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La fidélisation : les clés d’une croissance durable

23 avril 2025Sports et Loisirs
la fidelisation les cles dune croissance durable 1

À l’heure où les consommateurs sont ultra-sollicités, l’attractivité d’un club et la fidélité de ses membres passent par des stratégies précises, mesurables et personnalisées. Chez BODYHIT, ils aident leurs franchisés à s’appuyer sur les outils les plus efficaces du moment pour transformer chaque visite en engagement durable.

1. CAPITALISER SUR LES AVIS CLIENTS POUR DOPER VOTRE ATTRACTIVITÉ

En 2024, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles (étude BrightLocal, 2024).
Ce que ça veut dire concrètement pour vous : Vos futurs clients vous choisissent ou vous ignorent… selon ce qu’ils lisent sur vous.

🛠 Marche à suivre :
Créez une procédure systématique à la sortie de chaque séance (QR code affiché, SMS avec lien vers Google).

Répondez à chaque avis, surtout les négatifs : un avis bien géré peut renforcer votre image.

Visez un minimum de 4,5/5 sur Google Maps pour rester compétitif en référencement local.

📊 Selon le Local Consumer Review Survey 2024 de BrightLocal, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.​

2. TRAVAILLER VOTRE PARCOURS CLIENT POUR CONVERTIR MIEUX ET PLUS VITE

Le parcours client commence souvent avant la première interaction directe : votre site, vos réseaux, votre proposition de valeur doivent tous envoyer un message clair, rassurant et aligné.

🛠 Marche à suivre :
Identifiez les points de friction : combien d’étapes entre le 1er contact et la vente ?

Offrez une navigation intuitive, un tunnel de conversion fluide, et une prise de contact ultra-accessible (chat, call-back, WhatsApp, etc.).

Automatisez les relances post-visite ou post-devis (email, SMS ou appel de suivi).

📊 Selon PwC, 73 % des clients considèrent l’expérience comme un facteur clé de leur fidélité

3. METTRE EN PLACE UN SYSTÈME DE RELANCE AUTOMATISÉ ADAPTÉ À VOTRE CYCLE DE VENTE

Les prospects ou clients dormants sont souvent une mine d’or sous-exploitée. Un bon outil CRM permet de les réactiver au bon moment, avec le bon message.
🛠 Marche à suivre :
Utilisez un outil pour segmenter vos clients (actifs, en veille, perdus).

Déclenchez des séquences automatisées :

  • Relance après 7 jours sans réponse à une proposition.
  • Suivi de satisfaction 15 jours après livraison ou prestation.
  • Offre exclusive envoyée après 60 jours d’inactivité.

📊 Les entreprises qui automatisent leur nurturing augmentent leur taux de conversion de 20 % en moyenne selon un rapport de DemandGen.

4. CRÉER UNE COMMUNAUTÉ LOCALE ACTIVE ET ENGAGÉE

Les clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs.
Groupes privés : Créez une communauté sur WhatsApp ou Facebook pour échanger en continu.

Événements réguliers : Challenges sportifs, afterworks, journées “bring a friend”.

Mise en avant des clients : Partagez leurs résultats, leurs témoignages, leurs histoires.

📊 Une étude de BIA Advisory Services indique que les clients existants dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.​

5. ANALYSER ET AJUSTER EN CONTINU POUR RESTER COMPÉTITIF

Ce qui ne se mesure pas ne peut s’améliorer. Intégrer une logique de feedback continu permet d’anticiper les départs, et d’optimiser vos services.
🛠 Indicateurs à suivre :
NPS (Net Promoter Score) : à envoyer 1x/trim. “Recommanderiez-vous nos services ?”

Taux de réachat / réabonnement à 30/60/90 jours.

Taux de satisfaction post-prestation (note sur 5, verbatim libre).

Analyse des retours SAV ou support : volume, temps de traitement, satisfaction.

