Sens du service et proximité : le cocktail gagnant des franchisés Cuisine Plus

Ma carrière a débuté dans les airs : en compagnie aérienne puis en sécurité aéroportuaire, où j’ai managé une équipe de 50 personnes. Lors d’un salon, j’ai rencontré le futur papa de mes enfants, commercial jusqu’au bout des ongles. On a vendu des abris de piscine, des cigarettes électroniques, des jouets… Fin 2019, je prends un poste de conceptrice-vendeuse de cuisines chez Ixina, à Fréjus. L’idée de maîtriser les projets de A à Z m’a séduite. Je réalise ma première vente au bout d’une semaine. Et à l’issue de ma première année complète, je me classe deuxième vendeuse France. Cet instinct m’accompagne depuis toujours : je suis challengeuse. Ce n’est pas l’argent qui me motive, j’ai besoin de défis.

Domitille Lemaire, déjà franchisée Ixina*, a ouvert un magasin Cuisine Plus à Fréjus en mars 2021. Elle m’en a confié la direction, puis j’ai racheté la totalité des parts en février 2025, sans aucune crainte : en tant que directrice, je bénéficiais déjà du même accompagnement que les franchisés. J’avais participé à plusieurs réunions à leurs côtés, je savais exactement où j’allais.
* les deux marques appartiennent au groupe FBD.

Je dis souvent qu’il s’agit d’une franchise à taille humaine. On se voit tout le temps, on a tous les contacts dont on a besoin, et on sait qu’en face, on va nous répondre : en marketing, en communication… On se retrouve aussi plusieurs fois par an pour découvrir les nouveaux produits, échanger sur nos problématiques… On a également un congrès annuel : on y parle un peu moins de boulot mais cela renforce les connections humaines.

Tout à fait. Lorsque j’étais conceptrice-vendeuse, je me sentais parfois frustrée de ne pas pourvoir répondre aux besoins des clients, faute de solution technique. Ici, on a trois fournisseurs et de nombreuses options. Je ne dis jamais à un client : ”désolée, ça, on ne peut pas faire”. Avec une note exceptionnelle de 19,85/20, Cuisine Plus a d’ailleurs été Élu Service Client de l’Année 2026*, pour la sixième année consécutive. La cuisine est un secteur très concurrentiel, au sein duquel nous avons sensiblement les mêmes meubles. Ce qui nous différencie, c’est la conception et le service client : c’est donc une très belle récompense ! »
*Catégorie Aménagement de l’habitat. Étude Ipsos BVA – Viséo CI -plus d’infos sur escda.fr

Après plus de 40 ans de présence sur le marché, Cuisine Plus se renouvelle avec une montée en gamme. L’enseigne affirme désormais son positionnement ”soft premium” et met l’accent sur l’intelligence produit. Évoluer dans ce contexte, avec l’objectif d’amener de la nouveauté, de continuer à faire rêver en permettant au client de se projeter, c’est enthousiasmant et ça me correspond tout à fait. À Fréjus, on est même magasin-pilote sur ce nouveau concept.

« La cuisine faisant partie de la sphère du bâtiment, le secteur est encore majoritairement masculin. On voit pas mal de couples en franchises mais peu de femmes, finalement. Cela dit, Cuisine Plus ne met aucune barrière à ce niveau-là. Il suffit de regarder l’organigramme de l’enseigne : on y trouve beaucoup plus de femmes que d’hommes.

« Quand on monte son affaire, surtout dans le secteur de la cuisine, il ne faut pas sous-estimer la part d’administratif. Quand on est franchisé(e), il est plus simple de demander un accompagnement sur ce sujet. Par ailleurs, lorsque l’on n’est pas en couple et que l’on ne dispose pas d’un soutien moral quotidien, la franchise permet également d’éviter l’isolement. »

« J’ai racheté un magasin qui tournait déjà bien. J’ai en tête des résultats précis vers lesquels je veux l’emmener. Une fois que ce sera fait, je pense ouvrir un second magasin en tant que franchisée. »