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La fidélisation : les clés d’une croissance durable

Coaching personnalisé et électrostimulation
Écrit par Frederic Feret
La fidélisation : les clés d'une croissance durable

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À l’heure où les consommateurs sont ultra-sollicités, l’attractivité d’un club et la fidélité de ses membres passent par des stratégies précises, mesurables et personnalisées. Chez BODYHIT, ils aident leurs franchisés à s’appuyer sur les outils les plus efficaces du moment pour transformer chaque visite en engagement durable.

1. CAPITALISER SUR LES AVIS CLIENTS POUR DOPER VOTRE ATTRACTIVITÉ

En 2024, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles (étude BrightLocal, 2024).
Ce que ça veut dire concrètement pour vous : Vos futurs clients vous choisissent ou vous ignorent… selon ce qu’ils lisent sur vous.

🛠 Marche à suivre :
Créez une procédure systématique à la sortie de chaque séance (QR code affiché, SMS avec lien vers Google).

Répondez à chaque avis, surtout les négatifs : un avis bien géré peut renforcer votre image.

Visez un minimum de 4,5/5 sur Google Maps pour rester compétitif en référencement local.

📊 Selon le Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.​

2. TRAVAILLER VOTRE PARCOURS CLIENT POUR CONVERTIR MIEUX ET PLUS VITE

Le parcours client commence souvent avant la première interaction directe : votre site, vos réseaux, votre proposition de valeur doivent tous envoyer un message clair, rassurant et aligné.

🛠 Marche à suivre :
Identifiez les points de friction : combien d’étapes entre le 1er contact et la vente ?

Offrez une navigation intuitive, un tunnel de conversion fluide, et une prise de contact ultra-accessible (chat, call-back, WhatsApp, etc.).

Automatisez les relances post-visite ou post-devis (email, SMS ou appel de suivi).

📊 Selon PwC, 73 % des clients considèrent l’expérience comme un facteur clé de leur fidélité

3. METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE RELANCE AUTOMATISÉ ADAPTÉ À VOTRE CYCLE DE VENTE

Les prospects ou clients dormants sont souvent une mine d’or sous-exploitée. Un bon outil CRM permet de les réactiver au bon moment, avec le bon message.
🛠 Marche à suivre :
Utilisez un outil pour segmenter vos clients (actifs, en veille, perdus).

Déclenchez des séquences automatisées :

  • Relance après 7 jours sans réponse à une proposition.
  • Suivi de satisfaction 15 jours après livraison ou prestation.
  • Offre exclusive envoyée après 60 jours d’inactivité.

📊 Les entreprises qui automatisent leur nurturing augmentent leur taux de conversion de 20 % en moyenne selon un rapport de DemandGen.

4. CRÉER UNE COMMUNAUTÉ LOCALE ACTIVE ET ENGAGÉE

Les clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs.
Groupes privés : Créez une communauté sur WhatsApp ou Facebook pour échanger en continu.

Événements réguliers : Challenges sportifs, afterworks, journées “bring a friend”.

Mise en avant des clients : Partagez leurs résultats, leurs témoignages, leurs histoires.

📊 Une étude de BIA Advisory Services indique que les clients existants dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.​

5. ANALYSER ET AJUSTER EN CONTINU POUR RESTER COMPÉTITIF

Ce qui ne se mesure pas ne peut s’améliorer. Intégrer une logique de feedback continu permet d’anticiper les départs, et d’optimiser vos services.
🛠 Indicateurs à suivre :
NPS (Net Promoter Score) : à envoyer 1x/trim. “Recommanderiez-vous nos services ?”

Taux de réachat / réabonnement à 30/60/90 jours.

Taux de satisfaction post-prestation (note sur 5, verbatim libre).

Analyse des retours SAV ou support : volume, temps de traitement, satisfaction.

📊 D’après une étude de Qualtrics, la résolution des problèmes dès le premier contact rend les clients 2,1 fois plus susceptibles de recommander l’entreprise, favorisant ainsi une croissance à long terme.​

🚀 UNE OPPORTUNITÉ BUSINESS INCONTOURNABLE

Gérer une franchise demande rigueur et engagement, mais avec les bonnes pratiques, votre club peut rapidement devenir une référence locale.
Vous souhaitez vous lancer avec un modèle éprouvé et un accompagnement sur-mesure ? BODYHIT vous offre toutes les clés pour réussir.

BODYHIT est une enseigne reconnue et respectée dans le milieu du fitness. La marque bénéficie d’un historique fructueux, avec plus de 200 studios franchisés en France et à l’international.

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Ouvrir son studio à deux : la formule qui rend l’entrepreneuriat plus accessible

Et si le meilleur moyen de se lancer était de ne pas se lancer seul ? Chez The Sanctuary Group, l’ouverture en binôme séduit de plus en plus de porteurs de projet.

Se lancer dans l’entrepreneuriat fait rêver et parfois hésiter. L’apport à réunir, la charge à porter, le risque à assumer : autant de freins qui retiennent des candidats pourtant motivés. À ces freins, il existe une réponse simple : ouvrir à deux.