📊 D’après une étude de Qualtrics, la résolution des problèmes dès le premier contact rend les clients 2,1 fois plus susceptibles de recommander l’entreprise, favorisant ainsi une croissance à long terme.​

🚀 UNE OPPORTUNITÉ BUSINESS INCONTOURNABLE

Gérer une franchise demande rigueur et engagement, mais avec les bonnes pratiques, votre club peut rapidement devenir une référence locale.
Vous souhaitez vous lancer avec un modèle éprouvé et un accompagnement sur-mesure ? BODYHIT vous offre toutes les clés pour réussir.

BODYHIT est une enseigne reconnue et respectée dans le milieu du fitness. La marque bénéficie d’un historique fructueux, avec plus de 200 studios franchisés en France et à l’international.

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    05 Sep 2025 Actualités
  • BODYHIT Nantes Graslin : une reprise portée par une nouvelle énergie.

    Le réseau BODYHIT poursuit son expansion avec la reprise du club de Nantes Graslin, une implantation stratégique au cœur d’une ville dynamique et en pleine croissance. Cette transition marque une étape importante pour renforcer la présence de BODYHIT dans l’ouest de la France.

    Une Franchisée Dynamique et Inspirante
    La reprise du club est confiée à une franchisée passionnée, porteuse d’idées innovantes et d’une vision claire pour faire évoluer le studio. Son engagement promet d’insuffler une nouvelle dynamique et de garantir une expérience client toujours plus qualitative.

    💡 Entrepreneurs : Une Opportunité à Saisir
    Rejoindre BODYHIT, c’est intégrer un réseau solide, reconnu pour son concept exclusif d’électrostimulation et son accompagnement complet. Avec plus de 100 studios en France, BODYHIT offre un cadre sécurisé et évolutif pour entreprendre dans un secteur en forte croissance.

    👉 Vous souhaitez créer ou reprendre un club dans un réseau innovant ? C’est le moment de vous lancer avec BODYHIT !
    📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur les opportunités de franchise : https://franchise.bodyhit.fr ✉️ contact@bodyhit.fr
    #BODYHIT #Franchise #Entrepreneuriat #EMS #Nantes

    11 Juil 2025 Sports et Loisirs
  • Former et motiver votre équipe

    Dans un réseau de franchise comme BODYHIT, la performance d’un studio repose en grande partie sur l’humain. Un bon concept ne suffit pas : ce sont les coachs, les responsables de studio et l’équipe terrain qui incarnent la promesse de marque au...

    03 Juil 2025 Actualités

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  • WAKE UP FORM

    Étienne Jamin : bâtir un réseau de franchise à taille...

    Fondateur et PDG de Wake Up Form, Étienne Jamin incarne une nouvelle génération de franchiseurs : visionnaires, proches du terrain et profondément attachés à l’humain. Depuis plus de 15 ans, il construit pas à pas un réseau qui conjugue performance économique, innovation et valeurs fortes.

    Un parcours forgé par le terrain

    Diplômé dans le commerce, Étienne Jamin fait ses premières armes dans le secteur du fitness au sein de INTERSPORT. Entré en apprentissage dès son BEP, il gravit progressivement les échelons pendant sept années, développant une solide culture du résultat et du service client.

    Il poursuit ensuite son évolution dans le fitness professionnel chez Johnson Health Tech, au sein de la marque Matrix, où il affine sa vision stratégique du marché et sa compréhension des enjeux d’équipement et d’exploitation des clubs.

    En 2009, animé par l’envie d’entreprendre, il ouvre son premier club à Saumur. L’aventure Wake Up Form débute. D’abord développée sous licence en 2012, l’enseigne adopte le modèle de la franchise en 2020. Aujourd’hui, le réseau compte 20 clubs en France et poursuit activement son développement.

    Une vision stratégique au service du réseau

    Ce qui distingue Étienne Jamin, c’est sa capacité à penser le développement dans la durée. Plus qu’un simple gestionnaire, il est un véritable architecte de réseau.

