En facilitant l’analyse du marché, les estimations de biens, la rédaction des annonces, la formation et le management, l’intelligence artificielle a révolutionné le métier d’agent immobilier. Exemple chez ERA immobilier, où elle est intégrée à plusieurs outils utilisés au quotidien par les franchisés et leurs collaborateurs.
« L’intelligence artificielle ne remplacera jamais l’expertise des négociateurs immobiliers mais ceux qui ne l’utilisent pas seront remplacés par ceux qui savent l’utiliser. » Cyril Maurel, directeur des opérations informatiques et de l’expansion du réseau ERA immobilier, en est persuadé.
« Les clients auront toujours besoin d’avoir quelqu’un à qui parler. En cas de divorce, de décès, de difficultés financières, on a besoin d’exprimer ses souffrances, d’être écouté. » L’intelligence artificielle ne sait pas être cette oreille attentive. L’IA n’atteint pas non plus le niveau de connaissances de quelqu’un qui s’est déplacé pour aller voir la maison et son environnement dans les détails. Mais « elle nous aide à être plus performant ».
« Le gain de temps est énorme »
Depuis 2023, le franchiseur a intégrée l’IA à plusieurs outils utilisés au quotidien par les franchisés et leurs collaborateurs. Dans le process d’estimation, elle va se servir de la description du bien, d’informations disponibles sur le Web et de bases de données pour affiner la fourchette de prix. Et, au-delà, fournir « une analyse plus complète du secteur, du marché, de la typologie de bien et des catégories socio-professionnelles auxquelles il va s’adresser », décrit Emile Schmitt, le directeur de l’agence de Pau. De quoi faciliter l’élaboration des dossiers qui accompagnent chaque produit mis en vente par les professionnels de l’immobilier.
L’intégration de l’intelligence artificielle dans le secteur de l’immobilier peut également aider le conseiller à optimiser la rédaction de l’annonce du bien. « Certains collaborateurs y passaient beaucoup de temps », constate Emile Schmitt. L’IA leur donne des idées de relances susceptibles d’attirer l’attention des clients. Du vocabulaire et des tournures de phrases adaptés à leur cible. Résultat : « Nos négociateurs gagnent du temps sur les tâches administratives, ce qui leur permet d’être plus présents avec leur client ou en prospection », témoigne-t-il. Or, plus ils passent de temps sur le terrain, plus ils ont de chance de trouver des maisons et des appartements à vendre et donc d’augmenter les plus-values de l’agence, rappelle Cyril Maurel.
Un accompagnement plus performant
Ce n’est pas tout. « Sur la partie formation et management, l’intelligence artificielle contribue à améliorer l’accompagnement de nos collaborateurs », poursuit le franchisé de Pau. ERA immobilier a recours à la technologie des avatars pour développer son catalogue d’e-learning et le maintenir à jour. En un an et demi, une vingtaine de vidéos ont été produites avec l’avatar du directeur de l’animation. Suivi d’un tiers vendeur, suivi d’un tiers acheteur, rapprochement de biens, relance, prospection, etc. Elles apportent des conseils pratiques. Mais pas seulement. Le franchisé peut aussi y recourir « pour déclencher ce qu’on appelle un débat agence sur une thématique, un focus sur les réseaux sociaux, par exemple », cite Cyril Maurel.
Chez ERA immobilier, l’intelligence artificielle est encore là pour assister les coachs, des experts chargés d’analyser les données des agences, puis de mettre en avant ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré. L’IA aiguille également les franchisés dans le management de leurs collaborateurs. « En s’appuyant sur des ratios, on arrive à voir quasiment en temps réel leurs points forts et leurs points faibles. Tous ces éléments combinés nous permettent de leur proposer les formations les plus adaptées possible », explique Emile Schmitt. Utile, en particulier quand on ambitionne de recruter, comme c’est le cas de nombreux franchisés.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : l’impact de l’intelligence artificielle sur le métier d’agent immobilier.
Amélioration des estimations : L’intelligence artificielle (IA) facilite l’analyse du marché et l’estimation des biens immobiliers en utilisant des descriptions de propriétés, des données en ligne et des bases de données, permettant aux professionnels de fournir des fourchettes de prix plus précises.
Rédaction d’annonces optimisée : L’IA aide les agents à rédiger des annonces en proposant des suggestions personnalisées pour attirer l’attention des clients, ce qui réduit le temps consacré aux tâches administratives et permet une plus grande disponibilité sur le terrain et une meilleure expérience client.
Renforcement de la formation : Les professionnels d’ERA immobilier utilise des avatars basés sur l’IA pour créer un catalogue d’e-learning dynamique, offrant des vidéos de formation qui abordent des thèmes variés, du suivi des clients à la prospection, améliorant ainsi l’accompagnement des collaborateurs.
Management assisté par l’IA : Les coachs immobiliers utilisent l’IA pour analyser les performances des agences en temps réel, identifiant les forces et faiblesses des agents et leur permettant d’accéder à des formations adaptées à leurs besoins spécifiques.
Relation humaine irremplaçable : Malgré les progrès de l’IA, l’expertise humaine demeure essentielle dans la profession et pour les acteurs de l’immobilier, notamment pour accompagner les clients dans des moments délicats, soulignant que l’IA est un outil d’optimisation, et non un substitut à l’interaction humaine.
