Cuisine Plus élu service client de l’année (aménagement de l’habitat) pour la 6ème année consécutive
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Cette actualité vous est proposée par Cuisine Plus.
Pour la 6ᵉ année consécutive, Cuisine Plus, spécialiste dans la conception et l’aménagement d’espaces intérieurs, est récompensé par le prix Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Aménagement de l’Habitat. Cette distinction, véritable marque de confiance pour les consommateurs, illustre l’engagement continu de l’enseigne à répondre aux attentes croissantes des Français en matière de qualité de service, de personnalisation et de proximité.
Avec une note exceptionnelle de 19,85/20, Cuisine Plus confirme une nouvelle fois sa capacité à placer la satisfaction client au coeur de sa stratégie, allant bien au-delà des standards habituellement attendus dans le secteur.
CUISINE PLUS : UN SERVICE CLIENT PERSONNALISÉ POUR CHAQUE PROJET
Le rapport 2024 de l’Observatoire des Services Clients de BVA Xsight révèle que 75% des Français font appel à un service client chaque année, et que 84% lui accordent leur confiance. Ces chiffres mettent en évidence l’importance d’un accompagnement fiable et humain, essentiel pour des projets qui touchent au coeur du foyer, comme l’aménagement d’une cuisine.
Chez Cuisine Plus, chaque client bénéficie d’un suivi attentif et personnalisé. Grâce à une approche omnicanale, il est possible de contacter facilement un conseiller, que ce soit en magasin, par téléphone ou en ligne, à chaque étape du projet.
Un interlocuteur unique est dédié à chaque projet, garantissant un accompagnement constant, de la conception à l’installation. Cette méthode surmesure permet de transformer n’importe quelle idée en une cuisine fonctionnelle et esthétique, parfaitement adaptée aux besoins et aux attentes de chaque foyer.
Avec une note exceptionnelle de 19,85/20 en 2026, en hausse par rapport aux 19,50/20 obtenus en 2025, Cuisine Plus se hisse au premier rang, toutes catégories confondues. Cette progression remarquable illustre l’excellence constante de son service client et son engagement indéfectible à surpasser, année après année, les exigences du marché.
Franck Ecalard, Directeur Général de Cuisine Plus : « C’est une grande fierté de nous voir décerner ce prix pour la 6ème année consécutive. Cette distinction témoigne de l’engagement constant de Cuisine Plus envers l’excellence relationnelle et la satisfaction de ses clients. Être à nouveau Élu Service Client de l’Année est une responsabilité. Cela nous pousse chaque jour à améliorer la qualité de nos produits et de nos services pour être à la hauteur des attentes. Cette nouvelle victoire, nous la dédions à l’ensemble de nos clients, de nos franchisés, des collaborateurs en magasin et du siège et nous en sommes extrêmement fiers. »
Julie Darmon, Responsable marketing et communication de Cuisine Plus France : « Dans un secteur où la qualité de la relation devient un véritable critère de choix, être Élu Service Client de l’Année pour la 6ème année consécutive est une reconnaissance forte. Elle consacre le travail collectif d’une enseigne engagé dans une transformation profonde, portée par une exigence nouvelle : celle d’une relation client aussi fluide qu’experte, aussi humaine que rigoureuse. Ce prix est une étape clé dans le repositionnement de Cuisine Plus, où chaque interaction devient une preuve tangible de notre promesse de marque. »
Récompense : catégorie Aménagement de l’habitat – Étude Ipsos bva – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
À propos de CUISINE PLUS
Fondée en 1984, Cuisine Plus s’est donnée pour mission de démocratiser l’achat de cuisines équipées en offrant un design moderne et une fonctionnalité inégalée. En 2025, la marque se positionne dans un segment soft premium, réinventant la cuisine comme un véritable espace de vie au coeur de la maison. En
associant un savoirfaire européen raffiné à une offre riche et diversifiée, Cuisine Plus met en avant trois piliers essentiels : la qualité, la technologie utile est un prix maitrisé. Chaque cuisine est conçue pour allier élégance et praticité, sublimant le quotidien des foyers modernes.
