Marseille 7/8 fête ses 10 ans d’activité d’aide à domicile
L’agence Senior Compagnie Marseille 7/8 vient de célébrer ses 10 ans d’activité dans les services d’aide à domicile auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Le franchisé Damien Guichardo et le directeur Éric Teuly sont revenus sur leur expérience au sein de la franchise Senior Compagnie et sur la gestion de l’agence située dans le département des Bouches-du-Rhône.
Quel est le bilan après 10 ans à la tête d’une agence d’aide à domicile ?
Damien Guichardon : C’est un bilan très positif. C’est une agence que nous avons repris alors qu’elle avait un an d’ancienneté en 2015 et depuis, nous avons réussi à créer des partenariats fiables, et à développer une équipe constituée d’une cinquantaine d’auxiliaires de vie. Aujourd’hui, l’objectif est d’aller encore plus loin.
Éric Teuly : À la différence de Damien, je suis arrivé plus récemment (ndlr : janvier 2020) dans l’agence de Marseille. À l’époque, il y avait une quinzaine de salariés et plus de 4 ans après, nous avons vraiment fait passer un cap à l’agence. Actuellement, l’agence soulage plus d’une centaine de bénéficiaires à domicile.
Qu’est-ce que cela représente à vos yeux ?
D.G : Diriger une agence d’aide à domicile, c’est aussi un métier qui a du sens. Si nous sommes encore au sein du réseau, c’est qu’on se sent utile. Il y a une certaine fierté d’avoir pu développer une activité, de rompre la solitude de nos aînés, et de proposer un emploi à notre personnel.
E.T : Historiquement, j’ai déjà pu être en gestion d’une agence d’aide à domicile avant d’être chez Senior Compagnie Marseille. En rejoignant l’enseigne Senior Compagnie, j’ai voulu continuer dans les services d’aide à domicile et tendre la main à des intervenantes. Et je ne regrette pas du tout mon choix, je suis au bon endroit.
Quels sont les défis que vous avez rencontrés en tant que franchisée Senior Compagnie ?
D.G : Au début de l’aventure, le principal défi était de se faire connaître auprès des personnes et des professionnels du secteur, de trouver des personnes compétentes avec une forte envie d’apporter au quotidien de nos aînés, et surtout de s’appuyer sur des personnes qui prônent les mêmes valeurs : de l’humain, de la bienveillance et de l’empathie.
E.T : Trois valeurs me semblent importantes à relever : le respect, l’écoute et la reconnaissance de notre personnel. On essaie d’être novateur dans notre fonctionnement et pour fidéliser nos auxiliaires de vie à travers des formations. Cela fait partie de nos défis quotidiens et cela se retranscrit dans la qualité de nos interventions au domicile des personnes.
Comment jugez-vous le soutien de la franchise Senior Compagnie jusqu’à présent ?
E.T : Le réseau Senior Compagnie, c’est avant tout une grande famille. C’est ce que je recherchais avant mon arrivée : une entreprise à taille humaine. C’est pour cette raison que j’ai rejoint l’enseigne et que j’en fais encore partie.
D.G : Je vais aller plus loin qu’Éric puisque sans le réseau Senior Compagnie, je ne pense pas qu’on aurait pu en être là aujourd’hui. C’est avec Senior Compagnie que nous avons pu reprendre l’agence à Marseille il y a 9 ans et aujourd’hui celle de La Ciotat.
Comment décrivez-vous votre relation avec les personnes qui font appel à l’agence ? Que ce soient les personnes âgées ou les aidants familiaux ?
E.T : Pour être honnête, je suis de moins en moins en contact avec les familles et les aidants. C’est en phase avec le développement de l’agence car c’est le personnel en agence qui prend le relais pour accueillir le public et gérer les appels. Cela étant dit, je suis toujours à l’écoute et le personnel reste très réactif. Aujourd’hui, on veut aussi se positionner sur l’accompagnement et le soutien de l’aidant familial.
D.G : De mon côté, je vais être amené à rencontrer et accueillir des personnes dans l’agence de La Ciotat puis dans l’agence de Salon-de-Provence. Le fait de déléguer est aussi une étape indispensable via le développement de l’agence. L’objectif est de continuer à étoffer l’équipe dans nos agences, de faire confiance. À l’avenir, on souhaite continuer à s’entourer et recruter des responsables d’agence et des responsables de secteur.