    Son approche repose sur trois piliers :

    L’innovation permanente, pour enrichir l’expérience adhérent et adapter l’offre aux évolutions du marché ;

    L’accompagnement des franchisés, avec une présence forte du franchiseur dans les phases de montage, d’ouverture et de développement ;

    Une structuration progressive, garantissant solidité économique et cohérence de marque.

    Orateur passionné, il sait transmettre sa vision et embarquer ses franchisés dans une dynamique collective ambitieuse. Son énergie et sa capacité à fédérer constituent un moteur puissant pour le réseau.

    L’humain comme moteur de croissance

    À contre-courant des logiques purement financières, Étienne Jamin revendique un développement à taille humaine. Pour lui, la réussite d’un réseau repose avant tout sur la confiance et la proximité.

    Chez Wake Up Form, l’accompagnement ne se limite pas à un cadre contractuel : il s’agit d’un véritable partenariat. Le franchiseur s’implique personnellement dans les projets qu’il valide, soutenant et conseillant chaque franchisé dans ses décisions stratégiques.

    Cette culture de la proximité irrigue également le siège. Leadership exigeant, mais accessible. Vision claire, mais écoute permanente. Cette combinaison crée un climat de travail dynamique et engagé.

    Un entrepreneur animé par la transmission

    Au-delà de l’entreprise, Étienne Jamin est aussi un passionné de sport et de transmission. Cycliste engagé et formateur à l’école de vélo de Saumur, il investit du temps dans la formation des jeunes générations.

    Cette dimension illustre parfaitement sa philosophie entrepreneuriale : rigueur, constance, pédagogie et esprit collectif. Des valeurs qu’il applique au quotidien dans la conduite de son réseau.

    Un modèle de franchise en pleine expansion

    Dans un secteur du fitness en mutation, marqué par la montée en gamme des services et la recherche d’expériences personnalisées, Wake Up Form poursuit son développement avec ambition.

    Sous l’impulsion d’Étienne Jamin, l’enseigne entend consolider son maillage territorial tout en conservant son ADN : un réseau performant, structuré, mais profondément humain.

    Car au-delà des chiffres et de la croissance, sa conviction reste inchangée : un réseau solide se construit avant tout sur la confiance, l’engagement et la capacité à avancer ensemble.

    17 février 2026 Actualités de la franchise
  • MY BIG BANG

    Se reconvertir, ce n’est pas repartir de zéro : c’est...

    Changer de vie professionnelle n’est plus une exception.
    Cadres, managers, salariés expérimentés… ils sont de plus en plus nombreux à envisager une reconversion pour redonner du sens à leur quotidien.
    Mais une peur revient systématiquement : 👉 le saut dans l’inconnu.
    Se reconvertir oui, mais pas à l’aveugle.

    Se reconvertir ne veut pas dire repartir de zéro
    Une reconversion réussie ne commence jamais d’une page blanche.
    Elle s’appuie sur l’existant et sur des choix structurants, propres à chacun : le cadre dans lequel on souhaite entreprendre, l’activité, la localisation, l’échéance, le niveau de rendement attendu…
    C’est précisément ce que permet la franchise :
    offrir un cadre adapté à chaque porteur de projet, en fonction de ses affinités et de ses critères de recherche entrepreneuriale.
    ✔️ un concept éprouvé
    ✔️ une marque existante
    ✔️ un accompagnement structuré
    ✔️ et surtout, un écosystème sécurisant

    La franchise : entreprendre, sans être seul
    Pour un cadre ou un salarié en reconversion, la franchise permet de :
    transformer une envie en projet concret,
    bénéficier d’un savoir-faire transmis,
    limiter les erreurs classiques de l’entrepreneuriat solo,
    avancer avec une méthode claire.

