Interview de Sébastien Cogez, Directeur délégué de la marque APEF

Aide à domicile

Écrit par Charlotte Toucas

Publié le 09 août 2024Min. de lecture : 4 Min.

Publié par La Rédaction

Sommaire

Quels sont les avantages compétitifs de votre enseigne sur le marché ?

APEF se distingue par ses nombreux atouts diversifiés. Nous avons maintenu une croissance régulière, tant organique qu’externe. Depuis sa création en 1992, notre réseau, composé de franchises et de succursales, s’est bâti sur des bases solides et stables. Notre modèle économique, reconnu parmi les meilleurs, nous a valu plusieurs distinctions*. En tant qu’experts multi-services, nous considérons nos franchisés comme des chefs d’entreprises pragmatiques, capables de répondre aux attentes variées de notre clientèle. Nous leur transmettons un savoir-faire éprouvé tout en leur offrant la liberté de saisir les opportunités propres à leur marché local. Ce modèle a prouvé son efficacité, comme en témoignent les distinctions reçues, en particulier pour la satisfaction des franchisés et notre croissance.
*En 2024, APEF a remporté le premier prix des meilleures franchises par l’Indicateur de la Franchise. En 2023, elle a été élue troisième meilleur franchiseur de France et première dans la catégorie services à la personne, ainsi que réseau créateur de croissance par Franchise Management.

Quel est l’état actuel de votre développement et quelles sont vos ambitions de croissance à moyen et long terme ?

Nous comptons aujourd’hui 150 agences, et nous enregistrons une croissance à deux chiffres. Comme les trois années précédentes, nous avons pour objectif d’ouvrir une vingtaine de nouvelles agences cette année. La forte demande d’ouverture de la part de multi-franchisés illustre la bonne santé de notre réseau, avec un taux de renouvellement de 100%. Nous souhaitons continuer sur cette lancée et nous affirmer comme un acteur majeur des services à la personne. Nous réalisons de belles ouvertures et atteignons des records de croissance. Cette année, plusieurs agences ont dépassé les 25 000€ HT de chiffre d’affaires mensuel avant la fin de leur première année, un signe clair de notre dynamisme.

Quel type de franchisé souhaitez-vous attirer ?

Nous recherchons des profils variés, tous animés par une envie commune d’entreprendre : des jeunes en quête de sens, mais aussi des entrepreneurs plus expérimentés se lançant dans un nouveau défi à 50 ans et plus. Le secteur des services à la personne offre une flexibilité importante et nécessite un investissement initial limité. Nous recherchons des franchisés engagés, désireux de participer au développement du réseau et de partager nos valeurs humaines. Je rappelle aussi que les franchisés bénéficient également de la liberté de choisir leur lieu d’implantation, leur permettant de concilier projet professionnel et personnel.

Quels sont les principaux aspects de l’accompagnement offert aux franchisés ?

Nous offrons un accompagnement complet dès le début du projet et tout au long de la vie de l’agence. Cela inclut des formations, des visites d’agences, des ateliers, et un intranet riche en ressources. Nous soutenons également nos franchisés sur l’aspect économique et
proposons des mises en situation concrètes pour assurer leur succès, sans pour autant cacher la réalité du métier. Cet accompagnement ne se limite pas à l’ouverture et à la gestion de l’agence ; nous assistons aussi les franchisés lorsqu’ils souhaitent se lancer dans un nouveau défi, en leur trouvant un repreneur interne ou externe.

Quelles sont les perspectives de votre marché ?

Le marché des services à la personne est en pleine expansion. La demande pour des services de qualité ne cesse d’augmenter. La démographie, le besoin croissant d’accompagnement des actifs, des familles cherchant à améliorer leur qualité de vie ou avoir plus de temps et le nombre croissant d’aidants, font de ce secteur un marché extrêmement porteur. Grâce à notre approche humaine et notre modèle économique solide, nous continuons à croître et à innover sur ce marché dynamique. Nous nous distinguons en apportant du sens à ce secteur et en garantissant des emplois valorisants à nos 4200 salariés. Nous veillons à offrir des plannings adaptés, permettant un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Y a-t-il eu des initiatives spécifiques mises en place pour renforcer les relations avec les franchisés ?
Nous multiplions les occasions de rencontre avec nos franchisés. En plus des réunions régionales, nous organisons des moments de partage de bonnes pratiques et d’échanges entre pairs. Les franchisés ont également la possibilité de partager leurs idées via des vidéos, un format très apprécié. Nous avons mis en place des outils spécifiques pour aborder des sujets tels que le juridique et la facturation, favorisant des échanges directs avec nos spécialistes des services supports APEF. Nos franchisés jouent aussi un rôle actif dans l’évolution du réseau grâce à un système de vote sur les orientations stratégiques de la marque, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction. Notre marque est co-construite avec nos franchisés, un processus unique dans le domaine de la franchise.

Un message à adresser à ceux qui envisagent de se lancer en franchise ?

Si vous souhaitez vous lancer, n’hésitez pas, l’entrepreneuriat n’a pas d’âge. Devenir chef d’entreprise est une aventure enrichissante, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Ne vous limitez pas, car nous serons à vos côtés tout au long de votre projet. Il faut oser !

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Pouvez-vous vous présenter et revenir sur votre parcours avant de rejoindre APEF ?

Morgane : Nous avons tous les deux 35 ans et sommes parents de deux enfants âgés de 3 et 4 ans. Avant de devenir franchisés APEF, nous évoluions dans le secteur bancaire. De mon côté, j’ai travaillé plus de dix ans comme conseillère en patrimoine, un métier très orienté vers la relation client et la vente.