À propos du Groupe FBD :
Avec ses cinq enseignes aux territoires de marques distincts et complémentaires, Ixina, CUISINE PLUS, Cuisines Références, Vanden Borre Kitchen et Cake Kitchen, le groupe FDB (Franchise Business Division) est la première franchise européenne de distributeurs de cuisines équipées. La culture du service et de l’accompagnement, qui font partie intégrante de l’ADN du Groupe, contribue au développement du réseau de franchisés ainsi qu’à la satisfaction des consommateurs. Avec leurs positionnements complémentaires, les enseignes du Groupe FDB se développent autour de valeurs communes : la proximité, la transparence, la confiance. Chacune d’elles conçoit des projets surmesure avec ses clients, afin de leur offrir des lieux de vie à leur image et en fonction de leurs particularités (budget, espace, ergonomie, design…). Plaçant l’international au coeur de ses ambitions, le Groupe compte en 2025 son réseau avec une présence dans plus de 35 pays.
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CUISINE PLUS DÉVOILE SON NOUVEAU POSITIONNEMENT ET ACCÉLÈRE SA TRANSFORMATION POUR DEVENIR LA RÉFÉRENCE DU SOFT PREMIUM
Cuisine Plus, enseigne française historique du groupe FBD, amorce une transformation majeure de son positionnement et dévoile aujourd’hui sa nouvelle identité de marque. Une évolution stratégique qui marque un tournant pour l’enseigne, avec un objectif clair : renforcer son statut de marque “soft premium” centrée sur le produit.
« Notre ambition est simple : faire de Cuisine Plus une marque plus forte, plus lisible et plus désirable. Nous voulons permettre à nos clients de comprendre immédiatement ce qui nous différencie et leur apporter une expérience cohérente à chaque étape de leur projet. » – Franck Écalard, Directeur Général de Cuisine Plus.
Une marque qui se reconnecte à l’essentiel : le produit
Le marché de la cuisine équipée retrouve progressivement des perspectives de croissance après deux années de recul. Mais les règles du jeu ont changé : plus forcément fidèles à une seule marque, les consommateurs visitent désormais plusieurs enseignes, consultent les avis en ligne et attendent une expérience premium, quel que soit leur budget.
Dans ce contexte de forte concurrence, Cuisine Plus fait le choix de revenir à ce qui fait sa force depuis plus de 40 ans : concevoir, aux côtés de ses clients, des cuisines vraiment sur-mesure, pensées pour s’adapter à leurs usages, leurs envies et leur mode de vie.
« Si Cuisine Plus bénéficie d’une forte crédibilité en tant que spécialiste de la cuisine, il était important de renforcer la lisibilité de son positionnement et sa puissance de marque. C’est précisément l’objectif de cette transformation engagée par l’enseigne. », explique Franck Écalard.
Une identité repensée au service d’un positionnement plus clair
Cette transformation s’incarne dans une identité de marque entièrement repensée, conçue pour affirmer plus clairement le positionnement de Cuisine Plus. Nouveau logo, nouvelle direction artistique, nouvelle signature de marque « À la mesure de votre projet » et nouvelle campagne de communication : l’ensemble des codes de la marque évolue pour renforcer sa cohérence, sa modernité et sa capacité à émerger sur un marché très concurrentiel.
Construite autour de la promesse « le vrai prix du sur-mesure », cette nouvelle identité traduit la volonté de Cuisine Plus de remettre le produit, l’expertise et la personnalisation au coeur de son discours.
Une expérience client plus lisible, de la découverte à la réalisation du projet
Au-delà de son identité, Cuisine Plus fait évoluer l’ensemble de son parcours client afin d’offrir une expérience plus claire et plus cohérente. Cela se traduit notamment par un discours recentré sur le sur-mesure, l’accompagnement personnalisé et la transparence, ainsi que par la mise en avant du prix VRAIMENT tout compris, intégrant conception, meubles, électroménagers, sanitaires, livraison et pose, un marqueur encore peu répandu chez les cuisinistes.
Cette évolution s’accompagne d’une refonte progressive de l’ensemble des points de contact de la marque, en magasin comme sur les supports digitaux et de communication, afin d’offrir une expérience homogène à chaque étape du projet.
Le soft premium comme nouveau territoire d’expression
Avec ce repositionnement, Cuisine Plus affirme sa volonté d’occuper pleinement le territoire du soft premium.
L’enseigne entend conjuguer ultra-personnalisation, qualité, innovation utile, expertise des concepteurs et transparence tarifaire pour réaffirmer sa vision du sur-mesure : une cuisine conçue avec le client, pour le client.
