Cuisine Plus élu service client de l’année (aménagement de l’habitat) pour la 6ème année consécutive
Cette actualité vous est proposée par Cuisine Plus.
Pour la 6ᵉ année consécutive, Cuisine Plus, spécialiste dans la conception et l’aménagement d’espaces intérieurs, est récompensé par le prix Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Aménagement de l’Habitat. Cette distinction, véritable marque de confiance pour les consommateurs, illustre l’engagement continu de l’enseigne à répondre aux attentes croissantes des Français en matière de qualité de service, de personnalisation et de proximité.
Avec une note exceptionnelle de 19,85/20, Cuisine Plus confirme une nouvelle fois sa capacité à placer la satisfaction client au coeur de sa stratégie, allant bien au-delà des standards habituellement attendus dans le secteur.
CUISINE PLUS : UN SERVICE CLIENT PERSONNALISÉ POUR CHAQUE PROJET
Le rapport 2024 de l’Observatoire des Services Clients de BVA Xsight révèle que 75% des Français font appel à un service client chaque année, et que 84% lui accordent leur confiance. Ces chiffres mettent en évidence l’importance d’un accompagnement fiable et humain, essentiel pour des projets qui touchent au coeur du foyer, comme l’aménagement d’une cuisine.
Chez Cuisine Plus, chaque client bénéficie d’un suivi attentif et personnalisé. Grâce à une approche omnicanale, il est possible de contacter facilement un conseiller, que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne, à chaque étape du projet.
Un interlocuteur unique est dédié à chaque projet, garantissant un accompagnement constant, de la conception à l’installation. Cette méthode surmesure permet de transformer n’importe quelle idée en une cuisine fonctionnelle et esthétique, parfaitement adaptée aux besoins et aux attentes de chaque foyer.
Avec une note exceptionnelle de 19,85/20 en 2026, en hausse par rapport aux 19,50/20 obtenus en 2025, Cuisine Plus se hisse au premier rang, toutes catégories confondues. Cette progression remarquable illustre l’excellence constante de son service client et son engagement indéfectible à surpasser, année après année, les exigences du marché.
Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine Plus : « C’est une grande fierté de nous voir décerner ce prix pour la 6ème année consécutive. Cette distinction témoigne de l’engagement constant de Cuisine Plus envers l’excellence relationnelle et la satisfaction de ses clients. Être à nouveau Élu Service Client de l’Année est une responsabilité. Cela nous pousse chaque jour à améliorer la qualité de nos produits et de nos services pour être à la hauteur des attentes. Cette nouvelle victoire, nous la dédions à l’ensemble de nos clients, de nos franchisés, des collaborateurs en magasin et du siège et nous en sommes extrêmement fiers. »
Julie Darmon, Responsable marketing et communication de Cuisine Plus France : « Dans un secteur où la qualité de la relation devient un véritable critère de choix, être Élu Service Client de l’Année pour la 6ème année consécutive est une reconnaissance forte. Elle consacre le travail collectif d’une enseigne engagé dans une transformation profonde, portée par une exigence nouvelle : celle d’une relation client aussi fluide qu’experte, aussi humaine que rigoureuse. Ce prix est une étape clé dans le repositionnement de Cuisine Plus, où chaque interaction devient une preuve tangible de notre promesse de marque. »
Récompense : catégorie Aménagement de l’habitat – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
À propos de CUISINE PLUS
Fondée en 1984, Cuisine Plus s’est donnée pour mission de démocratiser l’achat de cuisines équipées en offrant un design moderne et une fonctionnalité inégalée. En 2025, la marque se positionne dans un segment soft premium, réinventant la cuisine comme un véritable espace de vie au coeur de la maison. En
associant un savoirfaire européen raffiné à une offre riche et diversifiée, Cuisine Plus met en avant trois piliers essentiels : la qualité, la technologie utile est un prix maitrisé. Chaque cuisine est conçue pour allier élégance et praticité, sublimant le quotidien des foyers modernes.
À propos du Groupe FBD :
Avec ses cinq enseignes aux territoires de marques distincts et complémentaires, Ixina, CUISINE PLUS, Cuisines Références, Vanden Borre Kitchen et Cake Kitchen, le groupe FDB (Franchise Business Division) est la première franchise européenne de distributeurs de cuisines équipées. La culture du service et de l’accompagnement, qui font partie intégrante de l’ADN du Groupe, contribue au développement du réseau de franchisés ainsi qu’à la satisfaction des consommateurs. Avec leurs positionnements complémentaires, les enseignes du Groupe FDB se développent autour de valeurs communes : la proximité, la transparence, la confiance. Chacune d’elles conçoit des projets surmesure avec ses clients, afin de leur offrir des lieux de vie à leur image et en fonction de leurs particularités (budget, espace, ergonomie, design…). Plaçant l’international au coeur de ses ambitions, le Groupe compte en 2025 son réseau avec une présence dans plus de 35 pays.
