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La fidélisation : les clés d’une croissance durable

23 avril 2025Sports et Loisirs
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À l’heure où les consommateurs sont ultra-sollicités, l’attractivité d’un club et la fidélité de ses membres passent par des stratégies précises, mesurables et personnalisées. Chez BODYHIT, ils aident leurs franchisés à s’appuyer sur les outils les plus efficaces du moment pour transformer chaque visite en engagement durable.

1. CAPITALISER SUR LES AVIS CLIENTS POUR DOPER VOTRE ATTRACTIVITÉ

En 2024, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles (étude BrightLocal, 2024).
Ce que ça veut dire concrètement pour vous : Vos futurs clients vous choisissent ou vous ignorent… selon ce qu’ils lisent sur vous.

🛠 Marche à suivre :
Créez une procédure systématique à la sortie de chaque séance (QR code affiché, SMS avec lien vers Google).

Répondez à chaque avis, surtout les négatifs : un avis bien géré peut renforcer votre image.

Visez un minimum de 4,5/5 sur Google Maps pour rester compétitif en référencement local.

📊 Selon le Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.​

2. TRAVAILLER VOTRE PARCOURS CLIENT POUR CONVERTIR MIEUX ET PLUS VITE

Le parcours client commence souvent avant la première interaction directe : votre site, vos réseaux, votre proposition de valeur doivent tous envoyer un message clair, rassurant et aligné.

🛠 Marche à suivre :
Identifiez les points de friction : combien d’étapes entre le 1er contact et la vente ?

Offrez une navigation intuitive, un tunnel de conversion fluide, et une prise de contact ultra-accessible (chat, call-back, WhatsApp, etc.).

Automatisez les relances post-visite ou post-devis (email, SMS ou appel de suivi).

📊 Selon PwC, 73 % des clients considèrent l’expérience comme un facteur clé de leur fidélité

3. METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE RELANCE AUTOMATISÉ ADAPTÉ À VOTRE CYCLE DE VENTE

Les prospects ou clients dormants sont souvent une mine d’or sous-exploitée. Un bon outil CRM permet de les réactiver au bon moment, avec le bon message.
🛠 Marche à suivre :
Utilisez un outil pour segmenter vos clients (actifs, en veille, perdus).

Déclenchez des séquences automatisées :

  • Relance après 7 jours sans réponse à une proposition.
  • Suivi de satisfaction 15 jours après livraison ou prestation.
  • Offre exclusive envoyée après 60 jours d’inactivité.

📊 Les entreprises qui automatisent leur nurturing augmentent leur taux de conversion de 20 % en moyenne selon un rapport de DemandGen.

4. CRÉER UNE COMMUNAUTÉ LOCALE ACTIVE ET ENGAGÉE

Les clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs.
Groupes privés : Créez une communauté sur WhatsApp ou Facebook pour échanger en continu.

Événements réguliers : Challenges sportifs, afterworks, journées “bring a friend”.

Mise en avant des clients : Partagez leurs résultats, leurs témoignages, leurs histoires.

📊 Une étude de BIA Advisory Services indique que les clients existants dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.​

5. ANALYSER ET AJUSTER EN CONTINU POUR RESTER COMPÉTITIF

Ce qui ne se mesure pas ne peut s’améliorer. Intégrer une logique de feedback continu permet d’anticiper les départs, et d’optimiser vos services.
🛠 Indicateurs à suivre :
NPS (Net Promoter Score) : à envoyer 1x/trim. “Recommanderiez-vous nos services ?”

Taux de réachat / réabonnement à 30/60/90 jours.

Taux de satisfaction post-prestation (note sur 5, verbatim libre).

Analyse des retours SAV ou support : volume, temps de traitement, satisfaction.

📊 D’après une étude de Qualtrics, la résolution des problèmes dès le premier contact rend les clients 2,1 fois plus susceptibles de recommander l’entreprise, favorisant ainsi une croissance à long terme.​

🚀 UNE OPPORTUNITÉ BUSINESS INCONTOURNABLE

Gérer une franchise demande rigueur et engagement, mais avec les bonnes pratiques, votre club peut rapidement devenir une référence locale.
Vous souhaitez vous lancer avec un modèle éprouvé et un accompagnement sur-mesure ? BODYHIT vous offre toutes les clés pour réussir.

