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SMICE, Pilotez votre Retail Excellence

Présentation

Smice a été créé il y a 18 ans pour répondre aux besoins des entreprises de la restauration, de l'hôtellerie, du retail et des services. Smice mesure la conformité des standards produit, d'accueil et de service ainsi que l'expérience client via une communauté de clients mystère ou via les collaborateurs.

Smice met à votre disposition une application mobile et une plateforme créée 100% par nos soins, qui permet de réaliser facilement des audits, des check-lists pour mesurer la conformité mais aussi de se former sur les standards grâce à l'auto-évaluation.

Smice est une entreprise agile qui s'adapte aux besoins de ses clients du plus petit au plus grand réseau avec un grand souci de précision et de finesse dans l'analyse des résultats.

Smice a l'expérience client dans le sang et accompagne au quotidien ses clients grâce à une équipe opérationnelle d'experts réactive et compétente.


Principaux clients

  • AU BUREAU

  • LEON

  • ANGELINA

  • CLONE

  • IT TRATTORIA

  • BARNES

  • AMORINO

  • POKAWA

  • CÔTE SUSHI

  • TAO BENTO

2005
Année de création
35
L'équipe SMICE
4M €
Chiffre d'affaires en 2023
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Recommandé par

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Parole de partenaire

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Smice la plateforme et la communauté de clients pour piloter la Retail Excellence

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Les principaux services proposés

Visite mystère
Grâce à sa communauté de 8000 clients mystère, Smice mesure la qualité délivrée dans les points de vente partout en France et en Europe. Les rapports sont délivrés dans les 48h et agrégés dans des tableaux personnalisés.
Expérience client
Audit opérationnel
Grâce à sa communauté d'auditeurs qualifiés, Smice réalise des audits d'hygiène et des audits opérationnels pour ses clients.
Réputation du réseau
Animation du réseau
Grâce à son application mobile, Smice équipe les animateurs réseaux lors de leurs visites en point de vente et pour le coaching de vente.
Application mobile
Check-lists
Grâce à son application mobile, Smice équipe les points de vente avec des check-lists (d'ouverture, quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles). Les résultats sont agrégés en temps réel dans des dashboards personnalisables.
Application mobile
Auto-évaluation
Smice c'est aussi un outil de formation sur les standards qui permet d'apprendre les bases ou de les réviser.
Outil
Plans d'action
Smice c'est un outil de plans d'action qui permet de suivre et de résoudre les non-conformités.
Outil
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Un petit coup d’œil
à votre futur partenaire ?

Smice dépoussière le milieu du mystery shopping avec une application mobile et une plateforme innovante.

Ils en parlent beaucoup mieux que nous !

Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration
Les visites mystères réalisées par Smice apportent une vision objective des points d’amélioration. Il s’agit du point de vue d’un tiers qui offre le recul nécessaire à constater les non-conformités. Lorsqu’on est quotidiennement dans l’opérationnel, on ne voit plus certaines choses.
Richard Vaillant, Chief Executif
Pokawa
Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables
Depuis le départ, il y avait une volonté du Club Med de travailler avec une start-up pour un maximum de flexibilité. Nous avions besoin de simplifier le principe de “check de la conformité” en resort. Et grâce à la solution Smice nous avons pu faire évoluer la Smice app et la consultation des résultats sur la plateforme Smice+ selon nos besoins. Nous apprécions particulièrement les dashboards personnalisables qui sont arrivés plus récemment et qui nous aident à piloter facilement la remontée des non-conformités.
Maud Pageaux, Spécialiste communication et projets digitaux
Club Med
Smice nous a permis de co-créer ce nouveau modèle sur le ton de l’expérience.
Les atouts de Smice sont la flexibilité, la réactivité et la simplicité. Smice offre la possibilité de peaufiner le référentiel avec l’évolution des compétences de l’équipe mois après mois si nécessaire. En plus tout est au même endroit, c’est plus facile pour les équipes. J’avais une idée bien précise de ce que je voulais mettre en place chez Free grâce à mon expérience précédente dans le secteur du retail cosmétique et aucun autre prestataire ne m’a proposé le format « Visite mystère flash ». Smice nous a permis de co-créer ce nouveau modèle sur le ton de l’expérience. C’est un format ultra efficace et instructif très bien perçu voir même plébiscité par les équipes du terrain et que je conseillerais à tout acteur du retail.
Laurence Gégou, Directrice Retail
FREE
Les rapports de visite réalisés par les smiceurs vont nous apporter différentes clefs.
Les visites mises en place avec Smice permettent de constater l’état de nos différents standards dans les shops, que cela soit la qualité du service client, la présentation des produits ou encore la propreté des shops, entre autres. Les rapports de visite réalisés par les smiceurs vont nous apporter différentes clefs. Pour commencer, c’est une manière de valoriser les équipes et de mettre en avant leurs accomplissements quotidiens. Cet outil va également nous permettre de soulever certains axes d’améliorations que cela soit pour les équipes en restaurant comme celles du siège. Pour les shops, lorsqu’un certain nombre de standards ne sont pas atteints un plan d’action va être mise en place par le.la responsable de site. Par la suite, des contre-visites peuvent également être organisées afin d’attester des améliorations apportées. Pour les équipes sièges, ces visites vont permettre de récolter des datas sur d’éventuelles problématiques opérationnelles. Par exemple, nous avons récemment pu améliorer la présentation de certains de nos produits ou encore notre expérience Click and Collect grâce aux remontées faites par les smiceurs. Les visites mystères nous permettent donc de perfectionner l’excellence opérationnelle de l’ensemble du réseau Pokawa.
Manon Boutet
Pokawa
astronaute@1x

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