Lien entre le franchiseur et les franchisés, l’animateur d’un réseau est une pièce maîtresse d’une enseigne.
Il fait partie de ces métiers essentiels dans le management d’un réseau de franchisés au même titre que le développeur, son nom : l’animateur. Parfois méconnu et sous-estimé, occupé dans certains cas par le franchiseur lui-même, le poste d’animateur de réseau est la clé de voûte d’une enseigne en franchise.
« Il est la courroie de distribution entre les franchisés sur le terrain et le franchiseur », souligne Laurent Delafontaine, dirigeant d’Axe Réseaux et professeur en master 2 franchise à l’Université de Rennes. Son rôle repose sur deux grandes missions : « Développer le business du franchisé et valider le respect du concept établi par le franchiseur », présente Alain Lagodié, dirigeant chez GMP Consulting et consultant sur l’animation de réseau chez Progressium.
Développer le business du franchisé, un rôle de l’animateur
L’animateur est présent aux côtés du franchisé dès que celui-ci intègre le réseau. Concrètement, « l’éleveur » (autre surnom donné à l’animateur en opposition au « chasseur » pour le développeur) doit permettre au franchisé de développer son business.
Suivant le secteur et l’enseigne, il va s’appuyer sur des tableaux de bord qui tiendront compte du taux de transformation, du trafic, du panier moyen, du nombre de rendez-vous avant une vente ou encore l’animateur regardera la manière dont le chef d’entreprise manage ses équipes. « L’animateur se transforme en un vrai commandant de bord qui aide les franchisés à piloter leur activité », explique Alain Lagodié.
Respect du concept du franchiseur
Deuxièmement, l’animateur veille à ce que le concept et le référentiel du franchiseur soient respectés dans leur globalité. « Il doit être en mesure de les défendre et de les argumenter de manière à ce que le franchisé s’approprie le plan d’action. L’animation est donc très importante », avance Laurent Delafontaine dans une vidéo explicative sur le sujet.
Naturellement, l’animateur fera remonter des informations de terrain à la tête de réseau : dysfonctionnements qui ne correspondraient pas au référentiel de l’enseigne ou remarques sur les prix pratiqués, sur un positionnement et bien d’autres choses encore. L’animateur reste ainsi à l’écoute des franchisés. « Il est souvent apprécié de ces derniers, car ils aiment bien voir leur animateur, ils peuvent prendre du recul, parler », précise Alain Lagodié. Pour cela, la communication et les relations humaines sont deux qualités de l’animateur.
Sur le terrain et en visio
Entre un animateur et son réseau de franchisés (en moyenne entre 20 et 30 par animateur), un lien privilégié se crée au fil du temps. Un lien qui se caractérise aujourd’hui à la fois sur le terrain et à distance. « Avant, l’animateur effectuait son accompagnement principalement sur le terrain. Depuis le Covid, beaucoup ont pris l’habitude de travailler en visio ou par messagerie.
Désormais, les deux sont employés », constate Alain Lagodié qui a travaillé pendant plus de douze ans à la direction d’animation de réseau des enseignes Atol et Krys. Un gain de temps pour l’animateur et une économie non négligeable pour le franchiseur.
En mettant en place des procédures d’échanges par messageries instantanées comme Whatsapp, l’animateur renforce ainsi un peu plus sa proximité avec les points de vente, ce qui conduit à créer plus largement une vraie communauté de franchisés.
Animateur réseau : son lien avec le franchiseur
Enfin, si l’animateur nourrit ce lien avec ses franchisés, il est une pièce maîtresse au sein de la direction de l’enseigne pour laquelle il travaille. « C’est à lui que revient d’établir des rapports sur les points de vente qui sur-performent et ceux qui sous-performent. De plus, il fait remonter des questions tout en réalisant une veille concurrentielle. La relation qu’il noue avec le franchiseur se révèle donc très importante », explique Alain Lagodié.
Et ce dernier d’indiquer qu’une entreprise qui fait le choix de placer l’animateur au cœur de sa stratégie envoie un signal fort sur ses intentions de construire une animation de réseau efficiente et forte. Preuve une nouvelle fois que le rôle de l’animateur d’un réseau de franchisés est important.
Devenir animateur de réseau de franchise
Il n’y a pas de voie toute tracée pour être chargé d’animer un réseau. Certains professionnels y viennent après plusieurs années d’expérience et l’acquisition de solides compétences commerciales et managériales dans une franchise ou dans le secteur de la grande distribution.
D’autres partent d’un diplôme bac +2 comme un BTS management des unités commerciales, d’une licence pro ou d’un bac +5 en commerce avant de gravir les étapes pour accéder, au bout de trois à cinq ans, à ce type de poste.