BODYHIT est une enseigne reconnue et respectée dans le milieu du fitness. La marque bénéficie d’un historique fructueux, avec plus de 200 studios franchisés en France et à l’international.

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    Caldo, stanchezza e voglia di muoversi: come ti aiuta...

    Sfatiamo il mito che con il caldo sia meglio fermarsi del tutto

    "Fa troppo caldo per allenarmi" è una delle frasi più comuni in estate. È comprensibile: il caldo affatica, le energie sembrano già poche, e l'idea di un allenamento intenso può sembrare l'ultima cosa di cui si ha bisogno. Ma fermarsi del tutto non è sempre la scelta giusta - spesso è proprio il contrario di quello che serve.

    Perché il movimento aiuta anche quando si è stanchi

    La stanchezza estiva, legata al caldo e ai cambi di ritmo della stagione, non si risolve sempre con l'immobilità. Il movimento moderato stimola la circolazione, favorisce l'ossigenazione dei tessuti e può contribuire a una sensazione di maggiore energia, non di ulteriore spossatezza - a patto che l'allenamento sia calibrato bene, sia per intensità che per durata.

    Il problema non è allenarsi in estate. È farlo nel modo sbagliato: sessioni troppo lunghe, troppo intense, o programmate nelle ore più calde della giornata.

    Perché un allenamento breve fa la differenza

    Un allenamento da 20-30 minuti, ben strutturato e seguito da un personal trainer, è molto diverso da un'ora di sforzo prolungato. Permette di ottenere uno stimolo efficace senza il logoramento che il caldo amplifica in sessioni lunghe. Anche dal punto di vista pratico, è più semplice da inserire in una giornata estiva già più piena di impegni diversi dal solito.

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    C'è una differenza importante tra "ascoltare la stanchezza" e "usarla come scusa per fermarsi del tutto". Un corpo che si muove poco, soprattutto nei mesi più caldi, tende a sentirsi più pesante e meno energico - non il contrario. Il movimento regolare, anche breve, aiuta a rompere questo circolo.

    Il ruolo del personal trainer in questo equilibrio

    Avere un trainer dedicato significa anche questo: calibrare l'allenamento su come ci si sente quel giorno, senza dover scegliere tra "spingere troppo" o "saltare tutto". In 20' Training Lab, ogni sessione si adatta alla persona - anche nelle settimane più calde dell'anno.

    31 juillet 2026 Actualités de la franchise
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    The Sanctuary Group fait évoluer son offre de franchise POSES pour l’ouvrir à davantage de porteurs de projet. Un studio de Pilates premium, désormais plus accessible.
    Chez The Sanctuary Group, nous croyons qu’un beau projet ne devrait pas se heurter à un ticket d’entrée hors de portée. C’est pourquoi nous avons rendu l’ouverture d’un studio POSES plus accessible, sans rien céder sur l’exigence qui fait la marque.
    POSES, c’est un studio de Pilates premium — par la qualité de ses cours, de ses équipements et de sa direction artistique — porté par un modèle pensé pour être répliqué avec sérieux. Là où beaucoup de studios indépendants peinent à trouver leur équilibre, nos franchisés s’appuient sur une marque désirable, une méthode éprouvée et un accompagnement de proximité.

    Mais au fond, ce que nous accompagnons, c’est bien plus qu’un studio : c’est un projet de vie. Nombre de nos candidats viennent d’une reconversion, avec l’envie de reprendre la main sur leur quotidien, de retrouver de l’équilibre tout en bâtissant une activité rentable. Notre rôle est de les épauler à chaque étape — business plan, financement, recherche de local, ouverture.
    Et parce qu’un premier studio réussi donne souvent envie d’aller plus loin, rejoindre The Sanctuary Group, c’est aussi accéder à un portefeuille de marques complémentaires pour se développer sur son territoire.

    Votre projet de vie commence peut-être ici.

    22 juillet 2026 Actualités de la franchise

C'est quoi L'Express Franchise ?

L’Express Franchise, c’est l’acteur incontournable de l’univers de la franchise. Bien plus qu’une plateforme de mise en relation entre franchiseurs et candidats à la franchise, L’Express Franchise est aussi un média. Articles, podcasts, vidéos et livres blancs, chaque jour, nous proposons des contenus inspirants. Notre ambition : répondre de manière éclairée à toutes les questions que peuvent un jour se poser de futurs franchisés. La franchise n’aura bientôt plus de secret pour vous !