    👉 On ne se demande plus si c’est possible, mais comment le faire dans les meilleures conditions.
    My Big Bang : un réseau, mais aussi un écosystème d’accompagnement
    Chez My Big Bang, nous avons fait le choix de ne pas laisser nos franchisés avancer seuls.
    Au-delà du concept et de la formation, nous avons construit un véritable réseau de partenaires, mobilisés pour sécuriser chaque projet de reconversion.
    🤝 Un accompagnement financier et stratégique structuré
    Nos franchisés peuvent être accompagnés par :
    ✔ Des cabinets d’experts-comptables partenaires
    Pour :
    la structuration financière du projet (prévisionnel + business plan)
    l’accompagnement juridique (constitution société, statut, conseille en gestion de patrimoine)
    le support légal en RH
    le suivi de la rentabilité dès l’ouverture.

    ✔ France Initiative / Réseau Entreprendre
    Un acteur clé de l’entrepreneuriat local, permettant :
    l’obtention de prêts d’honneur à taux zéro,
    un effet levier auprès des banques,
    un accompagnement humain et territorial.

    ✔ Les Chambres de Commerce et d’Industrie (CCI)
    Qui interviennent notamment sur :
    la création d’entreprise,
    les démarches administratives,
    la formation,
    l’ancrage territorial du projet.

    Un projet entrepreneurial ancré localement
    S’appuyer sur ces acteurs, c’est aussi :
    renforcer la crédibilité du projet auprès des financeurs,
    bénéficier d’un regard extérieur, prendre plus de recul
    s’inscrire dans une dynamique économique locale.

    👉 La reconversion devient alors un projet de territoire, pas un pari individuel.

    Cadres, salariés : votre expérience prend ici tout son sens
    Management, pilotage, relation client, organisation, rigueur…
    Ces compétences sont directement transférables dans la gestion d’un studio My Big Bang.
    La franchise permet de :
    changer de secteur,
    tout en capitalisant sur son parcours,
    avec des partenaires pour sécuriser chaque étape.

    6. Entreprendre autrement, mais entouré
    Se lancer seul peut être vertigineux.
    Se lancer avec un réseau + des partenaires + un accompagnement financier, c’est avancer avec lucidité.
    Chez My Big Bang, nous croyons qu’une reconversion réussie repose sur :
    un concept solide,
    un accompagnement humain,
    et un environnement structurant.

    Et si votre reconversion commençait avec les bons partenaires ?
    Coach, cadre, salarié en reconversion ou investisseur,
    👉 votre projet mérite un cadre sécurisant.
    📌 My Big Bang recrute des franchisés partout en France, avec un accompagnement global : concept, formation, financement et réseau de partenaires.
    ➡️ Échangeons sur votre projet.

    13 février 2026 Actualités de la franchise
  • MY BIG BANG

    Les entrepreneurs qui réussissent ne sont pas ceux qui...