Quels sont vos prochains objectifs en tant que directeur de Senior Compagnie Marseille ?
D.G : Le but est de doubler nos chiffres sur l’agence de Marseille. Pour l’agence présente à La Ciotat, il y a un gros potentiel à exploiter et une agence va aussi bientôt voir le jour à Salon pour nous permettre d’étendre notre activité sur le département.
E.T : Pour moi, Senior Compagnie doit devenir incontournable dans le département des Bouches-du-Rhône. Il y a l’opportunité de faire encore plus grand sur le territoire.
Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur qui souhaite se lancer dans la franchise et ouvrir une agence d’aide à domicile ?
D.G : Quand on se lance en tant que chef d’entreprise, il ne faut pas oublier que c’est un métier. Maîtriser le terrain ne veut pas dire être un bon chef d’entreprise. Cela demande beaucoup de travail : du commercial, du management, de l’administratif, etc. C’est un métier multi-tâche. C’est aussi une profession où on ne s’ennuie jamais mais il faut aussi être capable de gérer toutes ces tâches. Enfin, je dirais qu’il faut aimer le côté social et le côté business. Sans ça, il ne faut pas se lancer dans la franchise.
E.T : Je suis d’accord avec Damien. Il ne faut pas craindre d’investir de son temps et de son énergie. Surtout quand il s’agit de gérer une entreprise d’aide à domicile et d’assurer son développement.
Franchise Culinarion
Senior Compagnie est un réseau spécialisé dans l’aide à domicile, dédié à accompagner les personnes âgées et en situation de handicap. Avec une approche humaine et bienveillante, la franchise propose à ses franchisés de gérer des agences tout en bénéficiant du soutien d’un réseau solide et bien établi. Depuis sa création, Senior Compagnie s’engage à offrir un service de qualité, alliant professionnalisme et écoute, pour répondre aux besoins des familles et des aidants. Grâce à son modèle éprouvé, l’enseigne continue de se développer, avec de nombreuses opportunités pour les entrepreneurs passionnés par le secteur des services à la personne.
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Pouvez-vous vous présenter et revenir sur votre parcours avant de rejoindre APEF ?
Morgane : Nous avons tous les deux 35 ans et sommes parents de deux enfants âgés de 3 et 4 ans. Avant de devenir franchisés APEF, nous évoluions dans le secteur bancaire. De mon côté, j’ai travaillé plus de dix ans comme conseillère en patrimoine, un métier très orienté vers la relation client et la vente.
Anthony : C’est dans ce contexte professionnel que nous nous sommes rencontrés. Nous avons rapidement constaté que nous partagions des valeurs communes et une façon de travailler très complémentaire.
Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre à deux, et pourquoi dans les services à la personne avec APEF ?
Morgane : Nous avions déjà travaillé ensemble en tant que salariés, dans un environnement très différent, et cette collaboration avait été une réussite. L’idée d’entreprendre ensemble s’est donc imposée naturellement. Par ailleurs, un accident survenu dans notre vie personnelle nous a amenés à solliciter une aide à domicile. Cette expérience nous a fait prendre conscience du manque d’accompagnement existant sur notre territoire.
Anthony : J’avais initialement pour projet de créer mon entreprise en tant que jardinier indépendant. Cependant, au fil de ma rééducation, ce projet est devenu irréalisable. En explorant d’autres pistes, j’ai découvert le secteur des services à la personne et le modèle de la franchise, notamment avec APEF. La disponibilité, la réactivité et l’accompagnement de Déborah Taranne, aujourd’hui directrice du développement franchise, ont été déterminants. Très rapidement, ce qui devait être un projet individuel est devenu un projet commun.
Comment s’est déroulée votre intégration au sein du réseau APEF ?
Nous avons bénéficié d’un accompagnement très structuré dès notre arrivée dans le réseau. Nous nous sommes sentis guidés et soutenus à chaque étape, ce qui nous a permis d’aborder le lancement de notre activité avec sérénité. Nous avons ouvert notre agence APEF de Quimperlé le 9 avril 2024.
