Lors du salon Batimat / EquipBaie, où Lorenove était présente sur le stand du Groupe Lorillard, l’enseigne a reçu le trophée du Meilleur accompagnement des nouveaux entrants, décerné par un jury composé du magazine Verre & Protections. Ce prix met en lumière l’engagement quotidien des équipes pour aider les concessionnaires à intégrer le réseau avec succès.
Une équipe pluridisciplinaire prend en charge les nouveaux adhérents à différents stades de leur installation :
La directrice réseau travaille avec eux pour définir leur projet et leur zone d’implantation, et les aide à établir un business plan si nécessaire.
L’assistante commerciale s’assure que le showroom est aménagé conformément au concept Lorenove.
Le responsable technique met en place les outils informatiques dans le magasin et accompagne les premières opérations techniques.
Le service communication déploie un plan adapté à chaque concessionnaire et assure une visibilité optimale lors de l’ouverture.
Le service clients suit les premières commandes et livraisons.
L’animateur du réseau assure une présence régulière et un soutien personnalisé, notamment lors des premiers mois.
Lorenove propose également un large éventail de formations pour permettre aux nouveaux concessionnaires de maîtriser les aspects techniques et commerciaux de leur activité. Ces formations sont dispensées par des experts internes ou des organismes externes selon les besoins.
L’ensemble de ces mesures, couplées à des outils digitaux performants comme Agile Menuiseries, permettent aux nouveaux concessionnaires de gérer leurs premières commandes et d’accéder à un référentiel complet de bonnes pratiques. De plus, un espace de partage en ligne leur donne accès à toutes les ressources essentielles pour débuter sereinement.
Lorenove considère que l’accompagnement des nouveaux concessionnaires et les outils qu’elle met à leur disposition sont des facteurs clés de leur réussite. Elle veille à ce que chaque franchisé bénéficie d’un soutien complet tout au long de son parcours.
Emilie et Guillaume Quesne, concessionnaires dans la Marne depuis octobre 2023, partagent leur expérience : « Dès le début, nous avons été frappés par la bienveillance et l’attention portées à chaque étape du processus […] Les visites ont été particulièrement enrichissantes, nous permettant de comprendre en profondeur l’approche et les valeurs de Lorenove. Chaque rencontre, qu’elle soit technique ou humaine, a été marquée par une transparence totale. […] L’humain est véritablement au cœur du processus chez Lorenove. Le réseau a mis un point d’honneur à créer des relations humaines solides, favorisant ainsi un climat de confiance et de collaboration »