La formule change tout. À deux, l’apport se partage là où un projet demandait 50 000 €, chacun peut n’en mobiliser que la moitié. La charge mentale aussi se divise : l’une pilote les opérations, l’autre le développement, personne ne s’épuise. Et deux profils complémentaires  l’une portée par le produit, l’autre par les chiffres  forment souvent le duo idéal.

Les banques ne s’y trompent pas : un dossier porté par deux cautions et deux parcours inspire davantage confiance qu’un projet solo. L’ouverture est plus solide, et souvent plus rapide.

Chez The Sanctuary Group, nous accompagnons ces binômes de bout en bout : structuration de l’association, répartition des rôles, montage du projet. Et pour ceux qui n’ont pas encore trouvé leur associé, nous savons aussi faire les présentations.

Entreprendre à deux, c’est diviser le risque et doubler la confiance. Parfois, c’est simplement la meilleure façon de se lancer.

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La Queue-en-Brie accueille un nouveau club GIGAFIT XL 100% LADY

Un nouvel acteur du sport et du bien-être s’installe à La Queue-en-Brie. Le réseau GIGAFIT ouvre un nouveau club XL 100% LADY au 10 rue du Général de Gaulle, avec une inauguration officielle programmée le 22 octobre 2026.

Cette nouvelle implantation s’inscrit dans le développement du réseau GIGAFIT en Île-de-France et apporte à la commune un nouvel espace consacré à la pratique sportive, mais aussi à la récupération et au bien-être.

L’établissement a été pensé autour d’un principe : réunir plusieurs univers au sein d’une même adresse. Les adhérentes peuvent ainsi retrouver différents espaces d’entraînement, mais également des installations dédiées au suivi, à la récupération et au bien-être.

Une offre sportive qui mise sur la diversité
Le nouveau club propose d’abord les équipements associés à la pratique du fitness et de la musculation. À cet espace s’ajoutent plusieurs zones spécialisées, parmi lesquelles un Booty Builder, un espace Cross Training, un Pilates Reformer et un Biking Studio.

Les cours collectifs viennent compléter l’ensemble. Cette diversité permet de proposer plusieurs formats de pratique et de répondre à des habitudes d’entraînement différentes, de la séance individuelle aux activités réalisées en groupe.

Le club s’inscrit ainsi dans une évolution du modèle traditionnel de la salle de sport, en regroupant plusieurs disciplines et espaces spécialisés sur un même site.

De l’entraînement à la récupération
Autre particularité de cette nouvelle adresse : l’importance accordée à la récupération.

Après une séance, les adhérentes peuvent notamment accéder à un Spa & Sauna ainsi qu’à un espace récupération avec hydromassage. Le club comprend également un espace Check-Up, destiné à accompagner le suivi de la pratique sportive.

À ces installations s’ajoute un espace beauté, qui complète l’offre proposée au sein de l’établissement.

Le club dispose également d’un espace Kids, intégré à l’organisation du lieu et destiné aux enfants.

Un nouveau format dans le paysage local
Avec son format XL 100% LADY, le club de La Queue-en-Brie réunit donc plusieurs dimensions dans un même établissement : sport, entraînement spécialisé, cours collectifs, récupération et bien-être.

Pour GIGAFIT, cette implantation constitue une nouvelle étape dans le développement de son réseau en Île-de-France. Pour La Queue-en-Brie, elle vient également compléter l’offre disponible dans la commune avec un établissement consacré à différentes pratiques sportives.

Une inauguration prévue le 22 octobre
L’ouverture du club sera officiellement marquée par une inauguration le 22 octobre 2026.

Situé au 10 rue du Général de Gaulle, le GIGAFIT XL 100% LADY La Queue-en-Brie vient ainsi s’inscrire dans le paysage local avec une offre réunissant plusieurs univers autour d’une même adresse.

Cette nouvelle implantation illustre également l’évolution des espaces sportifs, qui tendent aujourd’hui à intégrer davantage de services autour de la pratique : entraînement, accompagnement, récupération et bien-être.

 

 

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POSES arrive à Nice et Marseille : le Reformer séduit, les doubles studios se multiplient

Deux nouvelles ouvertures POSES se préparent dans le Sud, portées par l’engouement pour le Reformer — et par une logique de double studio qui colle à la demande.

Le concept POSES poursuit son déploiement : après Paris et plusieurs régions, ce sont Nice et Marseille qui s’apprêtent à accueillir leurs studios. Deux ouvertures qui confirment une tendance de fond — l’appétit croissant du public pour le Pilates Reformer, bien au-delà de la capitale.

Ces implantations illustrent aussi une approche qui fait la force de nos franchisés : le double studio. En combinant, sur un même territoire, un studio POSES Reformer et une autre de nos marques — ou deux formats complémentaires —, l’entrepreneur maille sa zone et répond à toute la demande locale plutôt qu’à une seule de ses facettes.

C’est une manière de rester en permanence à la pointe : là où le marché évolue vite, disposer de plusieurs concepts sous une même bannière permet de suivre les tendances sans repartir de zéro. Le Reformer performe aujourd’hui ; le réseau permet d’y répondre immédiatement.

Nice et Marseille rejoignent ainsi une dynamique nationale où chaque ouverture en appelle une autre.

Le Sud passe au Reformer. Et ce n’est qu’un début.

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