SMICE

Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration

Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration. Il s’agit du point de vue d’un tiers qui offre le recul nécessaire à constater les non-conformités. Lorsqu’on est quotidiennement dans l’opérationnel, on ne voit plus certaines choses.

Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables

Depuis le départ, il y avait une volonté du Club Med de travailler avec une start-up pour un maximum de flexibilité. Nous avions besoin de simplifier le principe de “check de la conformité” en resort. Et grâce à la solution Smice nous avons pu faire évoluer la Smice app et la consultation des résultats sur la plateforme Smice+ selon nos besoins. Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables qui sont arrivés plus récemment et qui nous aident à piloter facilement la remontée des non-conformités.

Smice nous a permis de co-créer ce nouveau modèle sur le ton de l’expérience.

Les atouts de Smice sont la flexibilité, la réactivité et la simplicité. Smice offre la possibilité de peaufiner le référentiel avec l’évolution des compétences de l’équipe mois après mois si nécessaire. En plus tout est au même endroit, c’est plus facile pour les équipes. J’avais une idée bien précise de ce que je voulais mettre en place chez Free grâce à mon expérience précédente dans le secteur du retail cosmétique et aucun autre prestataire ne m’a proposé le format « Visite mystère flash ». Smice nous a permis de co-créer ce nouveau modèle sur le ton de l’expérience. C’est un format ultra efficace et instructif très bien perçu voir même plébiscité par les équipes du terrain et que je conseillerais à tout acteur du retail.

Les rapports de visite réalisés par les smiceurs vont nous apporter différentes clefs.

Les visites mises en place avec Smice permettent de constater l’état de nos différents standards dans les shops, que cela soit la qualité du service client, la présentation des produits ou encore la propreté des shops, entre autres. Les rapports de visite réalisés par les smiceurs vont nous apporter différentes clefs. Pour commencer, c’est une manière de valoriser les équipes et de mettre en avant leurs accomplissements quotidiens. Cet outil va également nous permettre de soulever certains axes d’améliorations que cela soit pour les équipes en restaurant comme celles du siège. Pour les shops, lorsqu’un certain nombre de standards ne sont pas atteints un plan d’action va être mise en place par le.la responsable de site. Par la suite, des contre-visites peuvent également être organisées afin d’attester des améliorations apportées. Pour les équipes sièges, ces visites vont permettre de récolter des datas sur d’éventuelles problématiques opérationnelles. Par exemple, nous avons récemment pu améliorer la présentation de certains de nos produits ou encore notre expérience Click and Collect grâce aux remontées faites par les smiceurs. Les visites mystères nous permettent donc de perfectionner l’excellence opérationnelle de l’ensemble du réseau Pokawa.