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TECFIT : comment le Service Premium+ assure la satisfaction client

06 mars 2024Sports et Loisirs

Depuis la fondation de son premier club en 2018, TECFIT, autrefois TWENTI, propose un concept novateur appelé EMS (Électro Myo Stimulation). Il s’agit d’une technique qui consiste à stimuler dix groupes musculaires et plus de 110 muscles simultanément à travers des impulsions électriques. Afin d’assurer la satisfaction et le bien-être des clients en répondant efficacement aux différents litiges, cette marque a mis en place des actions marketing, à l’instar du Service Premium+.

Toute entreprise doit faire face à des contestations de la part de ses clients. Chez TECFIT, l’équipe du service client a été formée pour traiter les demandes et assurer le bien-être des membres. Sous le nom du Service Premium+, sa mission est d’assurer le bon fonctionnement de TECFIT en gérant les litiges, en faisant le suivi des clients et en prenant les rendez-vous. Pendant qu’ils effectuent ces tâches, les membres du service client sont tenus de se montrer empathiques, compréhensifs et être à l’écoute quelle que soit la nature du conflit à résoudre : litiges contractuels, ou encore, procédures à l’amiable. En travaillant en partenariat avec un service de recouvrement pour les cas de non-paiement et en favorisant les solutions à l’amiable, le service veille à assurer la satisfaction et la fidélité des clients de TECFIT.

L’histoire de TECFIT commence en 2018, lorsqu’un groupe de jeunes citadins en manque de temps font la découverte de l’électrostimulation et décident d’offrir un coaching personnalisé dans ce domaine. Leur premier club voit le jour à Strasbourg sous le nom de TWENTI. L’enseigne est rapidement devenue le leader régional du Grand-Est avec 6 clubs. Depuis sa création, la marque est perpétuellement en développement, comme l’ont démontré le lancement d’un concept en franchise en 2023, ainsi que l’ouverture de plusieurs franchises aux quatre coins de la France. Son succès peut être attribué à son approche personnalisée, qui consiste à proposer des clubs exclusifs conçus pour l’intimité et le bien-être des clientset correspondant aux besoins de tout un chacun. C’est la solution idéale pour ceux ne souhaitant pas se rendre dans une salle de sport classique et qui nécessitent un accompagnement plus poussé dans leur remise en forme. En plus de fournir une technologie de pointe pour des entraînements sans limites, cette marque offre de multiples avantages, tels que des tenues de sport fournies, des douches individuelles et un bar à beauté à disposition.

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  • MY BIG BANG

    La franchise ne t’enlève pas ta liberté : elle t’aide à...

    Dans l’imaginaire de nombreux coachs, la franchise reste associée à une perte de liberté.
    Rejoindre un réseau signifierait se plier à des règles, abandonner une part de son autonomie et accepter qu’un cadre extérieur oriente ses décisions.

    Cette perception est compréhensible.

    Le métier de coach repose historiquement sur l’indépendance, l’adaptabilité et la capacité à agir librement au contact du terrain.
    Pourtant, lorsqu’on analyse la réalité entrepreneuriale, la question mérite d’être reformulée.
    La franchise enlève-t-elle réellement la liberté ?
    Ou permet-elle, au contraire, d’éviter qu’elle ne s’érode avec le temps ?

    Liberté et contrôle : une confusion fréquente

    L’objection majeure contre la franchise repose souvent sur une confusion entre deux notions distinctes : la liberté et le contrôle.
    La liberté consiste à pouvoir décider et orienter son activité selon sa vision.

    Le contrôle total consiste à devoir tout décider seul.

    Dans les premières phases d’un projet entrepreneurial, ce contrôle absolu peut être grisant.
    On choisit son positionnement, son organisation, ses méthodes. Chaque décision renforce le sentiment d’autonomie.
    Mais à mesure que l’activité se développe, ce contrôle permanent devient une charge.
    Plus l’entrepreneur doit porter seul les décisions stratégiques, organisationnelles et opérationnelles, plus il s’expose à la fatigue décisionnelle et à la dispersion.

