En tant que franchiseur, votre site internet est l’épicentre de votre écosystème numérique autour duquel gravitent une multitude d’outils. Chacun sert à améliorer votre performance. Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles pour optimiser votre activité.
Dans votre écosystème, vous trouverez plusieurs catégories d’outils :
- Marketing
Webinaires, marketing automation, design, social media
Ces logiciels et applications ont pour objectif de transmettre le bon message, au bon interlocuteur, avec un branding travaillé sur lequel vous avez la main. Le tout sans surcoût. - Vente
CRM, scrapping, cold out reach
Ces outils permettent de construire vos bases de données et de les activer afin d’optimiser vos processus de vente et réduire vos coûts d’acquisition et votre turn over. - Légal
Ces outils ont pour objectif de simplifier toutes vos démarches administratives et de stocker vos documents légaux en un seul endroit. - Data
Analyse de données, report, cloud, intégration
Ces logiciels et applications permettent de récolter, intégrer et analyser les données afin de baser vos décisions stratégiques sur des faits plutôt que sur des intuitions. - Gestion
Communication interne, projet, vente et pilotage.
Ces outils mettent en cohérence toutes les stratégies susmentionnées et optimisent le pilotage de votre réseau ou de votre point de vente. Ils vous font gagner en efficacité.
Boîte à outils digitale
Scrapping
Octoparse : Cet outil d’extraction de données web permet aux utilisateurs de collecter des informations à partir de sites web de manière automatisée. Il offre aux franchises un outil puissant pour les aider à surveiller la concurrence, générer des leads, rester informées sur les tendances de l’industrie et automatiser des tâches répétitives.
Phantom Buster : Il s’agit d’une plateforme d’automatisation en ligne qui permet aux utilisateurs de créer des robots pour automatiser des tâches sur différents sites web et plateformes en ligne. Elle offre aux franchises un moyen puissant d’automatiser une variété de tâches en ligne, y compris la prospection commerciale, la génération de leads, la veille concurrentielle, le marketing sur les réseaux sociaux et le suivi des performances. Cela leur permet d’améliorer leur efficacité opérationnelle, de gagner du temps et de rester compétitives sur le marché.
Appolo : Plateforme de vente tout-en-un, Appolo offre des outils pour la prospection, la qualification des leads, la gestion des ventes et l’analyse des performances. Elle permet aux franchises de gérer toutes les facettes de leurs opérations commerciales pour améliorer leur efficacité, augmenter leurs revenus et rester compétitives sur le marché.
CRM
HubSpot : C’est une plateforme complète de marketing, de vente et de service à la clientèle, offrant une gamme d’outils pour aider les entreprises à attirer des clients, à les engager et à les fidéliser. Elle offre aux franchises une plateforme tout-en-un pour gérer efficacement toutes les facettes de leurs opérations commerciales, de la génération de leads à la fidélisation des clients, en passant par la gestion des ventes et du service à la clientèle.
Pipe drive : Cette plateforme de gestion de la relation client (CRM) a été conçue pour aider les entreprises à suivre et à gérer leurs ventes de manière efficace grâce à un outil flexible et convivial pour gérer leurs ventes, suivre leurs performances et automatiser leurs processus, le tout dans le but d’optimiser leurs résultats commerciaux.
Salesforce : Plateforme de gestion de la relation client (CRM), Salesforce permet aux franchises de gérer toutes leurs interactions avec leurs clients et prospects. Elle offre une vaste gamme de fonctionnalités pour suivre les ventes, automatiser les processus, gérer les campagnes marketing, fournir un support client et bien plus encore.
Cold out reach
Lemlist : Cette plateforme d’automatisation d’e-mails est généralement utilisée dans le domaine du marketing B2B pour des campagnes de prospection automatisée (cold outreach) par e-mail ou sur Linkedin. L’utilisation de cet outil nécessite un niveau plutôt avancé de connaissance et permet une personnalisation des e-mail ainsi qu’un suivi en temps réel.
