Plutôt que de faire appel à un cabinet extérieur, certaines têtes de réseau ont décidé de créer leur propre centre de formation pour accompagner la montée en compétences de leurs franchisés. Un gage de réussite et de pérennité pour les enseignes.
En février 2025, cinq nouveaux franchisés du réseau Litha Espresso se sont retrouvés au sein de la Litha Académy à Rodez pour manipuler les machines, comprendre la chaîne du café, se former à la méthode de vente. Cette enseigne, fondée en 2015 et spécialisée dans la distribution de café B to B, a décidé de créer en 2020 sa propre école de formation. « Nous avons fait appel à des consultants externes pour former nos franchisés, mais nous nous sommes rendus compte que les messages véhiculés n’étaient pas les bons », raconte Léo Delhon, président de Litha Espresso.
Cette école de formation, certifiée Qualiopi, offre ainsi la possibilité à la tête de réseau de transmettre le savoir-faire spécifique à l’enseigne. Une expertise qui englobe les processus, les produits et les méthodes propres au concept, la maîtrise des outils nécessaires à son exploitation, comme les logiciels de gestion, de paie et de gestion des clients, mais aussi l’apprentissage des techniques commerciales et de gestion adaptées à l’enseigne tout comme les aspects managériaux, organisationnels et logistiques qui incombent au chef d’entreprise. « Plus on accompagne les franchisés, plus ils deviennent performants. Une formation structurante reste la clé de réussite de tout réseau », concède Léo Delhon.
Un gage de sérieux pour attirer les franchisés
Selon les secteurs d’activité, cette formation peut varier en durée et en contenu. Son objectif demeure toutefois identique : préparer le franchisé à gérer efficacement son point de vente. Selon Sylvain Ritacco, responsable développement chez Simplicicar, un réseau de vente de véhicules et deux roues, pour qui la réussite d’une entreprise repose en grande partie sur la qualité de la formation et de l’accompagnement assurés par le franchiseur, une école de formation permet également d’attirer les franchisés. « Lorsque vous intégrez une franchise, vous ne rejoignez pas qu’un nom, mais une méthodologie, des partenaires. Il y a une nécessité absolue d’apporter cette fameuse recette, gage de sérieux pour attirer les candidats, transmettre le savoir et assurer la pérennité du réseau », affirme Sylvain Ritacco qui, depuis la création de l’école de formation en 2015, une centaine de personnes.
Proposer des formations continues pour mettre à jour les compétences
Pour former ses franchisés, le réseau Inwin Digital Expert, spécialiste des solutions digitales pour les PME et les entreprises de taille intermédiaire (ETI) , a aussi retenu l’option de la création de son propre organisme de formation. « Avant 2022, la formation de nos franchisés sur la partie technique était confiée à nos partenaires. En créant notre propre centre de formation, nous avons voulu professionnaliser notre démarche afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes des franchisés dès le départ », rapporte Guy Clément qui co-dirige Inwin. Un élément déterminant qui permet aussi d’assurer la montée en compétences des franchisés, ainsi que la cohérence et la performance du réseau.
Ainsi, grâce à la formation initiale, les candidats franchisés peuvent se familiariser avec le jargon du digital, identifier les problématiques de l’entreprise sur le plan du digital et caractériser les solutions adaptées à apporter. « Le monde du digital bouge très vite. Il faut s’adapter. Nous avons donc mis en place de la formation continue. Chaque mois, les franchisés suivent une formation au cours de laquelle nous allons approfondir un sujet, les éveiller sur des innovations techniques ou les former sur des solutions d’intelligence artificielle, par exemple, afin de les faire monter en compétences et rester au fait des dernières tendances du marché », ajoute Guy Clément.
Des plans visant à professionnaliser les formations
Pour garantir la qualité et l’adéquation des contenus et des méthodes proposés pour l’animation de réseau, les processus pédagogiques sont repensés chaque année. E-learning, mises en situation… Les futurs franchisés bénéficient des dernières innovations. « L’école de formation nous permet de récolter des avis à froid, à chaud et de faire évoluer notre offre afin de professionnaliser un peu plus notre démarche. Tous les supports sont consignés sur une plateforme et les sessions de formation dispensées en visio sont enregistrées pour que les franchisés puissent les revoir à la demande », explique Léo Delhon, qui propose en plus de la formation initiale des formations continues aux franchisés et à leurs salariés. Les professionnels sont ainsi armés pour devenir des dirigeants efficaces.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : Ces réseaux qui font le pari de créer leur propre centre de formation.
La création d’écoles de formation en interne : De plus en plus de réseaux de franchise choisissent de créer leurs propres centres de formation pour mieux accompagner le développement de leurs franchisés, au lieu de faire appel à des consultants externes.
La personnalisation des formations : Ces centres permettent de transmettre le savoir-faire spécifique à chaque enseigne, incluant les processus, les produits, ainsi que les outils et techniques nécessaires à l’exploitation du concept.
Une stratégie de recrutement : Une école de formation bien structurée permet également de rendre les enseignes plus attractives pour de nouveaux franchisés en garantissant une méthodologie solide et un accompagnement de qualité.
Formation continue pour maintenir la compétitivité : Les réseaux qui créent leurs écoles de formation proposent des programmes continus pour mettre à jour les compétences des franchisés, en particulier dans des domaines évolutifs comme le digital ou l’intelligence artificielle.
Une approche pédagogique innovante : Les formations sont conçues avec des méthodes modernes (e-learning, mises en situation) et permettent un suivi régulier, offrant aux franchisés des ressources qu’ils peuvent consulter à leur convenance.