    À première vue, parler de collectif peut sembler secondaire.
    Quand on entreprend, on pense d’abord :
    business
    clients
    chiffre
    rentabilité
    Pas à “poser des questions”.
    Et pourtant, sur le terrain, les échecs ne viennent pas d’un manque d’idées ou de motivation de l’entrepreneur (qui ne compte pas ses heures)
    Ils viennent d’un manque de connaissance et de recul.
    Chez My Big Bang, nous voyons chaque jour une réalité simple :
    👉 ce n’est pas le manque de compétence qui freine les entrepreneurs,
    👉 c’est l’isolement décisionnel.
    1. L’isolement est un risque sous-estimé de l’entrepreneuriat
    Un dirigeant isolé :
    hésite plus longtemps
    reporte certaines décisions
    compense par du surtravail
    navigue à vue
    Non pas par manque de volonté, mais parce qu’il n’a personne avec qui confronter ses choix et donner un prisme différent.
    Un exemple concret :
    un centre voit sa fréquentation stagner.
    Le dirigeant hésite : revoir l’offre ? recruter ? dépenser plus en communication ? Former ses salariés ?
    Seul, il dépense son énergie sur tous les fronts. À plusieurs, il demande aux sachants et délègue aux aux compétents afin de se concentrer sur l’essentiel de son activité.
    👉 Le collectif ne supprime pas le risque.
    👉 Il réduit le temps d’hésitation. Il supprime la charge mentale.
    2. Poser une question au bon moment peut faire gagner des mois
    Dans un réseau structuré, poser une question n’est pas anodin. C’est souvent un accélérateur de décision.
    Chez My Big Bang, une question posée permet :
    de bénéficier de situations déjà vécues ailleurs
    d’identifier rapidement ce qui fonctionne… et ce qui ne fonctionne pas
    d’éviter des erreurs coûteuses, humaines ou financières
    Exemple terrain : un franchisé hésite sur l’ouverture de nouveaux créneaux.
    En échangeant avec le réseau, il ajuste son planning sur la base de données réelles.
    Résultat : meilleure rentabilité, moins de fatigue, plus de clarté.
    👉 Une question bien posée vaut parfois plus qu’une longue période d’analyse et d’essai en solitaire. Et le sujet peut aussi profiter aux autres collaborateurs franchisés du réseau.
    3. Un réseau performant n’est pas une messagerie saturée
    Un collectif efficace n’est pas un groupe whatsapp où 50 personnes échangent de la pluie et du beau temps.
    C’est un réseau où :
    les échanges sont concrets
    les retours sont opérationnels
    les décisions sont actionnables
    Chez My Big Bang, des ateliers à thématiques sont mis en place pour les nouveaux franchisés tous les mois mais aussi les anciens désireux de perfectionnement. A chacun son niveau et son contexte d’évolution. Tout au long de l’année My Big Bang invite ses partenaires experts (solution digitale, logistique, métiers santé, …) pour prêcher la bonne parole apportant une boite à outil actualisée à nos franchisés.
    La bienveillance n’est pas un slogan. Elle permet de créer un climat où les vrais sujets sont abordés : recrutement, rentabilité, organisation, performance.
    Mais cette bienveillance va toujours de pair avec l’exigence :
    standards clairs
    process partagés
    objectifs assumés
    👉 On ne se rassure pas.
    👉 On progresse.
    4. Le collectif comme levier de performance durable
    Un réseau fort n’impose pas une vision sclérosée de son savoir-faire. Il élève le niveau global par l'expérience de ses succursales et celle de ses franchisés.
    Quand un franchisé progresse :
    il partage ses apprentissages
    il fait gagner du temps aux autres
    il renforce la solidité du concept
    À l’inverse, un réseau sans exigence fragilise tout le monde.
    👉 Le collectif n’uniformise pas.
    👉 Il fédère et accélère.
    5. Avancer ensemble, ce n’est pas renoncer à son indépendance
    Être entouré ne signifie pas être assisté. Être accompagné ne signifie pas être dirigé.
    Chez My Big Bang :
    chaque franchisé reste indépendant
    chaque décision reste individuelle
    les décisions sont partagées et éclairées
    👉 Le collectif ne décide pas à votre place.
    👉 Il vous évite de reproduire des erreurs passées.
    Pourquoi ce sujet est essentiel (même s’il ne paraît pas spectaculaire)
    Parce que sur le terrain :
    les erreurs coûtent cher
    l’isolement fatigue
    le doute ralentit
    Et parce qu’un réseau bien structuré transforme une question posée
    en avantage concurrentiel.
    Et si vous entrepreniez sans rester seul trop longtemps ?
    Vous souhaitez créer votre entreprise dans le sport-santé et le bien-être, avec un cadre structurant, exigeant et humain ?
    My Big Bang recherche des entrepreneurs engagés, lucides et ambitieux.

    06 février 2026 Actualités de la franchise

C'est quoi L'Express Franchise ?

L’Express Franchise, c’est l’acteur incontournable de l’univers de la franchise. Bien plus qu’une plateforme de mise en relation entre franchiseurs et candidats à la franchise, L’Express Franchise est aussi un média. Articles, podcasts, vidéos et livres blancs, chaque jour, nous proposons des contenus inspirants. Notre ambition : répondre de manière éclairée à toutes les questions que peuvent un jour se poser de futurs franchisés. La franchise n’aura bientôt plus de secret pour vous !