TECFIT : comment le Service Premium+ assure la satisfaction client
Depuis la fondation de son premier club en 2018, TECFIT, autrefois TWENTI, propose un concept novateur appelé EMS (Électro Myo Stimulation). Il s’agit d’une technique qui consiste à stimuler dix groupes musculaires et plus de 110 muscles simultanément à travers des impulsions électriques. Afin d’assurer la satisfaction et le bien-être des clients en répondant efficacement aux différents litiges, cette marque a mis en place des actions marketing, à l’instar du Service Premium+.
Gestion efficace des litiges par le Service Premium+ de TECFIT France
Toute entreprise doit faire face à des contestations de la part de ses clients. Chez TECFIT, l’équipe du service client a été formée pour traiter les demandes et assurer le bien-être des membres. Sous le nom du Service Premium+, sa mission est d’assurer le bon fonctionnement de TECFIT en gérant les litiges, en faisant le suivi des clients et en prenant les rendez-vous. Pendant qu’ils effectuent ces tâches, les membres du service client sont tenus de se montrer empathiques, compréhensifs et être à l’écoute quelle que soit la nature du conflit à résoudre : litiges contractuels, ou encore, procédures à l’amiable. En travaillant en partenariat avec un service de recouvrement pour les cas de non-paiement et en favorisant les solutions à l’amiable, le service veille à assurer la satisfaction et la fidélité des clients de TECFIT.
Franchise TECFIT : un bien-être personnalisé
L’histoire de TECFIT commence en 2018, lorsqu’un groupe de jeunes citadins en manque de temps font la découverte de l’électrostimulation et décident d’offrir un coaching personnalisé dans ce domaine. Leur premier club voit le jour à Strasbourg sous le nom de TWENTI. L’enseigne est rapidement devenue le leader régional du Grand-Est avec 6 clubs. Depuis sa création, la marque est perpétuellement en développement, comme l’ont démontré le lancement d’un concept en franchise en 2023, ainsi que l’ouverture de plusieurs franchises aux quatre coins de la France. Son succès peut être attribué à son approche personnalisée, qui consiste à proposer des clubs exclusifs conçus pour l’intimité et le bien-être des clientset correspondant aux besoins de tout un chacun. C’est la solution idéale pour ceux ne souhaitant pas se rendre dans une salle de sport classique et qui nécessitent un accompagnement plus poussé dans leur remise en forme. En plus de fournir une technologie de pointe pour des entraînements sans limites, cette marque offre de multiples avantages, tels que des tenues de sport fournies, des douches individuelles et un bar à beauté à disposition.
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l’Orange bleue mon coach FitnessMaillage territorial : un levier stratégique pour...
Dans le secteur du fitness, l’implantation géographique est un facteur déterminant de performance. Miser sur des zones encore vierges - villes moyennes, périphéries, bassins de vie en croissance - permet de capter rapidement des parts de marché et d’installer un ancrage local durable.
À l’échelle européenne, la dynamique reste forte : plus de 64 550 clubs recensés en 2025, soit une progression de +1,8 % en un an. Les ouvertures les plus performantes se concentrent désormais hors hyper-centres, à proximité des trajets domicile–travail et des pôles de commerces du quotidien. Ces emplacements favorisent la fréquence d’utilisation et la fidélité des adhérents – deux moteurs essentiels de la rentabilité d’un club encadré.
La force du modèle l’Orange bleue
Avec près de 400 salles en France et en Espagne, l’Orange bleue mon coach Fitness s’appuie sur un maillage territorial dense qui maximise la visibilité et la confiance des habitants. Chaque nouvelle ouverture bénéficie ainsi d’un effet réseau :
- relais de communication entre clubs voisins,
- notoriété nationale renforcée par une présence locale,
- montée en puissance accélérée dès les premiers mois.Ce positionnement de proximité constitue un avantage durable pour les porteurs de projet : il sécurise l’ouverture, favorise la fidélisation et consolide la rentabilité dans le temps.
05 janvier 2026 Actualités de la franchise
MY BIG BANGPourquoi faire intervenir notre cabinet d’expertise...
Pourquoi faire intervenir notre cabinet d’expertise comptable lors de la convention du réseau ?
