Comment passer de clients satisfaits, mais non-identifiables à un système qui organise toutes les données et qui est plus juste pour les franchisés ? Par un CRM et une gestion digitale. Découvrez l’exemple de Moustache Artisan Glacier.
L’été 2024 marque un tournant pour Moustache Artisan Glacier avec le lancement de son nouveau programme de fidélité. Une avancée digitale forte pour ses clients bien sûr, mais aussi et surtout pour ses franchisés. Laura Fournier, responsable marketing de la société, nous détaille les enjeux et les bénéfices de ce système révolutionnaire.
Une transition nécessaire vers le digital
Depuis la mi-juin 2024, Moustache Artisan Glacier a déployé, avec son équipe, un programme de fidélité digital, remplaçant l’ancienne méthode de carte à tampons. « Nos franchisés avaient besoin d’un outil pour mieux connaître leurs clients, fidéliser, augmenter leurs paniers d’achat et communiquer auprès d’eux », explique celle qui a participé au projet.
Comment fonctionne-t-il ? Grâce à une application dédiée, il suffit pour le franchisé de scanner la carte de fidélité digitale enregistrée sur le smartphone du client. Les points se cumulent en temps réel et la cagnotte s’actualise en quelques secondes.
Bien que fort utile, l’ancienne carte de fidélité rencontrait quelques limites : aucune donnée des clients n’était collectée et les commandes avaient toutes la même valeur, sans distinction de montant. Le nouveau programme permet de surmonter ces obstacles et d’instaurer une fidélisation qui se veut plus équitable et efficace pour tous.
Un système de compensation entre franchisés repensé
Les plaisirs sucrés sont souvent synonymes de mobilité : nous en consommons durant notre temps libre, où que nous soyons. Certains clients qui commandaient toute l’année à l’emplacement A profitaient parfois de leur cadeau de fidélité à l’emplacement B. Ce système créait un déséquilibre entre les franchisés.
Le fonctionnement dans son entièreté a été repensé afin, à la fois, de contenter les clients et d’instaurer l’équité entre les points de vente. Pour y parvenir, Moustache Artisan Glacier et son partenaire CEV ont introduit un mécanisme de compensation et de redistribution des coûts des récompenses offertes. « Désormais, nous pouvons suivre les flux des clients et équilibrer les coûts (générés par les gratuités) entre les franchisés », détaille Laura Fournier.
Ce système fonctionne comme un Tricount, où les franchisés se remboursent mutuellement les récompenses offertes, assurant une équité financière à travers tout le réseau. L’emplacement B informe qu’il a offert une récompense au client fidèle de l’emplacement A. Ce dernier en sera informé et les comptes seront équilibrés à la fin de chaque année au 30/09/N.
Des données clients précieuses pour une stratégie marketing affinée
Le nouveau programme de fidélité permet également à Moustache Artisan Glacier de collecter des données clients précieuses :« nous pouvons désormais connaître la fréquence d’achat, le panier moyen et le taux de fidélisation de nos clients ». En connaissant mieux sa clientèle, l’enseigne mène des campagnes marketing plus ciblées et efficaces.
Avec déjà près de 4 000 clients inscrits depuis son lancement, le programme de fidélité montre des résultats prometteurs, auxquels s’ajoute un fort engouement client.
Un impact positif sur les franchisés
En standardisant le système de points pour le format « 1 € = 1 point », Moustache Artisan Glacier simplifie la gestion des récompenses et augmente le panier moyen des clients.
Comment va évoluer ce système de fidélité ?« À terme, nous avons deux objectifs : que les nouveaux glaciers qui ouvrent puissent déclencher les coupons à la demande et que le système soit intégré aux caisses », présente Laura Fournier. Les franchisés profiteront à la fois d’un système plus juste, mais aussi plus réactif puisque l’objectif de l’enseigne est« de minimiser les manipulations et d’assurer une fluidité totale dans la gestion des points de fidélité »conclut la responsable marketing.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet de Moustache Artisan Glacier qui revoit son approche de la fidélité client avec un nouveau CRM.
Transition vers le digital : Moustache Artisan Glacier a remplacé son ancien système de carte de fidélité à tampons par une application digitale, permettant aux franchisés de mieux connaître et fidéliser leurs clients, tout en augmentant les paniers d’achat.
Équité entre les franchisés : Un nouveau système de compensation et de redistribution des coûts des récompenses assure une équité financière entre les points de vente, s’apparentant à un système de remboursement mutuel entre les franchisés.
Utilisation des données clients : Le programme collecte désormais des données précieuses sur les clients, telles que la fréquence d’achat et le panier moyen, permettant de mener des campagnes marketing plus ciblées et efficaces.
Impact positif sur les franchisés : Standardisant le système avec “1 € = 1 point”, Moustache Artisan Glacier facilite la gestion des récompenses et vise à augmenter le panier moyen, avec une ambition de déclencher des coupons à la demande et d’intégrer le système aux caisses.
Objectifs futurs : L’objectif est de minimiser les manipulations et d’assurer une gestion fluide des points de fidélité, offrant ainsi aux franchisés un système plus réactif et mieux intégré.
