Interview de Céline Nou Ghio, nouvelle licenciée de Narbonne

1/ Quel a été votre parcours professionnel avant de rejoindre Eyes ?

J’ai débuté ma carrière en mai 2012 au sein du groupe Optical Center, où j’ai notamment occupé le poste de monteuse-vendeuse. Une première expérience qui me permet d’acquérir de solides bases techniques et commerciales dans le secteur de l’optique.

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Désireuse d’approfondir mes compétences, j’ai ensuite entrepris une formation en optique et obtenu mon BTS Opticien-lunetier en 2019. L’année suivante, je rejoins l’enseigne Krys pour exercer en tant qu’opticienne diplômée. Je renforce alors mon expertise dans plusieurs domaines comme la relation client, la gestion de magasin et l’accompagnement visuel personnalisé.

Après plusieurs années d’une pratique enrichissante, j’ai décidé en juillet dernier de donner une nouvelle orientation à ma carrière. J’ai quitté Krys pour concrétiser un projet qui me tenait à cœur : ouvrir de mon propre magasin licencié EYES à Narbonne, qui sera inauguré en novembre 2025.

2/ Qu’est-ce qui vous a motivé à entreprendre et à rejoindre EYES plutôt qu’un autre réseau d’opticien (notamment une enseigne nationale) ou de vous lancer en indépendant ? Et qu’est-ce qui vous a marqué dans la philosophie et le fonctionnement de l’enseigne ?

J’ai toujours eu cette envie d’entreprendre, de travailler pour moi et de développer mon propre magasin. Mais je tenais aussi à m’appuyer sur un cadre solide pour démarrer dans les meilleures conditions. C’est ce qui m’a naturellement orientée vers le réseau EYES, qui propose selon moi le bon équilibre entre indépendance et accompagnement.

Ce qui m’a tout de suite séduite, c’est la liberté que le réseau accorde à ses partenaires licenciés. Je reste totalement autonome dans le choix de mes fournisseurs et des marques que je souhaite mettre en avant, ce qui me permet d’adapter mon offre à ma clientèle et à mes valeurs professionnelles. En parallèle, EYES fournit un cadre clair : un concept bien défini, une identité visuelle forte et des offres commerciales cohérentes, qui me donnent les moyens de communiquer efficacement tout en conservant ma personnalité.

J’apprécie aussi les avantages concrets du réseau : des conditions d’achat compétitives, une communication nationale pilotée par la tête de réseau, et surtout une véritable entraide entre licenciés. C’est un environnement humain, bienveillant et collaboratif, dans lequel je me sens pleinement à ma place.

Enfin, le fait qu’EYES ne soit pas encore implanté à Narbonne me donne l’opportunité de devenir la première à représenter l’enseigne dans la région. C’est autant un défi qu’une fierté ! Je suis heureuse de pouvoir proposer ici une nouvelle expérience optique, centrée sur l’écoute, le conseil et la qualité, avec l’humain au cœur du métier.

3/ Comment s’est passée la phase d’intégration dans le réseau et vous sentez-vous prête pour l’ouverture ?

La phase d’intégration s’est vraiment très bien déroulée. J’ai été accompagnée de manière étroite par le fondateur Michel Abitbol, et toute son équipe. Ils m’ont soutenue à chaque étape : de la formation à la mise en place du concept magasin, en passant par la collaboration avec l’architecte d’intérieur, sans oublier le plan de communication de lancement.

J’ai trouvé chez EYES un franchiseur très à l’écoute, capable de s’adapter aux spécificités de chaque ville et de proposer des solutions personnalisées. Une proximité et une disponibilité qui constituent pour moi un vrai gage de confiance.

Aujourd’hui, je me sens totalement prête à ouvrir mon magasin. Je me sens soutenue à la fois par l’enseigne, par ma famille et mon entourage. Cette combinaison de professionnalisme, de soutien et de motivation personnelle me donne l’énergie et la sérénité nécessaires pour réussir ma nouvelle aventure.

4/ Quels ont été les principaux défis rencontrés dans la préparation de cette ouverture depuis la recherche du local ?

Le principal défi a été de trouver un accord avec le bailleur, concernant les travaux à réaliser dans le local que nous avions validé. Il a fallu définir les responsabilités de chacun et de s’assurer que tout soit conforme au cahier des charges du projet.

Ensuite, je dois préciser que mon local est situé dans une zone soumise à la consultation des Architectes des Bâtiments de France. J’ai donc dû respecter certaines préconisations architecturales et mon maitre d’œuvre a dû monter un dossier complet pour obtenir leur accord. Cette étape a pris du temps et requis une grande rigueur administrative.

Des délais d’instruction des dossiers assez longs, qui m’ont incitée à décaler la date d’ouverture initiale. En dépit du défi, cela m’a aussi permis de mieux préparer mon ouverture et de finaliser chaque détail avec tout le soin nécessaire.