Anthony : C’est dans ce contexte professionnel que nous nous sommes rencontrés. Nous avons rapidement constaté que nous partagions des valeurs communes et une façon de travailler très complémentaire.

Qu’est-ce qui vous a donné envie d’entreprendre à deux, et pourquoi dans les services à la personne avec APEF ?

Morgane : Nous avions déjà travaillé ensemble en tant que salariés, dans un environnement très différent, et cette collaboration avait été une réussite. L’idée d’entreprendre ensemble s’est donc imposée naturellement. Par ailleurs, un accident survenu dans notre vie personnelle nous a amenés à solliciter une aide à domicile. Cette expérience nous a fait prendre conscience du manque d’accompagnement existant sur notre territoire.

Anthony : J’avais initialement pour projet de créer mon entreprise en tant que jardinier indépendant. Cependant, au fil de ma rééducation, ce projet est devenu irréalisable. En explorant d’autres pistes, j’ai découvert le secteur des services à la personne et le modèle de la franchise, notamment avec APEF. La disponibilité, la réactivité et l’accompagnement de Déborah Taranne, aujourd’hui directrice du développement franchise, ont été déterminants. Très rapidement, ce qui devait être un projet individuel est devenu un projet commun.

Comment s’est déroulée votre intégration au sein du réseau APEF ?

Nous avons bénéficié d’un accompagnement très structuré dès notre arrivée dans le réseau. Nous nous sommes sentis guidés et soutenus à chaque étape, ce qui nous a permis d’aborder le lancement de notre activité avec sérénité. Nous avons ouvert notre agence APEF de Quimperlé le 9 avril 2024.

Comment vous répartissez-vous les rôles au quotidien au sein de l’agence ?

Morgane : Je prends en charge le front office, notamment la gestion des ressources humaines au quotidien, l’organisation des plannings et la relation avec les clients.

Anthony : Je m’occupe pour ma part du back office, qui comprend la comptabilité, le recrutement et l’ensemble des tâches administratives.

Cette répartition claire des missions est essentielle pour travailler efficacement et éviter toute confusion.

Quels sont, selon vous, les principaux avantages à entreprendre en couple ?

Le principal avantage réside dans la compréhension mutuelle. Nous connaissons nos modes de fonctionnement respectifs, nos points forts et nos limites. Cela facilite les prises de décision et permet de gérer plus sereinement les situations complexes. Être deux permet également de partager la charge mentale et la pression liée à l’entrepreneuriat.

Quels défis avez-vous rencontrés et comment les avez-vous surmontés ?

Le défi majeur consiste à maintenir une séparation nette entre la sphère professionnelle et la vie personnelle. Nous avons fait le choix de consacrer nos week-ends à notre famille. Même si certaines situations exigent de la flexibilité, nous veillons à ce que ces exceptions restent ponctuelles afin de préserver notre équilibre.

Comment parvenez-vous à concilier vie professionnelle et vie familiale ?

Nous avons décidé de terminer nos journées à 16 h afin d’être disponibles pour nos enfants. Ce rythme nous permet de préserver notre qualité de vie, tout en restant bien entendu joignables pour nos intervenantes si nécessaire.

Quels leviers de développement avez-vous actionnés depuis l’ouverture de l’agence ?

La prospection constitue notre principal levier de croissance et donne de très bons résultats. Nous travaillons également notre visibilité via les réseaux sociaux, notamment Facebook, LinkedIn et Instagram, afin de mettre en avant nos services et la vie de l’agence. Les avis Google contribuent aussi fortement à notre notoriété, tout comme le bouche-à-oreille, qui commence à porter ses fruits avec plusieurs parrainages dans les tuyaux.

Y a-t-il eu un moment clé dans la croissance de votre activité ?

Oui, la diffusion des spots publicitaires APEF a marqué un véritable tournant. En peu de temps, notre volume d’activité est passé de 500 à 700 heures mensuelles, démontrant l’efficacité de la stratégie de communication déployée par le réseau.

Quels sont aujourd’hui vos principaux enjeux RH ?

Notre équipe se compose actuellement de 15 à 20 salariés, avec un effectif amené à évoluer. Le recrutement et la fidélisation représentent des enjeux majeurs. Nous cherchons à concilier développement de l’activité, équilibre financier et attentes des candidats. Pour y parvenir, nous avons mis en place une culture d’entreprise basée sur la proximité, l’écoute et un esprit familial. Des actions concrètes viennent renforcer cet engagement, comme la distribution mensuelle d’un panier de 5 kg de légumes à chaque intervenant.

Comment avez-vous construit votre communication locale ?

Nous privilégions une communication de proximité en nous appuyant sur des supports locaux tels que les sacs à pain ou les sacs de pharmacie, distribués auprès des commerçants du territoire. Lors de nos événements, nous cherchons également à collaborer avec les acteurs locaux afin de renforcer notre ancrage territorial.

Nous avons par ailleurs développé un partenariat avec une agence immobilière pour des prestations de ménage, d’entretien de jardins et de nettoyage de vitres, ce qui constitue aujourd’hui un relais de croissance important.

Quels sont vos objectifs pour les mois et années à venir ?

Nous réalisons actuellement 950 heures de prestations par mois et avons pour objectif d’atteindre 1 500 heures mensuelles d’ici 2026. Le développement de l’agence va de pair avec la volonté de continuer à accompagner et fidéliser notre équipe.

Quel conseil donneriez-vous à des personnes souhaitant entreprendre ensemble ?

Il est essentiel de bien se connaître, de communiquer régulièrement et de savoir s’écouter. Selon nous, la réussite d’un projet commun repose sur la capacité à préserver l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Entreprendre à deux permet aussi de se soutenir mutuellement face aux exigences du quotidien.

12 Jan 2026Service à la personne