    Ce n’est pas la liberté qui disparaît.
    C’est l’énergie nécessaire pour la maintenir.
    L’indépendance absolue : une liberté fragile

    Créer sans cadre structuré implique de concevoir l’ensemble des fondations :

    modèle économique
    organisation interne
    expérience client
    outils de pilotage
    stratégie de développement

    Cette construction intégrale peut être stimulante, mais elle repose entièrement sur l’expérience personnelle et la capacité à absorber les erreurs.
    Or, dans un secteur comme le sport-santé, où la crédibilité, la cohérence et la stabilité sont déterminantes, chaque tâtonnement a un impact.

    L’indépendance totale n’est pas une erreur en soi. Mais elle suppose un niveau d’expertise et de recul rarement acquis dès le lancement.
    La question devient alors stratégique : comment préserver son autonomie sans fragiliser son projet ?

    La franchise comme cadre de sécurisation

    Une franchise structurée ne retire pas au franchisé son statut de chef d’entreprise.
    Elle définit un périmètre clair, un modèle éprouvé et des standards communs.
    À l’intérieur de ce cadre, le franchisé conserve ses responsabilités :

    management de son équipe
    développement de son marché local
    pilotage financier
    animation commerciale

    La différence tient à l’environnement dans lequel ces décisions sont prises.
    Le cadre ne supprime pas la liberté.
    Il limite l’improvisation.
    Il permet de concentrer son énergie sur le développement plutôt que sur la construction permanente des fondations.
    Préserver son identité professionnelle
    Un autre frein fréquent concerne l’identité du coach.
    Rejoindre une franchise signifie-t-il renoncer à sa singularité ?
    La réponse est non.
    Un réseau harmonise un modèle, pas des personnalités.
    La posture relationnelle, l’écoute, la capacité d’adaptation et l’engagement restent propres à chaque entrepreneur.
    Le cadre garantit la cohérence globale de l’expérience.
    L’humain conserve sa place centrale.

    Repenser la notion de liberté entrepreneuriale

    La liberté entrepreneuriale ne se mesure pas au nombre de décisions prises seul.
    Elle se mesure à la capacité de construire un projet durable, stable et cohérent dans le temps.
    Sans cadre, la liberté peut rapidement devenir fragile :
    multiplication des décisions isolées, dispersion stratégique, incertitude permanente.
    Avec un cadre structurant, elle s’inscrit dans une trajectoire plus maîtrisée.
    Rejoindre une franchise n’est pas un renoncement.
    C’est un choix stratégique.
    Le choix de sécuriser son autonomie.
    Le choix de préserver son énergie décisionnelle.
    Le choix de donner à sa liberté les moyens de durer.
    Conclusion
    La franchise ne retire pas la liberté d’un coach entrepreneur.
    Elle transforme une liberté parfois improvisée en liberté structurée.
    Dans un environnement exigeant, la véritable autonomie ne repose pas sur l’isolement, mais sur la capacité à évoluer dans un cadre solide.
    La question n’est donc pas : “Vais-je perdre ma liberté ?”
    Mais plutôt : “Dans quel environnement ma liberté a-t-elle le plus de chances de se maintenir et de se développer dans le temps ?”

    09 mars 2026 Actualités de la franchise
  • MY BIG BANG

    Entreprendre oui, mais pas seul — surtout quand on porte...

    Créer une entreprise est toujours un engagement fort. Mais entreprendre dans le domaine de la santé et du bien-être ne relève pas uniquement d’un projet économique. C’est une responsabilité.
    Accompagner des personnes dans leur remise en forme, leur réathlétisation, leur reprise d’activité après blessure ou leur recherche de mieux-être implique rigueur, méthode et cohérence.  Dans cet univers, l’improvisation n’a pas sa place.

    Entreprendre dans la santé ne s’improvise pas
    Le secteur du sport-santé attire de plus en plus d’entrepreneurs. Le besoin est réel. La demande progresse. Les opportunités sont nombreuses.
    Mais un projet de santé ne se limite pas à :

    ouvrir un local,
    investir dans du matériel,
    recruter un coach.