Waalaxy : Il s’agit là aussi d’une plateforme de prospection automatisée. Plus simple d’utilisation que Lemlist, elle permet également d’automatiser des tâches, de suivre ses performances et de segmenter ses contacts afin d’aider les équipes commerciales à gérer leurs activités de manière efficace. Cet outil leur permet d’augmenter leur productivité et de maximiser leurs chances de conversion.
Outreach.io : Plateforme de gestion des ventes, Outreach.io permet d’automatiser des activités de vente. Elle offre aussi la possibilité d’une communication commerciale rationalisée ainsi qu’une personnalisation des tâches.
Légal
Docu Sign : Il s’agit d’une plateforme de signature électronique qui permet aux entreprises de signer, envoyer et gérer des documents de manière électronique. Une façon d’accélérer les transactions, de réduire les coûts administratifs et de garantir la conformité et la sécurité des documents.
Panda doc : C’est aussi une plateforme de gestion de documents qui permet aux entreprises de créer, de partager, de signer et de suivre des documents de manière électronique.
Analyse de donnée
Google Analytics : Plateforme d’analyse web proposée par Google, elle permet aux entreprises de suivre et d’analyser le trafic de leur site web. C’est une façon efficace d’optimiser les efforts de marketing en ligne et de maximiser le retour sur investissement numérique.
Hotjar : Plateforme d’analyse, Hotjar offre une gamme complète d’outils d’analyse comportementale pour comprendre le comportement des utilisateurs sur leur site web, recueillir des commentaires des utilisateurs et optimiser l’expérience utilisateur pour améliorer les taux de conversion et la satisfaction client.
Piwikpro : Cette plateforme d’analyse web avancée et sécurisée a été conçue pour garantir le respect de la confidentialité des données et des réglementations en matière de protection des données. Cela permet aux franchises de comprendre le comportement des utilisateurs sur leur site web, de prendre des décisions éclairées et de garantir la sécurité et la conformité de leurs données.
Reporting
Looker : Plateforme puissante pour analyser les données de manière intuitive, visuelle et collaborative, Looker permet aux franchises de prendre des décisions éclairées, d’identifier des opportunités d’amélioration et de rester compétitives sur le marché.
Funnel : C’est une solution complète pour collecter, agréger et analyser des données marketing provenant de différentes sources. Elle permet aux enseignes de comprendre l’efficacité de leurs campagnes marketing, d’identifier des opportunités d’optimisation et de maximiser leur retour sur investissement marketing.
Cloud
Google workspace : Anciennement connu sous le nom de G Suite, Google Workspace est une suite d’outils de productivité puissants et intégrés qui facilitent la collaboration, la communication et la gestion des documents. Elle permet d’améliorer l’efficacité des équipes, de rationaliser les processus et de rester compétitif sur le marché.
Dropbox : Il s’agit d’une solution de stockage et de partage de fichiers sécurisée, flexible et facile à utiliser, qui facilite la collaboration, l’accès aux données et la gestion des documents. Elle permet, là aussi, d’améliorer l’efficacité des équipes, de simplifier les processus et de rester compétitif.
Intégration
Zapier : C’est une plateforme d’automatisation qui permet aux utilisateurs de connecter facilement des applications et de créer des workflows automatisés, appelés “Zaps”. Cette solution permet aux enseignes d’améliorer leur efficacité, de réduire les erreurs humaines et de rester compétitives sur le marché.
Make : Plateforme d’automatisation, Make permet elle aussi aux entreprises de créer des workflows automatisés sans avoir besoin de coder. Toujours dans le but d’améliorer leur efficacité, réduire les erreurs humaines et rester compétitives sur le marché.
Design
Canva : Plateforme de conception graphique en ligne, Canva permet aux utilisateurs de créer facilement des designs professionnels pour une variété d’utilisations, notamment les médias sociaux, les présentations, les documents marketing et les supports imprimés.
Figma : Cette plateforme de conception d’interfaces utilisateur (UI) et d’expérience utilisateur (UX) est basée sur le cloud, qui permet aux équipes de conception de collaborer en temps réel sur des projets de conception.
