Chez PASSTIME, Aurélie Dousset mise sur un accompagnement personnalisé des franchisés
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Devenir franchisé permet de bénéficier d’un concept et d’une marque déjà établis. Mais pour un entrepreneur qui démarre, la qualité de l’accompagnement peut être tout aussi déterminante. PASSTIME® souhaite justement renforcer ce volet avec une formation continue davantage personnalisée.
Arrivée récemment au siège de HPCR Entreprise, tête du réseau PASSTIME®, Aurélie Dousset intervient directement auprès des franchisés. Assistante commerciale, elle est également en contact avec les clients et participe aux nouveaux projets de développement de l’enseigne.
« Bonjour ! Moi, c’est Aurélie, je suis assistante commerciale au sein du siège PASSTIME depuis presque six mois. Je suis la petite dernière… »
Être le fil conducteur entre le franchisé et le réseau
Son rôle commence dès l’arrivée d’un nouvel entrepreneur.
« Concrètement, je suis un peu un fil conducteur entre les franchisés et l’entreprise. J’interviens dès leur arrivée dans le réseau pour les accompagner, les aider à prendre leurs repères, répondre à leurs questions… et je les suis ensuite tout au long de leur parcours. »
Cette phrase résume la philosophie d’accompagnement recherchée par PASSTIME®.
Le franchisé reste indépendant et pilote son propre territoire. Il développe son réseau de partenaires locaux, commercialise les abonnements et organise librement son activité. Mais indépendance ne signifie pas isolement.
Dès son intégration, il bénéficie d’une formation initiale et de l’appui des différents collaborateurs du siège.
Vers une formation continue à la carte
Aurélie travaille notamment sur un dispositif destiné à prolonger cet accompagnement après le démarrage.
« J’ai également pour objectif d’accompagner les franchisés avec de la formation continue, en leur proposant un planning annuel personnalisé, avec des modules à la carte adaptés à leurs besoins. »
L’enjeu consiste à proposer un accompagnement évolutif.
Un franchisé peut avoir besoin, à différents moments de son activité, de renforcer certaines compétences, de revoir l’utilisation d’un outil ou d’approfondir une méthode commerciale.
Plutôt qu’une formation identique pour tous, l’objectif est donc de pouvoir adapter progressivement les modules aux besoins de chacun.
La satisfaction client au cœur du dispositif
Aurélie intervient parallèlement auprès des utilisateurs PASSTIME®.
« Je m’occupe aussi des clients PASSTIME au quotidien : gestion des demandes, suivi, et surtout m’assurer qu’ils aient la meilleure expérience possible avec nous. »
Cette relation client constitue un maillon important du modèle économique.
PASSTIME® commercialise des abonnements permettant d’accéder, via son application, aux avantages proposés par près de 20 000 partenaires référencés. L’expérience utilisateur contribue donc directement à la fidélisation et au renouvellement des abonnements.
De nouveaux projets pour poursuivre l’évolution du réseau
Après plus de vingt ans d’existence, PASSTIME® continue également de faire évoluer son concept.
Aurélie participe à cette réflexion :
« En parallèle, je travaille étroitement avec l’équipe sur le développement de nouveaux projets pour la franchise, des projets qui nous tiennent vraiment à cœur et qui participent à faire grandir le réseau. »
Ces travaux s’inscrivent dans une période d’investissements importants pour PASSTIME®, marquée notamment par la modernisation de son application, de ses sites internet et de son environnement digital.
Renforcer la visibilité de PASSTIME
Les missions d’Aurélie vont également s’étendre aux relations publiques.
« Je vais aussi intervenir sur la rédaction d’articles de presse afin de développer les relations publiques, avec pour objectif de renforcer encore la visibilité et le développement du réseau. »
Pour une franchise reposant sur des relations commerciales locales, la visibilité nationale de la marque peut soutenir le travail réalisé par les entrepreneurs sur leurs territoires.
Aurélie apporte enfin « un soutien global à l’équipe commerciale pour que tout fonctionne de manière fluide au quotidien ».
Une polyvalence qu’elle apprécie particulièrement :
« Ce que j’aime dans mon poste, c’est la diversité : je suis en contact avec plein d’interlocuteurs différents, et il n’y a vraiment pas deux journées qui se ressemblent ! Et je suis ravie de faire partie de l’aventure PASSTIME. »
Un modèle entrepreneurial avec une structure légère
Cet accompagnement vient compléter les caractéristiques du concept PASSTIME®.