Cette approche repose notamment sur plusieurs fondamentaux qui structurent désormais l’ensemble du discours de marque :
• Des cuisines sur-mesure
• Un accompagnement personnalisé par un expert dédié
• Des prix transparents et tout compris
• Des services premium et des garanties renforcées
• Plus de quarante ans d’expertise au service des projets de cuisine
Une transformation au service de la performance
Au-delà de l’image, cette évolution répond à des objectifs clairement identifiés.
En renforçant la cohérence de sa marque, Cuisine Plus souhaite améliorer la considération de l’enseigne, augmenter la transformation commerciale, soutenir la
hausse du panier moyen et renforcer durablement la satisfaction client.
Cette nouvelle étape s’inscrit dans la continuité des résultats enregistrés en 2025, année durant laquelle Cuisine Plus a affiché une progression de +5,5 % de son chiffre d’affaires brut, tout en poursuivant le développement de son réseau et en confirmant la qualité de son accompagnement client.
« Cette transformation est un levier puissant pour notre réseau. Elle nous permet d’affirmer notre singularité sur le marché et de renforcer notre attractivité. », souligne Franck Écalard.
Tendances cuisine 2026 : Cuisine Plus revisite les codes farmhouse avec son modèle Rosemont
Alors que les intérieurs plébiscitent des espaces plus chaleureux, authentiques et intemporels, le style farmhouse s’impose comme l’une des grandes tendances cuisine de 2026. Avec Rosemont, Cuisine Plus réinterprète cette esthétique emblématique à travers une cuisine lumineuse où façades à cadre, évier timbre d’office et matériaux naturels dialoguent avec des aménagements pensés pour le quotidien.
LES CODES FARMHOUSE REVISITÉS
Inspirée du courant farmhouse, Rosemont reprend les codes qui font le succès de cette tendance venue des maisons de campagne américaines : des façades à cadre au charme intemporel, un évier timbre au caractère affirmé, un piano de cuisson généreux et des finitions dans des tonalités douces qui renforcent la sensation de confort et d’authenticité.
Une interprétation contemporaine d’un style qui s’impose parmi les grandes tendances cuisine de 2026.
LE MEUBLE PETIT-DÉJEUNER : LA PIÈCE MAÎTRESSE
Aussi tendance que pratique, le meuble petit-déjeuner avec ses niches intégrées permet de regrouper machine à café, vaisselle et essentiels du matin dans un espace dédié, pratique et discret. Un aménagement devenu incontournable dans les cuisines contemporaines.
Rosemont intègre également un sous-évier coulissant optimisé pour maximiser les rangements et faciliter l’organisation au quotidien.
Le modèle Rosemont se décline dans 3 autres coloris : bleu pierre, vert olive et macchiato.
Alors que les intérieurs plébiscitent des espaces plus chaleureux, authentiques et intemporels, le style farmhouse s’impose comme l’une des grandes tendances cuisine de 2026. Avec Rosemont, Cuisine Plus réinterprète cette esthétique emblématique à travers une cuisine lumineuse où façades à cadre, évier timbre d’office et matériaux naturels dialoguent avec des aménagements pensés pour le quotidien.
LES CODES FARMHOUSE REVISITÉS
Inspirée du courant farmhouse, Rosemont reprend les codes qui font le succès de cette tendance venue des maisons de campagne américaines : des façades à cadre au charme intemporel, un évier timbre au caractère affirmé, un piano de cuisson généreux et des finitions dans des tonalités douces qui renforcent la sensation de confort et d’authenticité.
Une interprétation contemporaine d’un style qui s’impose parmi les grandes tendances cuisine de 2026.
LE MEUBLE PETIT-DÉJEUNER : LA PIÈCE MAÎTRESSE
Aussi tendance que pratique, le meuble petit-déjeuner avec ses niches intégrées permet de regrouper machine à café, vaisselle et essentiels du matin dans un espace dédié, pratique et discret. Un aménagement devenu incontournable dans les cuisines contemporaines.
Rosemont intègre également un sous-évier coulissant optimisé pour maximiser les rangements et faciliter l’organisation au quotidien.
Le modèle Rosemont se décline dans 3 autres coloris : bleu pierre, vert olive et macchiato.
La FBD Academy Cuisine Plus fait évoluer son offre de formation pour répondre aux enjeux du terrain
Afin d’accompagner au plus près les besoins de ses enseignes et de leurs équipes, la Cuisine Plus déploie un nouveau modèle pédagogique grâce à la FBD Academy qui est plus agile, associant formation digitale, modules ciblés et temps présentiels optimisés.