Adobe creative cloud : Cette suite de logiciels de création et de conception professionnels développée par Adobe Systems permet de créer des contenus visuels de haute qualité, de collaborer efficacement en équipe et de rester à jour avec les dernières tendances et technologies en matière de conception.
Marketing automation
Activecampaign : Plateforme d’automatisation du marketing et de gestion des relations client (CRM), ActiveCampaign permet aux entreprises de créer des campagnes marketing ciblées, de générer des leads qualifiés et de fidéliser leurs clients.
Brevo : Anciennement connu sous le nom de Sendinblue, Brevo est une suite CRM complète (mail, chat, sms, etc) conçue pour couvrir l’ensemble des besoins des entreprises B2C et B2B autour de la gestion de la relation client et de l’emailing. Cet outil convient aux débutants et est facilement intégrable à d’autres outils. Son principal avantage est qu’il dispose d’une version gratuite enrichie et des fonctionnalités d’automatisation complètes.
Social Media
Hootsuit : Cette plateforme de gestion des médias sociaux permet aux entreprises de planifier, de publier, de surveiller et d’analyser leurs activités sur les réseaux sociaux. Ceci pour maintenir une présence dynamique sur les réseaux sociaux, d’engager leurs publics et de renforcer leur marque en ligne.
Agoraplus : Plateforme de gestion des médias sociaux, Agoraplus offre des fonctionnalités avancées pour la planification, la publication, la surveillance et l’analyse des activités sur les réseaux sociaux.
Mobilsoft : Plateforme collaborative entre franchiseurs et franchisés, Mobilosoft permet d’amplifier la visibilité en ligne des franchises et de générer plus de trafic dans leurs points de vente. L’outil aide les réseaux multi-points de vente à optimiser leur présence en ligne, là où les clients se trouvent (moteurs de recherche, réseaux sociaux, GPS)
Webinaire
Livestorm : Cette plateforme de webinaires est basée sur le cloud et permet aux entreprises de créer des événements en ligne en direct ou en replay. Très facile d’utilisation, elle s’intègre parfaitement avec d’autres outils et propose des rapports d’analyse détaillés de vos sessions.
Zoom : Il s’agit là aussi d’une plateforme de communication vidéo avancée, principalement utilisée pour mener des réunions en ligne et des visioconférences. Elle offre une interface conviviale, une qualité de vidéo et d’audio appréciée ainsi que des fonctionnalités de réunion avancées.
Meltingspot : Plateforme tout-en-un, Meltingspot rassemble et anime des réseaux et communautés en ligne. Webinaires, ateliers, bibliothèque de ressources, forums, messagerie interne, gestion dynamique, communication automatisée…Elle permet à votre réseau de se rassembler sur un espace dédié pour communiquer plus efficacement, se retrouver à l’occasion d’événements digitaux ou hybrides, accéder à vos contenus, échanger au quotidien et partager les bonnes pratiques.
Communication interne
Slack : Cette plateforme de communication permet aux membres d’une équipe de communiquer facilement et en temps réel. Elle permet de réduire le nombre de mails et de réunions et peut être configurer pour recevoir des rappels et des notifications afin de rester organisé.
Google meet : Il s’agit d’une plateforme de visioconférence développée par Google, qui permet aux utilisateurs de participer à des réunions virtuelles en ligne. Pour les franchises elle offre une solution de visioconférence sécurisée et conviviale qui facilite la collaboration à distance, la communication en temps réel et la tenue de réunions virtuelles efficaces avec les membres du réseau.
Microsoft Teams : Il s’agit d’une plateforme de collaboration et de communication intégrée qui offre des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée, les appels audio et vidéo, le partage de fichiers et la collaboration sur des documents en temps réel.
Fizzy Retail : La marque Fizzy Retail accompagne les entreprises en réseau (succursalistes et franchiseurs) dans le partage de l’information en interne grâce à une application dédiée développée aux couleurs de l’entreprise. Elle permet ainsi un meilleur pilotage de son réseau, un partage du savoir-faire et une meilleure transmission de l’information au sein de l’enseigne.