Le réseau propose une activité nécessitant un investissement inférieur à 20 000 €, sans local commercial obligatoire, sans stock et sans salarié obligatoire.
Chaque franchisé dispose d’un territoire exclusif et développe trois grands axes : le recrutement de partenaires locaux, la commercialisation auprès des particuliers et les ventes auprès des entreprises, CSE et collectivités.
Le modèle permet ainsi de construire progressivement des revenus récurrents tout en conservant une organisation légère et une grande autonomie.
Créé en 2005 et développé en franchise depuis 2007, PASSTIME® compte aujourd’hui environ 70 franchisés et près de 20 000 partenaires référencés.
Pour célébrer les 20 ans du dépôt de la marque PASSTIME®, la TVA est actuellement offerte sur les frais d’entrée et de démarrage jusqu’au 31 décembre 2026.
Plusieurs territoires restent disponibles pour les candidats souhaitant rejoindre le réseau.
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PASSTIME,
Le réseau qui connecte commerçants locaux et consommateurs
Apport personnel : 12 810 €
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Et si votre prochaine aventure entrepreneuriale commençait autour d’un café ?
En entreprise, le café n’est plus une simple boisson de pause. Les collaborateurs attendent davantage de qualité et les entreprises recherchent des solutions qui contribuent à leur QVT et à leurs engagements RSE.
C’est sur ce marché en pleine évolution que Litha Espresso a construit son concept.
Un marché du quotidien, propice à la récurrence
Le café se consomme chaque jour. Pour les entreprises, cela crée un besoin durable en machines, café, consommables et services. Pour un franchisé, c’est l’opportunité de construire progressivement un portefeuille de clients récurrents et une activité BtoB pérenne.
Litha Espresso répond à ces nouvelles attentes avec une offre combinant qualité café, solutions responsables et accompagnement personnalisé.
Pourquoi rejoindre Litha Espresso ?
- Une offre différenciante
- Un positionnement responsable
- Un modèle BtoB agile
- Un territoire dédié
- Un accompagnement complet
Rejoindre Litha Espresso, c’est donc bien plus que vendre du café : c’est construire votre propre entreprise sur un marché récurrent, avec une offre porteuse de sens et un réseau à vos côtés.
Le parcours inspirant de Robin Polliani, franchisé Mail Boxes Etc.
L’entrepreneuriat en franchise attire chaque année de nombreux profils désireux de sauter le pas tout en bénéficiant de la force d’un réseau structuré. Le parcours de Robin Polliani en est une illustration concrète. À 31 ans, ce franchisé implanté à Beausoleil, aux portes de Monaco, incarne la réussite d’une reconversion portée par le sens du service et le travail en équipe. Retour sur son histoire, ses motivations et son quotidien au sein du réseau Mail Boxes Etc.
Une immersion progressive dans l’univers Mail Boxes Etc.
Avant d’embrasser le métier de chef d’entreprise, Robin Polliani ne connaissait pas le secteur de la logistique. Après une expérience de vendeur en magasin et l’enchaînement de contrats courts, il découvre notre enseigne à 22 ans lors d’un salon de la franchise à Lyon, aux côtés de son père. Séduit par le modèle multi-services, il décide de rejoindre son père dans l’aventure dès l’ouverture du Centre Mail Boxes Etc. de Grasse en 2017.
Durant six années, Robin y évolue en tant que salarié, se formant sur le terrain au contact des clients et aux côtés des équipes du réseau. Cette première expérience lui permet d’assimiler les rouages du transport, de l’impression et de la domiciliation. En 2023, porté par le désir d’être pleinement autonome et de gérer sa propre structure, il saisit l’opportunité de reprendre le centre de Beausoleil. initialement ouvert en 2015.
« Ce qui nous a plu chez Mail Boxes Etc., c’est la diversité de l’offre multi-services. En proposant des solutions variées au quotidien, les journées ne sont jamais monotones. » — Robin Polliani, franchisé MBE à Beausoleil.
L’accompagnement du réseau et la réalité du terrain
La reprise d’un centre existant constitue une étape déterminante. Pour sécuriser cette transition sur un marché monégasque réputé exigeant, Robin a bénéficié d’une phase de passation de trois mois avec les cédants, chapeautée par la direction nationale.
Comme l’ensemble des membres du réseau, son aventure repose également sur un socle de formation théorique et pratique de plusieurs semaines dispensée par le franchiseur (au siège et en centres pilotes), ainsi que sur la présence d’un animateur réseau durant toute la durée de l’exploitation.
