« Notre métier n’est pas de vendre du digital. Notre métier est de faire grandir les entreprises. »

« Notre métier n’est pas de vendre du digital. Notre métier est de faire grandir les entreprises. » Interview de Guy Clément, codirigeant d’Inwin Digital Expert

Journaliste : Quand on découvre Inwin Digital Expert, une question revient souvent : concrètement, quel est le métier d’un Inwiner ?

Guy Clément : C’est probablement la première question qu’un futur franchisé doit se poser. Chez Inwin, nous ne recrutons pas des vendeurs de sites internet, des intégrateurs de CRM ou des experts de l’intelligence artificielle. Nous formons des architectes de croissance. Le rôle d’un Inwiner est d’accompagner les dirigeants pour comprendre où se situent leurs freins au développement, puis de construire avec eux une trajectoire de croissance. Ensuite, il mobilise les bonnes expertises pour transformer cette stratégie en résultats concrets.

Journaliste : Architecte de croissance… qu’est-ce que cela signifie exactement ?

Guy Clément : Imaginez un architecte qui construit une maison. Il ne fabrique pas lui-même les briques, il ne pose pas la plomberie, il ne réalise pas toute l’électricité. En revanche, il comprend le projet dans son ensemble, coordonne les différents corps de métier et s’assure que tout avance dans la bonne direction. Notre métier est exactement le même. L’Inwiner n’a pas vocation à être le meilleur spécialiste du SEO, du CRM, de l’automatisation ou de l’IA. Il doit surtout comprendre l’entreprise dans sa globalité.

Journaliste : Les dirigeants viennent pourtant souvent avec une demande très précise…

Guy Clément : C’est vrai. Ils nous disent : “Il me faut un nouveau site.”, “Je veux mettre en place l’IA.”, “Je cherche un CRM.” Mais derrière ces demandes se cache presque toujours un problème plus profond. Le vrai sujet est rarement l’outil. Il peut s’agir d’un manque de prospects, d’un mauvais suivi commercial, d’une proposition de valeur peu différenciante ou d’une organisation qui ne permet plus à l’entreprise de grandir. Notre travail consiste justement à identifier ce véritable enjeu.

Journaliste : Comment faites-vous pour éviter de répondre uniquement au besoin exprimé ?

Guy Clément : C’est précisément le rôle de notre méthode Inwin Thinking. Elle nous permet d’aller au-delà du symptôme. Nous analysons le parcours client, l’organisation commerciale, les outils, les données, les usages numériques et désormais la place que peut prendre l’intelligence artificielle. Avant de proposer une solution, nous cherchons à comprendre. Ensuite seulement, nous construisons un plan de croissance priorisé.

Journaliste : Concrètement, comment un Inwiner gagne-t-il sa vie ?

Guy Clément : Notre modèle économique repose sur trois moteurs complémentaires. Le premier, c’est le conseil et l’accompagnement. L’Inwiner réalise un diagnostic, définit un plan d’action et accompagne le dirigeant dans ses décisions. Le deuxième moteur, ce sont les solutions. Une fois les priorités identifiées, il mobilise les outils et les partenaires adaptés : CRM, marketing digital, automatisation, intelligence artificielle, data… Enfin, le troisième moteur est la formation. Parce qu’une entreprise ne se transforme pas simplement en installant un nouvel outil. Les équipes doivent comprendre, adopter et maîtriser les nouveaux usages.

Journaliste : Pourquoi avoir construit un modèle à trois activités plutôt qu’un seul métier ?

Guy Clément : Parce que la transformation d’une entreprise suit toujours le même chemin. D’abord, il faut comprendre. Ensuite, il faut mettre en œuvre. Enfin, il faut rendre les équipes autonomes. Le conseil répond à la première étape. Les solutions à la deuxième. La formation à la troisième. Les trois sont indissociables.

Journaliste : Est-ce que cela signifie que l’Inwiner doit être expert dans toutes ces disciplines ?

Guy Clément : Absolument pas. Et c’est probablement le plus grand malentendu. Nous ne demandons pas à nos franchisés de tout savoir faire. Nous leur demandons de savoir comprendre une entreprise. C’est très différent. Quand une expertise pointue est nécessaire, ils s’appuient sur notre écosystème de partenaires et de spécialistes. L’Inwiner conserve la relation client et la vision stratégique. Les experts apportent la profondeur technique.

Journaliste : Cela rassure probablement beaucoup de candidats…

Guy Clément : Énormément. Beaucoup pensent qu’ils ne sont pas assez “techniques” pour rejoindre le réseau. En réalité, les profils qui réussissent sont souvent d’anciens dirigeants, managers, commerciaux ou consultants. Ils savent écouter. Ils savent poser les bonnes questions. Ils comprennent les problématiques d’une PME. La technique, elle, s’apprend et surtout elle se partage.

Journaliste : Finalement, l’Inwiner est-il davantage un commercial ou un consultant ?

Guy Clément : Les deux. Il développe évidemment son activité. Il rencontre des dirigeants. Il anime son réseau. Il crée des opportunités. Mais il ne vend pas un catalogue. Il ouvre une conversation. La première question n’est jamais : “Quel produit souhaitez-vous acheter ?” Elle est plutôt : “Où voulez-vous emmener votre entreprise… et qu’est-ce qui vous en empêche aujourd’hui ?” C’est cette posture qui crée une relation durable.

Journaliste : Que diriez-vous à quelqu’un qui hésite encore à rejoindre le réseau ?

Guy Clément : Je lui dirais qu’il ne va pas entreprendre seul. Il crée son entreprise. Il développe son territoire. Il construit sa clientèle. Mais il bénéficie d’une méthode éprouvée, d’une marque reconnue, d’outils, de formations et surtout d’un écosystème capable de répondre aux besoins de ses clients. Nous ne lui demandons pas d’être le meilleur technicien de la pièce. Nous lui demandons de comprendre les enjeux, de faire émerger les priorités et de réunir les bonnes compétences pour créer de la valeur. C’est précisément ce qui fait aujourd’hui le métier d’Inwiner. Il apporte la vision d’ensemble, s’appuie sur la méthode Inwin Thinking pour structurer son intervention et fait appel à l’écosystème Inwin pour accéder aux expertises métiers. Son modèle économique repose sur trois activités complémentaires : le conseil et l’accompagnement ; la vente de solutions ; la formation. Trois sources d’activité qui correspondent également aux trois grandes étapes d’une transformation réussie : comprendre, mettre en œuvre et rendre les équipes autonomes.