Lors de notre dernière convention, nous avons fait un choix fort : inviter le cabinet d’expertise comptable du réseau à intervenir auprès de nos franchisés.
Ce choix n’était pas anodin. Il répond à une conviction essentielle : la réussite d’un franchisé ne se mesure pas uniquement à son chiffre d’affaires.Accompagner les franchisés au-delà du développement commercial
Développer son activité, attirer des clients et générer du chiffre d’affaires est évidemment indispensable.
Mais une entreprise peut afficher un très bon CA et pourtant rencontrer des difficultés, voire être déficitaire, si ses charges ne sont pas maîtrisées.
L’objectif de la présence de notre expert-comptable était donc clair : donner aux franchisés les clés pour piloter la santé financière réelle de leur société.Comprendre et suivre les bons indicateurs financiers
Lors de cette intervention, l’expert-comptable a aidé les franchisés à mieux comprendre les chiffres clés de leur activité, ceux qui permettent de savoir si une entreprise est réellement en bonne santé.
L’objectif était simple : savoir lire ses chiffres pour mieux piloter son studio.
Cette approche permet aux franchisés de prendre du recul sur leur activité et de prendre des décisions basées sur des faits, et non uniquement sur le chiffre d’affaires.Donner une autre vision de la performance
Cette intervention a permis de rappeler une réalité fondamentale de l’entrepreneuriat :
📊 le chiffre d’affaires ne fait pas tout.
Une entreprise performante est une entreprise :
• rentable,
• structurée,
• capable d’anticiper,
• et qui maîtrise ses charges.Grâce à cette approche, les franchisés repartent avec une vision plus globale et plus stratégique de leur activité, en comprenant que la performance se construit autant dans la salle de coaching que dans la gestion financière.
Un accompagnement concret pour sécuriser l’avenir des franchisés
Chez My Big Bang, nous avons à cœur de fournir à nos franchisés les moyens de piloter durablement leur entreprise.
L’intervention de notre cabinet d’expertise comptable s’inscrit pleinement dans cette démarche : aider chaque franchisé à prendre de la hauteur, à sécuriser son modèle économique et à construire une entreprise saine et pérenne.Parce qu’un franchisé bien accompagné est un franchisé qui réussit sur le long terme.
Un article signé MBB Franchise
29 décembre 2025 Actualités de la franchise
l’Orange bleue mon coach FitnessAccompagnement réseau : un actif clé pour réussir son...
L’un des points forts du modèle l’Orange bleue mon coach Fitness réside dans la solidité de son accompagnement. De la conception du projet à la mise en marché, chaque licencié bénéficie d’un soutien de bout en bout : cadrage initial, aide à la recherche du local, appui au montage financier, formation initiale et continue, sans oublier les méthodes commerciales et la communication. L’objectif est clair : sécuriser toutes les étapes, de la signature du bail jusqu’aux premières campagnes d’acquisition d’adhérents.
Des outils opérationnels au quotidien
Une fois lancé, le licencié n’est pas seul. Le réseau met à disposition une large palette de ressources pratiques :
- Guides travaux et aménagements,
- Appui technique et logistique,
- Outils RH pour le recrutement et la formation,
- Logiciel de gestion dédié,
- Centrale d’achats pour mutualiser les coûts,
- Suivi terrain avec un responsable régional et un conseiller performance.Un écosystème formateur et structurant
Cet accompagnement est renforcé par l’ENCP, l’école interne de l’enseigne, qui propose des sessions de formation sur les outils de gestion, la commercialisation et le management. Objectif : permettre aux licenciés de prendre en main leur club en toute confiance dès l’ouverture.22 décembre 2025 Actualités de la franchise
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L’Express Franchise, c’est l’acteur incontournable de l’univers de la franchise. Bien plus qu’une plateforme de mise en relation entre franchiseurs et candidats à la franchise, L’Express Franchise est aussi un média. Articles, podcasts, vidéos et livres blancs, chaque jour, nous proposons des contenus inspirants. Notre ambition : répondre de manière éclairée à toutes les questions que peuvent un jour se poser de futurs franchisés. La franchise n’aura bientôt plus de secret pour vous !