« Pour le moindre aspect du métier, la franchise nous a aidés. C’est quelque chose de réel : il y a un accompagnement au quotidien. Même avec neuf ans d’expérience, j’appelle encore mon animateur réseau régulièrement et il a toujours la réponse à mes questions. » — Robin Polliani, franchisé MBE à Beausoleil
Ce soutien opérationnel s’avère précieux sur le terrain. À Beausoleil, dans un local qu’il a récemment agrandi pour atteindre environ 70 m², Robin gère des prestations à forte valeur ajoutée :
- Micro-logistique : gestion de stock et préparation de commandes pour des marques de cosmétiques par exemple.
- Expéditions sur-mesure : prise en charge d’objets oubliés pour des hôtels de luxe ou d’œuvres d’art pour des salles de ventes.
- Services de proximité : travaux d’impression et conseils personnalisés d’emballage.
Grâce à cette approche relationnelle et à un sens aigu de la recherche de solutions, Robin a su faire franchir un nouveau cap à l’activité du centre en moins de trois ans.
Réussir en franchise : proximité, réactivité et réseau
Selon Robin Polliani, la clé du succès réside dans l’honnêteté relationnelle et la persévérance. Bien que la prospection soit essentielle pour se faire connaître, le bouche-à-oreille reste un levier majeur de développement local. En apportant un conseil adapté à chaque visiteur, du professionnel aux particuliers du quartier, la confiance s’installe durablement.
« La meilleure prospection, c’est être sincère et aider les gens. Si on prend cinq minutes pour eux et qu’on résout leur problème, ils adorent et on gagne leur confiance. Le bouche-à-oreille fait le reste. » — Robin Polliani, franchisé à Beausoleil
De plus, l’intégration au sein de notre réseau offre un cadre d’entraide constant. Dans la région Sud-Est, où les implantations sont denses, la proximité entre franchisés permet de partager facilement les bonnes pratiques, de résoudre les cas douaniers complexes et de répondre efficacement aux besoins de la clientèle.
Prêt à bâtir votre propre projet entrepreneurial ?
Comme Robin Polliani, vous souhaitez vous appuyer sur un concept éprouvé pour créer ou reprendre une entreprise dans votre région ? Nos équipes vous accompagnent à chaque étape de votre réflexion. Contactez-nous dès aujourd’hui pour échanger sur votre projet et découvrir nos opportunités d’implantation.
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Durant six années, Robin y évolue en tant que salarié, se formant sur le terrain au contact des clients et aux côtés des équipes du réseau. Cette première expérience lui permet d’assimiler les rouages du transport, de l’impression et de la domiciliation. En 2023, porté par le désir d’être pleinement autonome et de gérer sa propre structure, il saisit l’opportunité de reprendre le centre de Beausoleil. initialement ouvert en 2015.
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L’accompagnement du réseau et la réalité du terrain
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Grâce à cette approche relationnelle et à un sens aigu de la recherche de solutions, Robin a su faire franchir un nouveau cap à l’activité du centre en moins de trois ans.
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De plus, l’intégration au sein de notre réseau offre un cadre d’entraide constant. Dans la région Sud-Est, où les implantations sont denses, la proximité entre franchisés permet de partager facilement les bonnes pratiques, de résoudre les cas douaniers complexes et de répondre efficacement aux besoins de la clientèle.
Prêt à bâtir votre propre projet entrepreneurial ?
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Nouveau stock chez EUROMAT : la remorque porte-engins HUBIÈRE TPG 3502
EUROMAT renforce son offre d’équipements avec l’arrivée d’un nouveau stock de remorques porte-engins HUBIÈRE TPG 3502. Conçue spécialement pour le transport de vos mini-pelles et engins compacts, cette référence incontournable de la fabrication française allie fiabilité, sécurité et durabilité sur tous vos déplacements de chantier.
Reposant sur un châssis galvanisé à chaud, la TPG 3502 affiche un PTAC de 3 500 kg pour une charge utile de 2 725 kg. Pensée pour faciliter le quotidien des professionnels du BTP, elle s’adapte rapidement à la majorité des véhicules tracteurs grâce à son timon réglable et garantit des opérations de chargement fluides et sécurisées.
Le matériel est disponible dès aujourd’hui au tarif de 6 950 € HT, immatriculation comprise (options attache boule et roue de secours disponibles).
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