Cette évolution répond à un objectif clair : permettre aux collaborateurs des magasins de développer leurs compétences tout en préservant l’activité commerciale des points de vente. Dans un contexte où l’expertise, la qualité du conseil et l’accompagnement client sont des leviers essentiels de performance, la formation doit pouvoir s’adapter aux réalités opérationnelles des réseaux.
Le secteur de la cuisine équipée fait également face à des enjeux croissants de recrutement et de montée en compétence. Le métier de concepteur-vendeur ne bénéficiant pas d’une filière de formation initiale dédiée, l’apprentissage repose en grande partie sur la transmission des savoir-faire au sein des enseignes. Dans ce contexte, la formation joue un rôle clé dans l’intégration et le développement des talents.
Désormais, les parcours sont construits autour de modules thématiques indépendants, permettant à chaque franchisé ou responsable de magasin de composer un programme adapté au profil et au niveau de ses équipes. Cette approche favorise une montée en compétences plus progressive, personnalisée et en phase avec les besoins du terrain.
Parallèlement, une part importante des contenus est désormais proposée en classe virtuelle. Cette digitalisation permet aux collaborateurs de se former plus facilement, tout en limitant les déplacements et les périodes d’absence en magasin. Les équipes peuvent ainsi accéder à certains modules à distance, selon leurs disponibilités et les impératifs de leur activité.
La formation initiale a également été repensée. Concentrée sur six jours en présentiel, elle privilégie les mises en pratique, les démonstrations visuelles et les exercices réalisés en situation réelle, notamment en showroom. L’objectif : renforcer l’acquisition des compétences essentielles tout en optimisant le temps passé hors du magasin.
Déployée pour Cuisine Plus, cette nouvelle organisation s’appuie sur les centres de formation de Lyon et de Bruxelles, dédiés à l’accompagnement des parcours initiaux et continus.
À travers cette transformation, Cuisine Plus confirme sa volonté d’offrir à ses enseignes un dispositif de formation moderne, flexible et performant, capable d’accompagner durablement le développement des compétences et la réussite des équipes sur le terrain.
Une nouvelle dynamique pour Cuisine Plus Besançon, avec un franchisé bien connu de l’enseigne
Le réseau Cuisine Plus poursuit son développement avec la reprise du magasin de Besançon, effective depuis le 30 janvier. À la tête de ce point de vente historique ouvert en 2004, Mickaël Diaz, un entrepreneur qui connaît le magasin sur le bout des doigts après y avoir évolué pendant plus…
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Avenir Rénovations et Evalutoo : un partenariat en faveur de la rénovation énergétique
Le réseau Avenir Rénovations réaffirme son engagement envers le soutien à ses clients en scellant une collaboration avec Evalutoo, un organisme réputé pour son expertise dans l’accompagnement à l’obtention de financements pour les projets de rénovation énergétique. Cette initiative marque un tournant significatif dans l’approche de la rénovation énergétique, soulignant l’importance de l’accompagnement personnalisé et de l’accès facilité aux aides financières.
Un simulateur pour estimer facilement les montants des aides CEE & MaPrimeRénov’
Evalutoo est née d’une volonté d’accompagner les clients dans la création d’habitats plus efficaces, confortables, et respectueux de l’environnement. Grâce à son savoir-faire unique et ses solutions innovantes, Evalutoo devient un atout majeur pour les clients d’Avenir Rénovations. En effet, grâce à un simulateur innovant, les franchisés d’Avenir Rénovations sont désormais armés d’une technologie de pointe leur permettant d’évaluer avec précision et efficacité le montant des aides financières accessibles pour chaque projet de rénovation énergétique de leurs clients. Cette avancée technologique représente une réelle valeur ajoutée, simplifiant considérablement le processus d’éligibilité et d’obtention des subventions, traditionnellement perçu comme complexe.
Un partenariat au service des franchisés Avenir Rénovations
Evalutoo va au-delà de la simple mise à disposition d’un outil en prenant en charge l’entièreté du parcours administratif lié aux demandes d’aides financières. De la gestion de la documentation à la soumission des dossiers, en passant par le suivi rigoureux des procédures, Evalutoo garantit une expérience fluide et sans encombre pour les franchisés d’Avenir Rénovations. Ce niveau de service permet aux franchisés de se recentrer sur leur expertise première : la satisfaction de leurs clientèles et la supervision efficace des travaux de rénovation.