    Il s’agit de structurer un cadre capable de garantir :

    la qualité de l’accompagnement,
    la sécurité des pratiquants,
    la cohérence des protocoles,
    la pérennité du modèle économique.

    Car dans ce secteur, une erreur ne coûte pas seulement du chiffre d’affaires. Elle peut impacter la confiance, la réputation et parfois la santé des clients.
    👉 Porter un projet de santé exige plus qu’une motivation entrepreneuriale. Il exige un environnement structurant.

    L’ADN My Big Bang : un cadre avant tout humain

    Chez My Big Bang, nous avons toujours considéré que le développement d’un réseau dans le sport-santé devait reposer sur trois piliers :

    La méthode
    L’exigence
    L’accompagnement humain

    La méthode, parce qu’un protocole clair protège à la fois le franchisé et le client.
    L’exigence, parce que la performance ne doit jamais se faire au détriment de la qualité.
    L’accompagnement humain, parce que personne ne devrait porter seul la responsabilité d’un projet de santé.

    Notre modèle s’est construit progressivement, sur le terrain, à travers l’exploitation de succursales et l’accompagnement de franchisés confrontés aux réalités quotidiennes du métier : recrutement, fidélisation, gestion d’équipe, rentabilité.

    Nous partageons les mêmes contraintes que nos franchisés. Nous avançons avec eux.

    Un réseau, ce n’est pas qu’un logo

    Dans le domaine du bien-être, la marque rassure. Mais la marque seule ne suffit pas.
    Ce qui fait la solidité d’un réseau, c’est :

    la qualité de ses standards,
    la cohérence de ses pratiques,
    la circulation de l’information,
    la capacité à ajuster rapidement lorsque le terrain évolue.

    Chez My Big Bang, le collectif n’est pas une façade. Il est un levier opérationnel. Les retours terrain sont analysés. Les protocoles sont ajustés.

    Les partenaires sont sélectionnés pour leur sérieux.

    Le réseau protège autant qu’il développe.

    Entreprendre dans la santé, c’est aussi protéger son propre équilibre. On parle souvent de la responsabilité vis-à-vis des clients.
    On parle moins de celle vis-à-vis de l’entrepreneur lui-même. Porter un projet de santé peut être exigeant émotionnellement :

    gestion des attentes,
    situations sensibles,
    responsabilité perçue,
    pression financière.

    Être entouré, formé et accompagné permet de préserver son énergie et sa lucidité. Car un entrepreneur épuisé ne construit rien de durable.

    Une vision long terme

    My Big Bang ne se développe pas sur une logique opportuniste. Notre ambition est claire : structurer un réseau solide, cohérent et responsable dans le domaine du sport-santé. Cela implique :

    sélectionner des profils engagés,
    transmettre une méthodologie rigoureuse,
    maintenir des standards exigeants,
    favoriser l’entraide et le partage d’expérience.

    Nous croyons que la réussite d’un franchisé repose autant sur la qualité du concept que sur la qualité de l’environnement dans lequel il évolue.

    Conclusion

    Entreprendre est un choix fort. Entreprendre dans la santé l’est encore davantage. Dans ce secteur, la liberté ne s’oppose pas au cadre.
    Elle en dépend. Chez My Big Bang, nous sommes convaincus qu’un projet de santé ne devrait jamais être porté seul.
    Parce qu’au-delà du modèle économique, il s’agit d’un engagement humain.

    05 mars 2026 Actualités de la franchise
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C'est quoi L'Express Franchise ?

L’Express Franchise, c’est l’acteur incontournable de l’univers de la franchise. Bien plus qu’une plateforme de mise en relation entre franchiseurs et candidats à la franchise, L’Express Franchise est aussi un média. Articles, podcasts, vidéos et livres blancs, chaque jour, nous proposons des contenus inspirants. Notre ambition : répondre de manière éclairée à toutes les questions que peuvent un jour se poser de futurs franchisés. La franchise n’aura bientôt plus de secret pour vous !