Pour que ses franchisés et leurs collaborateurs puissent rapidement faire face aux évolutions du marché de l’immobilier, l’enseigne Guy Hoquet s’est emparé de la technologie des avatars augmentés par l’intelligence artificielle. Des avatars de consultants et de formateurs ont été créés pour animer des modules d’e-learning modifiables en quelques minutes et accessibles à tout moment. Explications.
Le marché de l’immobilier évolue vite. « Les méthodes de travail changent, les conditions de marché changent, la législation aussi », souligne Delphine Herman, directrice des projets transverses chez Guy-Hoquet. Face aux changements constants, les franchisés et leurs équipes doivent être rapidement informés et préparés. « C’est pour cela que nous avons embarqué en priorité l’intelligence artificielle dans nos modules de formation. Nous nous sommes emparés de la technologie des avatars dès le début de l’année 2023. Avec un double objectif : gagner du temps et améliorer notre efficacité dans la façon de délivrer nos services aux 3 200 collaborateurs du réseau. »
Les enseignes avaient déjà « un accès illimité à la formation en présentiel, grâce à des sessions organisées en région, et en distanciel grâce à des modules d’e-learning. » Le recours à des avatars de consultants et de formateurs a permis d’accélérer la production de ces derniers tout en réduisant les coûts. « Un tournage de 10 minutes et ensuite, vous pouvez générer des heures et des heures de vidéos sur des sujets techniques, juridiques, commerciaux, managériaux. » Et les modifier en quelques minutes si le contenu devenait obsolète.
Comment ça marche ?
Le formateur est filmé pendant cinq à dix minutes. Sa voix est enregistrée en haute définition. Et voilà son avatar est prêt à interpréter autant de textes qu’on lui fournira. Des textes simples et synthétiques, adaptés au langage oral. « Cela génère une vidéo que nous montons en ajoutant du texte et des images pour rendre le module plus dynamique », décrit Delphine Herman.
De deux à trois minutes chacun, les modules sont postés sur une plateforme à disposition de tous les collaborateurs et accessibles depuis un smartphone. Ils peuvent ainsi être visionnés « partout, tout le temps ». Avant une rencontre client, ils auront par exemple le rôle d’un « coach qui viendrait rappeler les points fondamentaux du rendez-vous », un système à la pointe de l’innovation.
Résultat : un apprentissage optimisé
Dans ces vidéos, les collaborateurs retrouvent l’essentiel des situations auxquelles ils peuvent être confrontés dans la transaction immobilière et la gestion locative. Des centaines de “gestes” sont déjà joués par les avatars pour une meilleure expérience client. « Nous sommes allés chercher les meilleurs experts du moment sur l’intelligence artificielle : l’agence Brainsonic », notamment connue pour son travail avec le journaliste Thomas Huchon et son avatar sur les fake-news.
Les premiers résultats de l’enseigne Guy-Hoquet sont bons : les modules de formation en ligne sont plus suivies. « Les taux de complétion sont nettement supérieurs à ceux que nous observions lorsque les modules étaient joués par des comédiens ou réalisés en motion-design. » Le fait que « l’apprenant retrouve un formateur qu’il connaît ou qu’il rencontrera en présentiel pour des mises en situation et des jeux de rôles » aide. « Sa concentration est optimisée. » Ses compétences et son agilité en seront forcément renforcées.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet de l’utilisation des avatars augmentés par l’intelligence artificielle dans la formation des franchisés Guy Hoquet.
Adoption de l’IA : Guy Hoquet intègre des avatars augmentés dans ses modules de formation pour s’adapter rapidement aux évolutions du marché immobilier, avec l’objectif de renforcer l’efficacité des 3 200 collaborateurs du réseau.
Accès à des formations dynamiques : Ces avatars permettent de produire facilement et rapidement des modules d’e-learning modifiables, rendant la formation plus accessible et adaptée aux collaborateurs, disponible à tout moment via smartphone.
Optimisation des coûts et du temps : Le processus de création des modules de formation est simplifié, permettant de générer de nombreuses vidéos à partir de courtes séances de tournage, réduisant ainsi les coûts associés.
Amélioration de l’apprentissage : Les nouvelles vidéos, représentant des situations concrètes du secteur, favorisent l’apprentissage actif, avec des taux de complétion nettement supérieurs à ceux des formations précédentes.
Renforcement des compétences : L’utilisation d’avatars familiers aide à maintenir la concentration des apprenants, renforçant ainsi leurs compétences pratiques et leur agilité dans le domaine de l’immobilier.
