Direct Suite : La plateforme qui connecte chaque étape du parcours client en restauration rapide (QSR)

Une Réponse Innovante à la Complexité Numérique

Dans une industrie où la complexité numérique est devenue l’un des plus grands défis opérationnels pour les restaurateurs, Deliverect a développé Direct Suite. Cette solution se veut être une réponse complète à la fragmentation croissante des outils technologiques au sein des enseignes de restauration rapide (QSR) multi-sites et des grandes chaînes. Fort de plus de 85 000 clients dans le monde et ayant traité plus de 1,25 milliard de commandes via son infrastructure, Deliverect a acquis l’envergure et l’expertise nécessaires pour identifier précisément les points de friction des opérateurs gérant des activités numériques sur plusieurs sites et marchés.

Au cœur de Direct Suite se trouve une idée simple mais puissante : chaque interaction d’un client avec une enseigne, qu’il commande via un site web, les réseaux sociaux, un widget, une application mobile, en scannant un QR code à table ou sur une borne libre-service doit être gérée au sein d’un environnement unique et unifié, plutôt que d’être dispersée entre plusieurs systèmes déconnectés. Pour les chaînes de restauration rapide, cet aspect est crucial : des canaux de commande fragmentés entraînent des données fragmentées, une expérience client incohérente et des équipes opérationnelles qui passent leur temps à “éteindre des incendies” au lieu de se concentrer sur la croissance.

En regroupant tous ces points de contact sur une seule plateforme, Direct Suite offre aux opérateurs une vision complète et en temps réel de chaque transaction sur l’ensemble de leur parc de restaurants. La plateforme va bien plus loin que la simple gestion de commandes ; elle intègre des fonctionnalités de CRM, de gestion des remises et coupons, ainsi que des programmes de fidélité directement dans le même environnement. Cela signifie que les données générées à chaque point de commande peuvent immédiatement alimenter les décisions marketing.

Une enseigne peut ainsi identifier ses clients les plus précieux, déclencher des offres personnalisées et mesurer l’impact d’une campagne de fidélité sur des milliers de points de vente sans jamais quitter la plateforme. Cette boucle fermée entre la commande et le marketing constitue l’avantage concurrentiel le plus concret de Direct Suite : au lieu de bricoler des outils séparés qui communiquent rarement entre eux, les opérateurs travaillent à partir d’une source unique de vérité reliant le comportement des clients aux résultats commerciaux.

La plateforme repose sur un cadre modulaire “Connecter, Remplacer, Ajouter”, ce qui signifie que les marques ne sont pas obligées d’abandonner leurs investissements technologiques actuels. Elles peuvent : Connecter leur stack technologique actuel via l’infrastructure de l’API de commerce, Remplacer uniquement les composants les moins performants, ou Ajouter des fonctionnalités manquantes via les modules natifs de Deliverect ou l’une des 1 000 intégrations partenaires certifiées.

Pour les cadres dirigeants (C-Suite), cela se traduit par un ROI plus rapide sans refonte coûteuse de l’infrastructure. Pour les équipes informatiques et opérationnelles, c’est un gage de fiabilité, de contrôle centralisé et d’un gain de temps considérable dans la gestion des relations fournisseurs. Pour les marques de restauration évoluant dans un paysage de plus en plus concurrentiel, Direct Suite représente une évolution majeure vers des opérations plus intelligentes, plus connectées et davantage centrées sur le client, le tout à partir d’une plateforme unique et évolutive.

Partenaire Deliverect

Deliverect est une entreprise technologique internationale spécialisée dans la gestion des commandes en ligne pour la restauration rapide et le commerce de proximité. Véritable centre de pilotage de tous les outils de commande digitale, sa plateforme connecte l’ensemble des canaux de vente en ligne aux opérations en magasin, offrant une vision unifiée et un contrôle optimal des flux de commande. Des restaurants indépendants aux grandes marques internationales telles que Burger King, KFC, Taco Bell, Joe & The Juice, Pret A Manger, Pizza Hut, OneStop, Galp et Spar, plus de 80 000 établissements dans 84 pays font confiance à Deliverect pour réduire les erreurs de commande, optimiser leurs opérations et accélérer leur croissance omnicanale.