Votre entreprise est-elle prête à vendre ses produits sur ChatGPT ?

La fonctionnalité Instant Checkout, qui permet d’acheter un produit directement depuis ChatGPT, ouvre une nouvelle porte dans le parcours d’achat. Une innovation de plus, qui pourrait ne pas tout balayer. Les commerçants devront apprendre à parler aux IA comme ils ont appris à séduire les algorithmes de Google ou les recommandations d’Amazon.

OpenAI passe à la vitesse supérieure avec Instant Checkout, une fonctionnalité expérimentée depuis quelques mois aux États-Unis qui permet d’acheter un produit directement depuis ChatGPT. L’agent conversationnel devient ainsi un point de vente intégré, capable de proposer des produits, de les comparer et de finaliser une transaction, sans passer par un site ou une marketplace. « Cette évolution s’inscrit dans un mouvement plus large : celui d’un e-commerce piloté par l’IA, où les moteurs de recherche classiques comme Google cèdent du terrain à des agents intelligents, capables de conseiller, d’accompagner l’acte d’achat», analyseFrançois-Xavier Leroux, associé KPMG en France, Digital Customer.

Comment fonctionne l’achat de produits sur ChatGPT ?

Le fonctionnement est simple côté utilisateur. Il pose une question à l’IA (“Quel cadeau pour une amie qui aime la céramique ?”), qui lui propose des produits issus de Shopify ou Etsy, les deux plateformes partenaires à ce stade. Le client peut ensuite cliquer pour acheter immédiatement son produit. Une expérience, fluide et conversationnelle, qui laisse toutefois une place importante à l’utilisateur qui reste décisionnaire. « Il doit valider les choix, corriger ou affiner les suggestions de l’IA, et vérifier les données. L’agent n’est donc pas totalement autonome ou agentique. C’est un copilote du parcours d’achat, plus qu’un agent à part entière », note Théo Lion, fondateur de Coudac, une agence spécialisée dans les méthodes publicitaires. 

La nouvelle logique marketing que va imposer ChatGPT avec Instant Checkout

L’intégration de la fonction achat instantané dans ChatGPT, pas encore disponible en France, pourrait transformer le paysage du commerce en ligne. En rendant l’achat possible directement depuis une conversation, le parcours client est considérablement raccourci, ce qui bouleverse plusieurs habitudes bien établies. La fin du site comme point de passage obligé en premier lieu. L’interface e-commerce pourrait perdre en puissance au profit d’une expérience centrée sur le dialogue. Le client ne “visite” plus une boutique en ligne. Il dialogue avec un assistant intelligent, qui lui propose des produits et finalise l’achat. « Avec plus de 700 millions d’utilisateurs hebdomadaires, ChatGPT représente une opportunité de visibilité sans précédent. Mais ce trafic ne tombe pas du ciel. Il faut se faire référencer dans l’environnement IA, en naturel ou en payant, avec une nouvelle logique marketing », considère Axel de Goursac, associé KPMG en France, en charge des sujets liés à l’intelligence artificielle.

La donnée devient stratégique pour le référencement des commerçants sur ChatGPT

Cette fonctionnalité nécessite en effet pour un commerçant franchisé de repenser des canaux d’acquisition afin de ne plus seulement capter l’attention de l’utilisateur, mais de devenir visible pour l’agent conversationnel lui-même. « Cela implique un gros travail sur la qualité des données produits (titres, prix, disponibilité) qui deviennent des leviers de référencement auprès de l’IA », prévient François-Xavier Leroux. Cette nouvelle fonction exige en effet des commerçants une transformation de leur gestion produit. Une simple photo ne suffit plus : il faut des descriptions détaillées, fiables, bien formatées. « Un produit mal décrit, mal référencé ou non mis à jour pourrait ne jamais apparaître dans les résultats de l’IA », ajoute François-Xavier Leroux. Dans ce modèle, les bannières promotionnelles, visuels et mises en page perdent par ailleurs en importance. « Ce qui fera la différence demain, c’est la capacité à fournir des données claires, complètes et structurées. Il faudra apprendre à “parler aux IA” autant qu’aux consommateurs », précise Axel de Goursac.

L’arrivée de “l’IA commerce” est à nuancer

Malgré son potentiel de rupture, la fonctionnalité Instant Checkout soulève plusieurs réserves, sécuritaires notamment. « Le parcours d’achat reste fortement lié à la confiance. Les consommateurs n’adopteront pas massivement ce système tant qu’ils ne seront pas pleinement rassurés sur la sécurité des transactions. Donner à une IA le droit de payer, de faire livrer, de gérer les retours implique de fortes exigences sur la fiabilité, la transparence et la responsabilité », estime Théo Lion.  Si ChatGPT représente une vitrine potentielle immense, les commerçants doivent encore être présents sur les bons canaux : Google, TikTok Shop, Instagram… « Le principe ne change pas : il faut être là où sont les clients. Lorsque les marketplaces, comme Amazon, qui proposent un espace d’expression relativement limité, se sont imposées, les marques ont dû arbitrer. Celles qui voulaient garder un positionnement fort ont investi dans leur propre site, avec du contenu éditorial, de l’émotion, de la personnalisation.

Si demain, les recherches s’orientent vers les IA et que les consommateurs changent leur méthode de sélection de produit, il faudra s’adapter et trouver le bon mix », confesse François-Xavier Leroux. Demain, la réussite ne reposera plus seulement sur la qualité d’un produit ou d’un site web, mais sur la capacité à s’adapter, à bien structurer ses données et à dialoguer avec les algorithmes. Une révolution discrète mais déjà en marche.

NOTRE RÉSUMÉ EN

5 points clés de l'article

PAR L'EXPRESS CONNECT IA

(VÉRIFIÉ PAR NOTRE RÉDACTION)

Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet l’arrivée d’Instant Checkout, la nouvelle fonctionnalité de ChatGPT qui permet d’acheter directement depuis une conversation.

• E-commerce conversationnel

  Lancée aux USA, la fonctionnalité “Instant Checkout” de ChatGPT devient un point de vente à part entière, permettant d’acheter des produits directement depuis l’interface sans passer par un site web. Cette évolution amorce une ère d’e-commerce piloté par l’intelligence artificielle.

• Réduction du parcours client

  L’achat devient fluide et instantané : l’utilisateur échange avec l’IA, découvre des suggestions de produits (Shopify, Etsy) et peut finaliser sa commande en quelques clics. Une transformation qui remet en cause le rôle du site e-commerce traditionnel.

• Nouvelle logique marketing

  Pour les marques et franchises, le référencement se déplace vers les IA. Il ne s’agit plus seulement d’optimiser pour Google ou Amazon, mais de se rendre visible dans les conversations menées avec ChatGPT — une nouvelle bataille de visibilité s’annonce.

• Donnée produit stratégique

  La qualité, la précision et la structuration des données produits deviennent essentielles. Titres, prix, disponibilités et descriptions doivent être optimisés pour que l’IA puisse comprendre et recommander correctement les offres.

• Adoption progressive

  Si le potentiel est immense, des freins subsistent : sécurité des paiements, transparence des transactions et confiance des consommateurs. Les enseignes devront trouver un équilibre entre présence sur les canaux classiques et adaptation à ce nouveau modèle conversationnel.