exigent de la flexibilité, nous veillons à ce que ces exceptions restent ponctuelles afin de préserver notre équilibre.

Comment parvenez-vous à concilier vie professionnelle et vie familiale ?

Nous avons décidé de terminer nos journées à 16 h afin d’être disponibles pour nos enfants. Ce rythme nous permet de préserver notre qualité de vie, tout en restant bien entendu joignables pour nos intervenantes si nécessaire.

Quels leviers de développement avez-vous actionnés depuis l’ouverture de l’agence ?

La prospection constitue notre principal levier de croissance et donne de très bons résultats. Nous travaillons également notre visibilité via les réseaux sociaux, notamment Facebook, LinkedIn et Instagram, afin de mettre en avant nos services et la vie de l’agence. Les avis Google contribuent aussi fortement à notre notoriété, tout comme le bouche-à-oreille, qui commence à porter ses fruits avec plusieurs parrainages dans les tuyaux.

Y a-t-il eu un moment clé dans la croissance de votre activité ?

Oui, la diffusion des spots publicitaires APEF a marqué un véritable tournant. En peu de temps, notre volume d’activité est passé de 500 à 700 heures mensuelles, démontrant l’efficacité de la stratégie de communication déployée par le réseau.

Quels sont aujourd’hui vos principaux enjeux RH ?

Notre équipe se compose actuellement de 15 à 20 salariés, avec un effectif amené à évoluer. Le recrutement et la fidélisation représentent des enjeux majeurs. Nous cherchons à concilier développement de l’activité, équilibre financier et attentes des candidats. Pour y parvenir, nous avons mis en place une culture d’entreprise basée sur la proximité, l’écoute et un esprit familial. Des actions concrètes viennent renforcer cet engagement, comme la distribution mensuelle d’un panier de 5 kg de légumes à chaque intervenant.

Comment avez-vous construit votre communication locale ?

Nous privilégions une communication de proximité en nous appuyant sur des supports locaux tels que les sacs à pain ou les sacs de pharmacie, distribués auprès des commerçants du territoire. Lors de nos événements, nous cherchons également à collaborer avec les acteurs locaux afin de renforcer notre ancrage territorial.

Nous avons par ailleurs développé un partenariat avec une agence immobilière pour des prestations de ménage, d’entretien de jardins et de nettoyage de vitres, ce qui constitue aujourd’hui un relais de croissance important.

Quels sont vos objectifs pour les mois et années à venir ?

Nous réalisons actuellement 950 heures de prestations par mois et avons pour objectif d’atteindre 1 500 heures mensuelles d’ici 2026. Le développement de l’agence va de pair avec la volonté de continuer à accompagner et fidéliser notre équipe.

Quel conseil donneriez-vous à des personnes souhaitant entreprendre ensemble ?

Il est essentiel de bien se connaître, de communiquer régulièrement et de savoir s’écouter. Selon nous, la réussite d’un projet commun repose sur la capacité à préserver l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Entreprendre à deux permet aussi de se soutenir mutuellement face aux exigences du quotidien.

12 Jan 2026Service à la personne