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CUISINE PLUS : UNE ANNÉE 2025 SOLIDE ET LE LANCEMENT D’UNE TRANSFORMATION AU SERVICE DE L’EXPÉRIENCE CUISINE
CUISINE PLUS, enseigne du groupe FBD, conclut son année 2025 avec des performances solides et continue le déploiement de sa transformation structurante pour renforcer son positionnement de spécialiste du soft premium pour l’année à venir.
Dans un contexte encore contrasté pour le marché de la cuisine équipée, l’enseigne Cuisine Plus clôture l’année 2025 sur une dynamique positive. Le réseau affiche une progression de +5,5 % de son chiffre d’affaires brut, avec une performance encore plus marquée sur le parc comparable (+7,5 %). Une trajectoire qui confirme la solidité du modèle et marque le point de départ d’un plan de transformation ambitieux, déployé sur trois ans.
Une performance 2025 portée par l’exigence, l’expertise et la qualité de l’accompagnement
Si la cuisine est perçue comme une pièce centra le du foyer, son aménagement reste d’autant plus un projet engageant, à la fois financier et émotionnel. En 2025, Cuisine Plus a renforcé ses fondamentaux auprès de ses clients : écoute, conception sur mesure, expertise produit et accompagnement dans la durée.
Cette exigence se traduit par des indicateurs en nette progression sur l’ensemble du parcours client :
- Une hausse de la prise de rendez-vous
- Une meilleure transformation des projets en ventes (+3 %)
- Et une dynamique positive sur la génération de contacts qualifié.« Le rôle de nos équipes est d’aider les clients à se projeter, à faire les bons choix et à sécuriser leur projet de cuisine, sans compromis entre esthétique, usage et budget », explique Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine Plus
Des franchisés au cœur de l’expérience client
Derrière chaque projet de cuisine, ce sont avant tout des équipes locales qui accompagnent les clients au quotidien. Le réseau Cuisine Plus s’appuie sur des franchisés fortement impliqués dans leur territoire, garants de la qualité de l’expérience en magasin.
Depuis trois ans, l’enseigne connaît un renouvellement significatif de son réseau : près d’une quinzaine de nouveaux franchisés ont rejoint Cuisine Plus, soit plus d’un quart du réseau, à la faveur d’ouvertures ou de reprises de magasins existants. Une grande partie de ces reprises s’effectue au sein même du réseau et sont portées par des vendeurs ou directeurs Cuisine Plus qui ont choisi d’entreprendre, témoignant de la vitalité du réseau et de l’attractivité du modèle.
Cette nouvelle génération de franchisés, conjuguée à l’engagement des franchisés historiques du réseau, contribue à dynamiser les pratiques commerciales, à renforcer l’exigence de service et à faire évoluer l’expérience proposée en showroom.
« Un franchisé qui reprend ou ouvre un magasin est naturellement très engagé dans la réussite de son projet. Cette énergie est un moteur fort pour l’ensemble du réseau », souligne Franck Ecalard.Cuisine Plus amorce une nouvelle étape de son positionnement
En 2025, l’enseigne a engagé une transformation de fond avec une ambition claire : redynamiser la marque et affirmer son positionnement, tout en capitalisant sur ses forces historiques. Forte de 42 ans d’existence, Cuisine Plus s’appuie sur une offre de cuisines sur-mesure adaptées aux besoins du quotidien, sur l’expertise de ses concepteurs et sur un haut niveau de service, avec la satisfaction client au cœur de sa démarche.
Pour 2026, l’objectif est clair : Cuisine Plus entend affirmer sa place parmi les spécialistes de la cuisine, en renforçant la cohérence de sa marque. Cela se traduira par :
- Une expérience client en magasin alignée sur les codes du soft premium
- Un nouveau discours de marque, plus clair et lisible
- Une évolution de la charte graphique
- Une offre produit transparente et facilement compréhensible pour les clients
- La révision de sa stratégie de pricing et la transparence des prix
- Et toujours, la satisfaction client au cœur de ses priorités.Un haut niveau de satisfaction client reconnu
La satisfaction client reste un pilier central de la marque. Disponibilité des conseillers, qualité des réponses, suivi des projets : autant de signaux qui rassurent les clients au moment de choisir leur enseigne pour un projet structurant de leur habitat.
Cuisine Plus affiche un Net Promoter Score de 70, un niveau élevé dans l’univers du retail spécialisé, et son service client a récemment été Élu Service Client de l’Année 2026*, pour la 6ᵉ année consécutive.2026-2027 : renforcer l’expérience et préparer l’avenir
2025 a ainsi marqué un moment clé pour Cuisine Plus : c’est l’année où les ambitions se sont définies, la stratégie confrontée à la réalité du terrain et les premières réussites validées. L’engouement des franchisés et la performance enregistrée constituent une preuve concrète de la pertinence des choix stratégiques, et posent les bases d’une nouvelle phase de croissance pour l’enseigne.