Cette alliance entre Avenir Rénovations et Evalutoo s’inscrit dans une vision commune : faciliter la transition énergétique en rendant la rénovation énergétique plus accessible et moins contraignante pour les particuliers. Elle illustre également l’engagement d’Avenir Rénovations en faveur de l’innovation, en offrant à ses franchisés et leurs clients des outils les plus performants et d’un accompagnement de haute qualité dans leur parcours de rénovation énergétique.
Ce partenariat est une étape clé dans la mission d’Avenir Rénovations de promouvoir des habitations plus durables et éco-responsables, affirmant son rôle de leader dans le secteur de la rénovation.
Première Piscine en autonomie totale pour notre franchise NaturaSwim d’Avignon !💪
Notre franchisé d’Avignon vient de réaliser sa toute première piscine lagon en totale autonomie après sa formation !
Une petite merveille de 20 m² seulement, toute mignonne, mais grande par sa symbolique :
✅ Béton de pierre maîtrisé
🛠️ Mise en œuvre assurée
✨ Résultat validé avec style !
C’est une étape clé qui confirme que le savoir-faire NaturaSwim s’apprend, se transmet et s’applique avec succès !
📈 Prochaine étape ? Des projets plus ambitieux, plus grands… mais toujours avec la même passion !
🎉 Félicitations à lui pour cette première réussite !
🌱 La famille NaturaSwim s’agrandit et l’aventure continue !
🚀 vous aussi vous voulez vous lancer ?
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Deux nouveaux franchisés Pérénia : du projet entrepreneurial à l’apprentissage du terrain
En septembre, deux nouveaux entrepreneurs ont rejoint le réseau Pérénia. Une arrivée qui marque le début d’une nouvelle étape dans leur parcours entrepreneurial, avant le lancement de leur activité.
Car entre la décision de rejoindre un réseau et les premiers mois d’exploitation, une phase est essentielle : se préparer concrètement à son futur métier.
Pour ces deux nouveaux franchisés, cette préparation passe notamment par une formation technique sur le terrain aux côtés de Mickaël Deversenne, formateur et support technique du réseau. L’occasion de découvrir les différentes solutions d’aménagement extérieur proposées par Pérénia, de mieux comprendre leurs méthodes de mise en œuvre et de se confronter aux réalités d’un chantier.
Devenir chef d’entreprise tout en comprenant son métier
Le rôle d’un franchisé Pérénia est avant tout celui d’un chef d’entreprise. Développement commercial, relation client, organisation, management ou encore suivi de l’activité font partie de son quotidien.
Mais pour piloter une entreprise spécialisée dans l’aménagement extérieur, la connaissance du métier reste essentielle.
Comprendre les caractéristiques des différents revêtements, identifier les contraintes d’un projet ou encore connaître les grandes étapes de réalisation permet au franchisé de mieux conseiller ses clients et d’adopter une posture d’interlocuteur de confiance.
La formation terrain apporte ainsi les repères nécessaires pour mieux comprendre l’activité que chaque franchisé sera amené à développer localement.
S’appuyer sur un savoir-faire déjà structuré
C’est aussi l’un des principaux intérêts de la franchise : pouvoir entreprendre en bénéficiant de méthodes, d’une expérience et d’un savoir-faire déjà développés.
Plutôt que de découvrir seul les différentes facettes du métier, le nouvel entrepreneur bénéficie d’un cadre et d’un accompagnement lui permettant de monter progressivement en compétence.
Chez Pérénia, la formation technique s’inscrit dans une préparation plus globale au rôle de chef d’entreprise. Elle vient compléter l’apprentissage des méthodes commerciales, du pilotage de l’activité, de l’organisation et de la relation client.
Le franchisé ne part donc pas d’une page blanche. Il s’approprie un savoir-faire existant pour ensuite le mettre au service de sa propre entreprise.
Une intégration pensée pour préparer le lancement
Pour les deux nouveaux franchisés arrivés en septembre, cette immersion terrain constitue l’une des premières étapes concrètes de leur intégration au réseau.
Avant le lancement de leur activité, ils prennent le temps de comprendre le métier, ses exigences et les méthodes sur lesquelles repose le concept Pérénia.
Une préparation qui illustre ce qu’un réseau structuré peut apporter à un entrepreneur : la possibilité de développer sa propre entreprise tout en bénéficiant dès le départ d’un accompagnement, d’une expertise et de méthodes éprouvées.
Pour ces deux nouveaux entrepreneurs, le projet entre désormais dans une nouvelle phase : celle du passage à l’action.