Comment vous répartissez-vous les rôles au quotidien au sein de l’agence ?
Morgane : Je prends en charge le front office, notamment la gestion des ressources humaines au quotidien, l’organisation des plannings et la relation avec les clients.
Anthony : Je m’occupe pour ma part du back office, qui comprend la comptabilité, le recrutement et l’ensemble des tâches administratives.
Cette répartition claire des missions est essentielle pour travailler efficacement et éviter toute confusion.
Quels sont, selon vous, les principaux avantages à entreprendre en couple ?
Le principal avantage réside dans la compréhension mutuelle. Nous connaissons nos modes de fonctionnement respectifs, nos points forts et nos limites. Cela facilite les prises de décision et permet de gérer plus sereinement les situations complexes. Être deux permet également de partager la charge mentale et la pression liée à l’entrepreneuriat.
Quels défis avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés ?
Le défi majeur consiste à maintenir une séparation nette entre la sphère professionnelle et la vie personnelle. Nous avons fait le choix de consacrer nos week-ends à notre famille. Même si certaines situations exigent de la flexibilité, nous veillons à ce que ces exceptions restent ponctuelles afin de préserver notre équilibre.
Comment parvenez-vous à concilier vie professionnelle et vie familiale ?
Nous avons décidé de terminer nos journées à 16 h afin d’être disponibles pour nos enfants. Ce rythme nous permet de préserver notre qualité de vie, tout en restant bien entendu joignables pour nos intervenantes si nécessaire.
Quels leviers de développement avez-vous actionnés depuis l’ouverture de l’agence ?
La prospection constitue notre principal levier de croissance et donne de très bons résultats. Nous travaillons également notre visibilité via les réseaux sociaux, notamment Facebook, LinkedIn et Instagram, afin de mettre en avant nos services et la vie de l’agence. Les avis Google contribuent aussi fortement à notre notoriété, tout comme le bouche-à-oreille, qui commence à porter ses fruits avec plusieurs parrainages dans les tuyaux.
Y a-t-il eu un moment clé dans la croissance de votre activité ?
Oui, la diffusion des spots publicitaires APEF a marqué un véritable tournant. En peu de temps, notre volume d’activité est passé de 500 à 700 heures mensuelles, démontrant l’efficacité de la stratégie de communication déployée par le réseau.
Quels sont aujourd’hui vos principaux enjeux RH ?
Notre équipe se compose actuellement de 15 à 20 salariés, avec un effectif amené à évoluer. Le recrutement et la fidélisation représentent des enjeux majeurs. Nous cherchons à concilier développement de l’activité, équilibre financier et attentes des candidats. Pour y parvenir, nous avons mis en place une culture d’entreprise basée sur la proximité, l’écoute et un esprit familial. Des actions concrètes viennent renforcer cet engagement, comme la distribution mensuelle d’un panier de 5 kg de légumes à chaque intervenant.
Comment avez-vous construit votre communication locale ?
Nous privilégions une communication de proximité en nous appuyant sur des supports locaux tels que les sacs à pain ou les sacs de pharmacie, distribués auprès des commerçants du territoire. Lors de nos événements, nous cherchons également à collaborer avec les acteurs locaux afin de renforcer notre ancrage territorial.
Nous avons par ailleurs développé un partenariat avec une agence immobilière pour des prestations de ménage, d’entretien de jardins et de nettoyage de vitres, ce qui constitue aujourd’hui un relais de croissance important.
Quels sont vos objectifs pour les mois et années à venir ?
Nous réalisons actuellement 950 heures de prestations par mois et avons pour objectif d’atteindre 1 500 heures mensuelles d’ici 2026. Le développement de l’agence va de pair avec la volonté de continuer à accompagner et fidéliser notre équipe.
Quel conseil donneriez-vous à des personnes souhaitant entreprendre ensemble ?
Il est essentiel de bien se connaître, de communiquer régulièrement et de savoir s’écouter. Selon nous, la réussite d’un projet commun repose sur la capacité à préserver l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Entreprendre à deux permet aussi de se soutenir mutuellement face aux exigences du quotidien.
12 janvier 2026 Actualités de la franchise
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