Pour les années à venir, Cuisine Plus souhaite consolider cette transformation en poursuivant l’amélioration continue de l’expérience client, la transparence des prix, le développement de son offre (notamment l’aménagement intérieur) et l’intégration progressive de nouveaux outils digitaux, dont l’intelligence artificielle, pour accompagner les équipes et les clients dans leurs projets.
L’ambition est claire :
- Faire progresser le chiffre d’affaires annuel moyen par magasin entre 1,6 et1,7 M€ (+10 %)
- Renforcer la rentabilité des franchisés
- Poursuivre et accélérer la reprise du développement du réseau à partir de 2027,une fois la transformation consolidée .« 2026 est une année charnière et une nouvelle étape stratégique pour Cuisine Plus. Elle pose les bases d’une cuisine plus lisible, plus qualitative et plus désirable pour nos clients », conclut Franck Ecalard.
*Catégorie Aménagement de l’habitat – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
À propos de CUISINE PLUS :
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Avenir Rénovations et Evalutoo : un partenariat en faveur...
Le réseau Avenir Rénovations réaffirme son engagement envers le soutien à ses clients en scellant une collaboration avec Evalutoo, un organisme réputé pour son expertise dans l'accompagnement à l'obtention de financements pour les projets de rénovation énergétique. Cette initiative marque un tournant significatif dans l'approche de la rénovation énergétique, soulignant l'importance de l'accompagnement personnalisé et de l'accès facilité aux aides financières.
Un simulateur pour estimer facilement les montants des aides CEE & MaPrimeRénov’
Evalutoo est née d'une volonté d'accompagner les clients dans la création d'habitats plus efficaces, confortables, et respectueux de l'environnement. Grâce à son savoir-faire unique et ses solutions innovantes, Evalutoo devient un atout majeur pour les clients d'Avenir Rénovations. En effet, grâce à un simulateur innovant, les franchisés d'Avenir Rénovations sont désormais armés d'une technologie de pointe leur permettant d'évaluer avec précision et efficacité le montant des aides financières accessibles pour chaque projet de rénovation énergétique de leurs clients. Cette avancée technologique représente une réelle valeur ajoutée, simplifiant considérablement le processus d'éligibilité et d'obtention des subventions, traditionnellement perçu comme complexe.
Un partenariat au service des franchisés Avenir Rénovations
Evalutoo va au-delà de la simple mise à disposition d'un outil en prenant en charge l'entièreté du parcours administratif lié aux demandes d'aides financières. De la gestion de la documentation à la soumission des dossiers, en passant par le suivi rigoureux des procédures, Evalutoo garantit une expérience fluide et sans encombre pour les franchisés d'Avenir Rénovations. Ce niveau de service permet aux franchisés de se recentrer sur leur expertise première : la satisfaction de leurs clientèles et la supervision efficace des travaux de rénovation.
Cette alliance entre Avenir Rénovations et Evalutoo s'inscrit dans une vision commune : faciliter la transition énergétique en rendant la rénovation énergétique plus accessible et moins contraignante pour les particuliers. Elle illustre également l'engagement d'Avenir Rénovations en faveur de l'innovation, en offrant à ses franchisés et leurs clients des outils les plus performants et d'un accompagnement de haute qualité dans leur parcours de rénovation énergétique.
Ce partenariat est une étape clé dans la mission d'Avenir Rénovations de promouvoir des habitations plus durables et éco-responsables, affirmant son rôle de leader dans le secteur de la rénovation.
28 mars 2024 Actualités de la franchise -
NaturaSwim
Première Piscine en autonomie totale pour notre franchise...
Notre franchisé d’Avignon vient de réaliser sa toute première piscine lagon en totale autonomie après sa formation !
Une petite merveille de 20 m² seulement, toute mignonne, mais grande par sa symbolique :✅ Béton de pierre maîtrisé
🛠️ Mise en œuvre assurée
✨ Résultat validé avec style !C’est une étape clé qui confirme que le savoir-faire NaturaSwim s’apprend, se transmet et s’applique avec succès !
📈 Prochaine étape ? Des projets plus ambitieux, plus grands… mais toujours avec la même passion !🎉 Félicitations à lui pour cette première réussite !
🌱 La famille NaturaSwim s’agrandit et l’aventure continue !🚀 vous aussi vous voulez vous lancer ?
💧 Devenez franchisé NaturaSwim et construisez des lagons qui font rêver !
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20 mai 2025 Actualités de la franchise
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