5/ Quelles sera la particularité de votre magasin ? Avez-vous une clientèle cible ou un positionnement spécifique ? Parlez-nous également de Kid Expert

La particularité de ma boutique, c’est de proposer des lunettes pour tous, avec une offre complète, accessible et de qualité. Mon objectif est que chaque client trouve la solution visuelle qui lui convient, quels que soient son âge, ses besoins ou son budget. Je souhaite aussi promouvoir la démarche du 100 % santé, afin que chacun puisse s’équiper correctement sans compromis sur le confort, le style ou la qualité.

Au-delà de la vente, j’accorde beaucoup d’importance à l’accompagnement. J’aime aider mes clients à mieux comprendre leur correction, à s’orienter vers les bons professionnels de santé si nécessaire, et à faire des choix éclairés pour leur vision. Mon approche repose sur l’écoute, le conseil personnalisé et la proximité, avec l’humain comme fil conducteur.

Au sein de ma clientèle, je souhaite me dédier en particulier aux foyers à revenus moyens ou modestes, ainsi qu’aux familles. C’est d’ailleurs ce qui m’a amenée à développer une expertise spécifique à travers le label Kid Expert. Ce concept est entièrement dédié aux plus jeunes : il inclut un espace enfant aménagé, du matériel adapté aux prises de mesures, et une sélection de montures conformes aux normes pédiatriques — à la fois résistantes, légères et esthétiques.

J’ai également suivi deux formations DPC (Développement Professionnel Continu) consacrées à la vision de l’enfant, ce qui me permet d’offrir un accompagnement précis et rassurant, aussi bien pour les enfants que pour leurs parents.

6/ Comment envisagez-vous de vous faire connaitre localement et d’attirer vos premiers clients ?

Je bénéficie déjà d’une bonne connaissance du tissu local, car j’ai travaillé pendant cinq ans dans un magasin d’optique du centre-ville de Narbonne. Cette expérience m’a permis de tisser un réseau solide et d’instaurer une véritable relation de confiance avec de nombreux clients, ce qui constitue une excellente base pour lancer ma propre boutique.

Dès la phase de travaux, j’ai souhaité communiquer sur l’ouverture à venir en installant une vitrophanie avec ma photo et un message d’annonce. Cela m’a permis d’informer les passants et mes anciens clients, tout en éveillant la curiosité autour du projet.

Pour l’ouverture, j’ai prévu plusieurs actions de communication locale : des parutions dans L’Indépendant et Narbonne & vous, mais aussi une présence dans le livre de l’école de ma fille, afin de soutenir la vie locale et me faire connaître auprès des familles. J’ai également pris contact avec plusieurs orthoptistes et ophtalmologues de la région pour leur présenter mon installation et renforcer le lien entre praticiens et opticiens.

Une offre spéciale marquera les premières semaines d’ouverture, accompagnée d’un système de parrainage et de fidélisation destiné à encourager le bouche-à-oreille et à récompenser la loyauté des clients. Enfin, l’inauguration officielle est prévue fin novembre : un moment convivial pour faire découvrir la boutique, le concept EYES et les services proposés à la clientèle locale.

7/ Quels sont vos objectifs pour la 1 er année et comment vous projetez vous dans les années à venir avec votre boutique ? Qu’espérez-vous apportez à vos futurs clients dans cette nouvelle aventure ?

Pour la première année, mon principal objectif est de faire connaître la boutique et d’ancrer durablement l’enseigne EYES à Narbonne. Je souhaite fédérer une clientèle fidèle, autour de la confiance, de la qualité du service et de la satisfaction client. Les premiers mois seront donc consacrés à faire découvrir le concept, à développer le bouche-à-oreille et à installer une véritable dynamique locale autour du magasin.

À moyen terme, je me projette dans une boutique bien implantée, reconnue pour son professionnalisme, son accueil et sa proximité avec les clients. J’aimerais aussi renforcer le pôle Kid Expert pour en faire une référence locale en optique pour enfants.

Dans cette nouvelle aventure, mon ambition est avant tout d’apporter une approche humaine et personnalisée. Je veux que chacun se sente écouté, accompagné et conseillé avec bienveillance. Mon objectif est d’offrir un service complet, qui allie qualité, accessibilité et style, dans un environnement où l’humain reste au cœur du métier.

Enfin, j’aimerais que chaque personne qui pousse la porte, reparte non seulement avec des lunettes qui lui ressemblent, mais aussi avec le sentiment d’avoir été réellement prise en considération.

8/ Si vous deviez résumer en une phrase ce que représente EYES pour vous aujourd’hui ?

Eyes c’est mon rêve qui prend vie : entreprendre avec passion tout en prenant soin de chaque client !

Franchise Eyes

EYES est une enseigne d’optique française fondée par Michel Abitbol, opticien multientrepreneur, avec pour mission de transformer l’expérience client en magasin d’optique et d’ouvrir une nouvelle voie aux opticiens qui souhaitent devenir entrepreneurs. EYES repose sur un concept novateur : allier excellence visuelle, proximité humaine, et esprit entrepreneurial.