[Parole d’Expert] Comment gérer sa visibilité en ligne ? Comment générer du trafic vers vos établissements et du chiffre d’affaires ? Ces questions concernent l’ensemble des franchiseurs et franchisés.
Dans cet article, Nicola Cawet, General Manager de Mobilosoft, se penche sur les actions clés à mettre en place pour atteindre vos objectifs en 2024.
Qu’est-ce que de la visibilité locale pour un réseau de franchise ?
C’est un ensemble de pratiques visant à être vu et choisi par les consommateurs dans leur zone géographique. Avec l’augmentation significative des recherches en ligne préalables aux visites physiques ces dernières années, il devient impératif pour les commerces d’optimiser leur visibilité numérique sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux et applications de navigation.
Des comportements de recherche qui évoluent
Avant dominée par la recherche dite “directe” de nom d’enseignes spécifiques, la tendance actuelle penche vers une recherche dite “indirecte”, axée sur la localisation de produits ou services. Il est essentiel pour les franchises de ne pas se limiter à leur notoriété de marque, mais aussi de renforcer leur présence sur Google, les réseaux sociaux, les applications de navigation et leur propre site web via le Store Locator. Bien que Google reste le leader avec 80 % du trafic de recherche en ligne, avec l’introduction en mars 2024 du Digital Market Act en Europe, d’autres plateformes comme les réseaux sociaux gagnent en visibilité car les publications et avis sont entre autres repris sur les fiches Google. En France, par exemple, Instagram et TikTok captent une part croissante de l’attention des consommateurs, notamment de la jeune génération.
Stratégies recommandées pour optimiser la visibilité en ligne des franchisés
Pour se démarquer, il ne suffit plus de revendiquer et de mettre à jour sa fiche d’établissement sur Google. La diversification des canaux et des actions est essentielle : être présent et sur les réseaux pertinents pour les franchisés, tout en mettant bien les diverses informations à jour, publier des contenus, répondre aux avis, et faire de la publicité locale, une fois que les autres actions sont mises en place.
L’importance croissante du store locator
Le store locator, ou localisateur de magasins sur le site web, permet aux entreprises de référencer toutes les informations souhaitées : au delà des coordonnées, mettre des photos, partager les dernières promotions et actualités, référencer l’ensembles des services, modes de paiement, accessibilité, et bien d’autres,…. C’est une page sur mesure.
Le store locator permet à travers ce référencement d’améliorer la visibilité dans les résultats de recherche locaux. En optimisant cette page, il est possible d’attirer un trafic organique de qualité et de refléter fidèlement l’offre de produits et services, tout en intégrant des éléments tels que les avis clients vérifiés pour renforcer la confiance des consommateurs.
Stratégies de contenu et réponses aux avis
Partagez régulièrement du contenu sur les différentes pages locales Facebook, Instagram, TikTok,… Google reprend maintenant les publications des autres réseaux dans les fiches d’établissement. Il en va de même pour les avis clients, Google les reprend depuis d’autres sites. Il est donc important pour façonner une image positive de la marque et influencer les décisions d’achat de bien répondre à ceux-ci sur les diverses plateformes. Les avis clients jouent également un rôle crucial, influençant la décision d’achat pour 91 % des consommateurs.
Publicité locale et mesure de performance
Après avoir identifié les canaux pertinents, régulièrement publié du contenu et répondu aux avis, il peut être intéressant, en fonction de certaines saisonnalités ou actions commerciales, d’augmenter la visibilité locale à travers de la publicité géolocalisée. Bien que nécessitant un investissement financier, cette stratégie peut être extrêmement rentable en permettant aux entreprises de cibler précisément leur audience locale avec des campagnes personnalisées.
Entre franchiseurs et franchisés, qui fait quoi ?
Chaque réseau a ses spécificités (secteur, taille, organisation,…) il n’y a donc pas de solution unique. L’important est de bénéficier d’une communication locale des franchisés efficace et régulière. Comment y arriver ? Le franchiseur peut mettre en place le cadre permettant aux franchisés de réaliser facilement les différentes actions de communication : préparation de guide d’image de marque, bibliothèque d’images, modèles visuels et textes, des réponses types aux avis, des formations à la communication sur les réseaux sociaux et la gestion des avis et commentaires clients, etc… Il peut également proposer des outils permettant de facilement gérer la présence en ligne, de façon centralisée.
Perspectives futures et recommandations
La clé du succès réside dans la capacité à s’adapter rapidement aux changements technologiques et à utiliser efficacement les outils digitaux pour améliorer la visibilité, l’engagement et la conversion des consommateurs. Votre succès commence par une visibilité bien pensée et bien gérée sur tous les fronts digitaux.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur comment maximiser la visibilité locale en 2024, pour augmenter le trafic en point de vente.
Évolution de la visibilité locale : La visibilité locale englobe les stratégies pour être visible et choisi par les consommateurs dans une zone géographique spécifique. Avec la montée des recherches en ligne avant les visites physiques, il est crucial pour les franchises d’optimiser leur présence sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les applications de navigation.
Changement des comportements de recherche : Les consommateurs privilégient désormais les recherches “indirectes” axées sur la localisation de produits ou services, au détriment des recherches directes par nom d’enseigne. Les franchises doivent donc renforcer leur présence sur Google et les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok, qui deviennent de plus en plus influents.
Stratégies recommandées : Pour se démarquer, les franchises doivent diversifier leurs canaux de communication. Cela inclut la mise à jour des fiches d’établissement sur Google, la publication de contenus réguliers, la réponse aux avis clients, et l’utilisation de la publicité locale. Ces actions cumulées augmentent la visibilité et attirent plus de trafic.
Importance du store locator : Le store locator sur le site web permet de centraliser des informations précises et actualisées sur chaque point de vente. En plus des coordonnées, il peut afficher des photos, promotions, actualités, services offerts, et avis clients. Bien référencé, il contribue à améliorer la visibilité locale dans les résultats de recherche.
Rôles des franchiseurs et franchisés : Les franchiseurs doivent fournir des outils, des guides de marque, et des supports de communication aux franchisés pour faciliter les actions locales. Ils peuvent également centraliser la gestion en ligne pour une présence cohérente et efficace. Une communication locale régulière et bien orchestrée est essentielle pour optimiser la visibilité et les performances des points de vente.
