Les réseaux de franchise accélèrent leur mue numérique. C’est le principal enseignement du troisième chapitre de la 21e Enquête annuelle de la franchise menée par la Banque Populaire et la Fédération française de la franchise (FFF).
À l’heure où les usages digitaux explosent chez les consommateurs, les franchiseurs comme les franchisés adaptent leurs stratégies pour rester compétitifs et visibles. Du click & collect à l’intelligence artificielle, tour d’horizon des grandes tendances qui dessinent la franchise de demain.
Des clients qui utilisent massivement les outils digitaux
Les Français plébiscitent les services numériques : 71 % achètent désormais en ligne (+6 points en un an), dont 41 % de manière systématique. Le recours aux prises de rendez-vous en ligne (64 %) et au click & collect (59 %) s’installe dans les habitudes. Même l’achat via les réseaux sociaux progresse, particulièrement chez les jeunes (53 % des 18-24 ans). L’intelligence artificielle, encore émergente, séduit déjà 27 % des Français.
Des franchisés bien armés pour les usages numériques et l’IA
Face à cette évolution, les franchisés s’adaptent : 95 % proposent au moins un service digital sur leur site, comme la géolocalisation des points de vente (89 %) ou la communication sur les promotions (77 %). La fidélisation passe aussi par le numérique : 9 franchisés sur 10 utilisent email, SMS ou réseaux sociaux pour garder le contact avec leurs clients. Les moins de 35 ans sont les plus engagés dans ces pratiques, avec 99 % d’utilisation.
Si les cartes de fidélité restent un outil privilégié (57 % des franchisés), leur forme évolue : la carte commune au réseau perd du terrain (43 %, -8 points), au profit de solutions plus individualisées.
à lire aussi
– Numérique et Intelligence Artificielle : la boîte à outils du franchiseur
– Comment se gèrent les cartes de fidélité dans les franchises ?
Réseaux sociaux : visibilité et business
Les réseaux sociaux ne sont plus une option : 83 % des franchisés y sont présents, avec une prédilection pour Facebook (76 %) et Instagram (61 %). Chez les franchisés de moins de 35 ans, la part d’utilisateurs des réseaux sociaux grimpe à 95 %. Les franchiseurs commencent à transformer ces plateformes en canaux de vente : 29 % proposent déjà d’y acheter un produit ou d’y souscrire un service ; une tendance à la hausse, sachant que 22 % des franchisés ont l’intention de développer ce canal dans les mois à venir.
L’IA s’impose comme un levier stratégique
L’intelligence artificielle marque une percée notable. Si son usage reste minoritaire chez les franchisés (22 % l’utilisent, contre 7 % l’an dernier), elle est désormais intégrée par 60 % des franchiseurs, soit une hausse spectaculaire de 24 points. Près de 9 franchiseurs sur 10 considèrent l’IA comme incontournable.
Ses promesses sont nombreuses : les franchiseurs interrogés estiment que l’IA permet l’automatisation des tâches (73 % des interrogés), la création de contenus (70 %), des gains de productivité (57 %), mais aussi de mieux comprendre leurs clients grâce aux datas (52 %) ou encore de personnaliser l’expérience client (51 %).
Les franchisés, plus prudents, évoluent toutefois : 48 % perçoivent désormais l’IA comme une opportunité.
Une dynamique d’investissement soutenue
La digitalisation devient une priorité stratégique. Parmi les franchisés prévoyant d’investir, 40 % ciblent les nouvelles technologies, en hausse de 13 points. Côté franchiseurs, 84 % entendent poursuivre leurs efforts : digitalisation des process (85 %), cybersécurité (65 %), omnicanalité (64 %) et nouveaux canaux de vente (41 %) figurent en tête des priorités.
Même les marketplaces trouvent leur place : 34 % des franchiseurs y sont présents, et 24 % des franchisés veulent renforcer leur activité en ligne. Dans les services, ce chiffre grimpe à 33 %.
Une révolution durable
Avec 72 % des franchisés constatant un impact positif des outils digitaux sur leur activité, et 90 % saluant les efforts de leur tête de réseau, la transformation numérique semble bien ancrée. Reste à maintenir l’élan. Car dans un monde toujours plus connecté, la franchise ne peut rester à la traîne.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(Vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : Franchise, comment le digital redessine les réseaux, du e-commerce à l’intelligence artificielle.
Des consommateurs toujours plus connectés : Les usages digitaux explosent : 71 % des Français achètent en ligne, et les jeunes (18-24 ans) adoptent massivement les réseaux sociaux pour leurs achats. Le click & collect, la prise de rendez-vous en ligne et l’IA gagnent du terrain.
Des franchisés largement digitalisés : 95 % des franchisés intègrent au moins un service numérique sur leur site. La fidélisation passe par l’email, le SMS et les réseaux sociaux (90 % d’utilisation), avec une dynamique particulièrement forte chez les moins de 35 ans.
Les réseaux sociaux, nouveaux leviers de vente : 83 % des franchisés sont actifs sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. Un tiers des franchiseurs y intègrent déjà des fonctions de vente, et ce canal continue de se développer.
L’intelligence artificielle, levier stratégique : L’IA est désormais utilisée par 60 % des franchiseurs (+24 points en un an) et commence à convaincre les franchisés (22 %). Ses atouts : automatisation, création de contenus, personnalisation client et exploitation des données.
Une dynamique d’investissement numérique forte : 40 % des franchisés et 84 % des franchiseurs veulent investir dans les nouvelles technologies. Les priorités : digitalisation des process, cybersécurité, omnicanalité et développement des ventes en ligne via marketplaces.