Projet
Trello : C’est une application de gestion de projet en ligne qui utilise des tableaux visuels pour aider les équipes à collaborer, organiser et suivre leur travail. Cela permet de voir facilement l’état de chaque tâche et de suivre la progression de son projet.
Asana : C’est une solution complète pour gérer ses projets, collaborer en équipe, suivre les tâches et automatiser les processus. Elle permet aux enseignes d’organiser leur travail de manière efficace, de rester synchronisées avec leur équipe et leurs franchisés et de réaliser leurs projets dans les délais et selon les spécifications.
Monday.com : C’est une plateforme de gestion de projets et de travail d’équipe qui permet aux franchises de collaborer, de suivre les tâches et de gérer les flux de travail.
Pilotage
Flyx : Anciennement connu sous le nom de Level App, Flyx offre à ses clients franchiseurs une solution SaaS tout en conservant une approche humaine et personnalisée dans la mise en œuvre de leurs projets. La marque se spécialise dans la conception de programmes de fidélisation omnicanal et le développement de canaux de vente numériques grâce à un système de gestion des commandes (OMS).
Smice : Grâce à son application mobile et sa plateforme Smice permet de réaliser facilement des audits, des check-lists pour mesurer la conformité mais aussi de se former sur les standards grâce à l’auto-évaluation. Elle répond ainsi aux besoins des entreprises de la restauration, de l’hôtellerie, du retail et des services en mesurant la conformité des standards produit, d’accueil et de service ainsi que l’expérience client via une communauté de clients mystère ou via les collaborateurs.
Dvore : C’est une solution de Business Intelligence développée exclusivement pour le pilotage des chaînes de restauration. Pour mettre au point un outil de BI dédié à 100% à la restauration, elle intègre dans une même plateforme toutes les données des logiciels de l’écosystème foodtech et met ainsi à disposition des clients tous les éléments pour piloter leur réseau avec sérénité, à partir d’indicateurs fiables, pertinents et mis à jour automatiquement.
Zelty : Cette solution SAAS de prise de commande et d’encaissement sur iPad nouvelle génération, modulable, vise à faire gagner du temps, optimiser l’opérationnel pour une meilleure satisfaction client et permettre une gestion optimale de la franchise par le siège pour devenir un acteur incontournable de la gestion multisite en restauration commerciale.
Ogustine : Cette plateforme centralise l’ensemble de l’activité des franchisés en un seul endroit pour permettre au franchiseur de gérer son réseau au-delà des aspects administratifs. Ogustine harmonise l’offre de service, assigne les demandes clients automatiquement, centralise la vente des services, facilite l’intégration des nouveaux franchisés, etc.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le numérique et Intelligence Artificielle : la boîte à outils du franchiseur.
Outillage marketing :
Webinaires, marketing automation, design et social media sont essentiels pour transmettre des messages ciblés. Des outils comme Canva, Hootsuite et Livestorm facilitent la création de contenu engageant et la gestion des campagnes marketing, optimisant ainsi la visibilité et la relation client.
Optimisation des ventes :
CRM et outils de prospection comme HubSpot, Pipedrive et Salesforce offrent des solutions pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente, et améliorer les bases de données. Outils de cold outreach comme Lemlist et Waalaxy augmentent la productivité et les taux de conversion des équipes commerciales.
Gestion légale simplifiée :
Des plateformes comme DocuSign et PandaDoc simplifient la gestion des documents légaux à travers la signature électronique sécurisée, réduisant ainsi les coûts administratifs et garantissant la conformité.
Analyse de données :
Outils d’analyse comme Google Analytics, Hotjar et Piwik Pro permettent de récolter et d’analyser des données précieuses pour baser les décisions stratégiques sur des faits. Des solutions de reporting comme Looker et Funnel offrent des insights actionnables pour améliorer l’efficacité des campagnes marketing.
Pilotage et gestion interne :
Solutions de gestion comme Trello, Asana et Monday.com améliorent la collaboration et le suivi des projets. Des outils de communication interne comme Slack et Microsoft Teams facilitent les échanges au sein des équipes, assurant une organisation fluide et une meilleure cohérence stratégique.
