Fort de 20 ans d’expérience dans un grand groupe, Sébastien Thiebaut a acquis une expertise solide dans le secteur de la distribution alimentaire, occupant des postes allant de directeur de supermarché à directeur de la politique commerciale.
Il a joué un rôle clé dans le développement du concept des stands alimentaires, adopté par tous les franchisés du réseau. Après cette riche expérience, il a décidé de se reconvertir en créant sa propre entreprise en devenant franchisé Removo à Strasbourg, attiré par ses valeurs fortes et son approche collaborative pour favoriser la croissance.
Comment les valeurs de l’entreprise REMOVO, telles que le respect, l’équité et le professionnalisme, se manifestent-elles dans votre activité quotidienne ?
Sébastien Thiebaut : Elles se manifestent concrètement sur plusieurs aspects. La structure familiale et la communication directe, facilitée par un forum, permettent des échanges rapides entre franchisés et franchiseur. L’écoute et la bienveillance sont au cœur de la relation franchiseur-franchisé, et le respect de la zone de chalandise est garanti par des calculs équitables, avec consultation systématique des franchisés concernés pour toute nouvelle demande. De plus, le franchiseur veille à la pérennité des activités des franchisés en offrant flexibilité et soutien, témoignant ainsi d’une réelle attention à leur succès et à leur équilibre.
Pouvez-vous partager un exemple où une remontée d’information de votre expérience terrain a aidé REMOVO à améliorer ses services, en particulier concernant la relation client ou les processus de chantier ?
Sébastien Thiebaut : Un exemple marquant d’amélioration chez REMOVO grâce aux retours des franchisés concerne la préparation et la mise en place des équipements. Dès le début, les 12 premiers franchisés ont partagé leurs expériences sur le matériel et le package de démarrage. Ces feedbacks ont été pris en compte pour affiner les offres, notamment concernant les véhicules et leur équipement, comme le choix de camions avec boîtes automatiques.
REMOVO a également négocié des tarifs pour les outils marketing, restant réactif aux suggestions des franchisés. Cette ouverture a conduit à des échanges réguliers pour discuter de besoins spécifiques, permettant aux nouveaux franchisés de personnaliser leur pack dès le départ.
Parmi les améliorations notables, un retour a permis de remplacer une meuleuse trop imposante par un modèle plus compact mais puissant, adapté aux chantiers. Ces ajustements illustrent l’engagement de REMOVO à intégrer les retours des franchisés pour améliorer continuellement ses services, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des franchisés et une meilleure qualité des prestations sur le terrain.
En quoi la plateforme digitale de REMOVO assure-t-elle votre gestion quotidienne et optimise-t-elle la communication avec le siège ou entre franchisés ?
Sébastien Thiebaut : La plateforme digitale de REMOVO est un outil essentiel pour la gestion quotidienne des franchisés, offrant une réactivité immédiate grâce à ses fonctionnalités en temps réel. Elle permet de créer des fiches clients, d’établir des devis, d’envoyer des factures et de solliciter des avis Google après les interventions, ce qui améliore l’e-réputation. Les rendez-vous sont synchronisés avec un agenda spécifique et l’itinéraire s’affiche automatiquement sur le GPS, rendant l’utilisation fluide et intuitive.
Depuis son lancement, la plateforme a évolué et propose des améliorations continues, avec bientôt la génération automatique de bons de commande.
Outre la plateforme, chaque décision financière du franchiseur est discutée avec les franchisés pour assurer une bonne communication et concertation. Des visioconférences avec les fournisseurs favorisent les échanges d’idées et renforcent la collaboration au sein du réseau. REMOVO s’engage à impliquer chaque franchisé dans les décisions, garantissant ainsi une relation de confiance et un esprit d’équipe tout en veillant à ce que l’accompagnement reste pertinent à mesure du développement du réseau.
Comment se passe votre collaboration avec le siège de REMOVO pour adapter les services à votre marché local ? Pouvez-vous donner un exemple où cette coopération a été déterminante ?
Sébastien Thiebaut : La collaboration entre le siège de REMOVO et moi, en tant qu’entrepreneur local, est fluide et adaptée aux spécificités de mon marché. Par exemple, en Alsace, où la demande en motorisation est plus forte qu’à Nantes, le siège est toujours réactif et à l’écoute pour trouver des solutions sur mesure.
REMOVO facilite également l’accès aux pièces détachées et envisage d’élargir notre collaboration à des fournisseurs locaux pour améliorer la réactivité, essentielle pour notre activité. Récemment, nous avons ouvert l’accès à d’autres fournisseurs pour éviter de dépendre de quelques partenaires.
À mesure que notre parc de véhicules et d’équipements s’agrandit, la flexibilité et la diversité des fournisseurs deviennent cruciales pour garantir des délais rapides, ce qui est essentiel dans notre métier.
Quels sont les leviers clés qui permettent à REMOVO d’évoluer grâce aux retours de ses franchisés, et comment envisagez-vous votre rôle dans ce processus d’amélioration continue ?
Sébastien Thiebaut : Les principaux leviers reposent sur une interaction forte entre le siège et les franchisés. Les groupes de discussion jouent un rôle central, tout comme le système de tickets pour signaler et résoudre rapidement les problèmes.
À mesure que le réseau se renforce, REMOVO devient plus influent, offrant ainsi des options et des partenariats intéressants. Il existe une “dette d’information” où chaque franchisé participe à ce processus de retour d’expérience, favorisant l’esprit d’équipe et la solidarité, semblable à l’adage “un pour tous, tous pour un”.
Cette dynamique collective est essentielle pour maintenir la confiance et le soutien mutuel, garantissant ainsi la pérennité et le développement du réseau. L’enjeu est de préserver cet esprit familial malgré la croissance du réseau, afin que cette évolution reste humaine et raisonnée.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : l’importance de la collaboration et de l’adaptation dans le réseau REMOVO.
Contexte de la franchise REMOVO : franchise innovante en réparation de volets roulants, REMOVO met en place un modèle de franchise qui valorise la collaboration entre le franchiseur et ses franchisés pour améliorer les performances et la satisfaction client.
Avantages du soutien partagé : Le réseau offre un accompagnement logistique et administratif aux franchisés, permettant un échange d’idées et de bonnes pratiques. L’implication des franchisés dans la prise de décisions et le soutien du siège consolide cette dynamique collaborative.
Utilisation d’une plateforme digitale : La plateforme numérique de REMOVO facilite la gestion quotidienne et optimise la communication. Grâce à la collecte de données, elle permet aux franchisés de gérer leurs activités efficacement tout en restant connectés au siège et à leurs clients.
Flexibilité commerciale et adaptation locale : REMOVO s’adapte aux spécificités de chaque marché local en tenant compte des besoins particuliers, comme la motorisation en Alsace. Cette souplesse aide à maintenir un service réactif et pertinent pour les clients.
Engagement envers l’amélioration continue : Le réseau encourage un processus d’amélioration continue en se basant sur les retours des franchisés, favorisant un esprit d’équipe et une solidarité. Cela garantit que même en période de croissance, les relations humaines et la coopération demeurent au cœur de son fonctionnement.
