On entend parfois dire que la franchise est un peu comme un mariage, dans le sens où les deux parties, franchiseur et franchisé, s’engagent mutuellement à faire de leur association une réussite. Le contrat de franchise devient alors un partenariat dans lequel les principaux concernés échangent d’égal à égal.
Pour autant, chaque franchiseur a sa propre manière d’animer son réseau de franchise. Certains ont une organisation pyramidale, quand d’autres se démarquent par leur volonté d’aplanir leur fonctionnement. C’est par exemple le cas de l’enseigne Pérénia. Spécialiste de l’aménagement extérieur des particuliers, le réseau Pérénia a été créé en 2016. Depuis le début, son fondateur et gérant, Mickaël Desmeure, a à cœur de développer avec ses franchisés une relation d’égal à égal, où chacun est invité à s’exprimer sur le fonctionnement du réseau.
Ce souhait de construire un réel partenariat avec les membres du réseau se vit à tous les niveaux : de l’animation au recrutement, en passant par la construction du savoir-faire. Portrait d’un franchiseur qui a fait de la considération, l’écoute et de la bienveillance les piliers de sa relation avec ses franchisés.
Une animation du réseau horizontale
Avant de créer Pérénia, Mickaël Desmeure a connu plusieurs réseaux en qualité de franchisé. Des expériences qui lui ont permis de constater que la plupart des franchises fonctionnent de façon plus ou moins pyramidale, avec une information descendante du franchiseur vers les franchisés.
Lorsqu’il a fondé Pérénia, Mickaël Desmeure n’a rien calculé. Il a construit un réseau à son image, fidèle à sa personnalité et qui s’est avéré extrêmement collaboratif. « Avec les franchisés, j’ai toujours eu l’esprit d’équipe, de bande. Je suis comme ça. Je prends plaisir à traiter mes collaborateurs d’égal à égal, à avoir un management horizontal, à compter sur leur expertise pour évoluer moi-même, et je reproduis ce schéma avec les franchisés. Je suis donc sans cesse en train de leur demander s’ils ont des choses à partager, » témoigne Mickaël Desmeure.
Le dirigeant de Pérénia se montre donc particulièrement investi dans l’animation de son réseau. Tous les mois, il se rend chez chacun de ses franchisés, une journée entière. C’est l’occasion pour lui de constater la réalité du terrain et d’échanger avec ses partenaires autour de leurs problématiques, mais aussi leurs succès et leurs bonnes pratiques. En interrogeant ainsi le terrain, Mickaël Desmeure est en mesure d’identifier des axes d’amélioration qui deviennent constitutifs du savoir-faire de l’enseigne.
Le chef d’entreprise raconte d’ailleurs cette anecdote, où l’expérience d’un franchisé a permis de trouver une solution économique pour l’ensemble du réseau. « On avait besoin de rampes pour monter des brouettes dans un camion. On cherchait à en faire faire sur mesure, ce qui nous aurait coûté très cher, raconte Mickaël Desmeure. Finalement, un de nos franchisés nous a indiqué qu’il y avait chez Brico Dépôt des rampes d’échafaudage qui pouvaient se coincer dans les ridelles des camions, permettant ainsi de monter les brouettes en toute sécurité. C’est quelque chose qui a été appliqué par tout le réseau. »
Les bonnes pratiques des franchisés intégrées au savoir-faire de l’enseigne
On comprend donc que, chez Pérénia, les bonnes idées des franchisés sont les bienvenues et sont même souvent intégrées au savoir-faire de l’enseigne. Pour cela, chaque proposition du terrain, si elle est pertinente, est expérimentée par la tête de réseau. Si l’expérience s’avère concluante, la bonne pratique est ensuite dispensée en formation et donne ainsi de l’épaisseur au manuel opératoire, garant du savoir-faire de l’enseigne.
Mais que se passerait-il si certains franchisés ne jouaient pas le jeu, et gardaient leurs bonnes idées pour eux ? « C’est déjà arrivé, nous confie Mickaël Desmeure. Mais pour moi, celui qui ne donne pas, c’est celui qui, de son point de vue, ne reçoit pas assez. Donc c’est celui à qui il faut donner encore plus. On va donc redoubler d’attention, d’accompagnement et d’aide. »
Pour le dirigeant de Pérénia, cette relation franchiseur-franchisé est donc à double sens. Il est très fier de constater que lorsque l’on donne aux autres, ceux-ci sont plus susceptibles de rendre la pareil. En témoigne cette anecdote, lors du recrutement d’un candidat. Celui-ci ne pouvait pas se déplacer jusqu’à Lille pour venir passer une journée d’immersion. Mickaël Desmeure a donc profité d’un déplacement chez son franchisé de la région sud, pour rencontrer ce candidat. Il a alors demandé à ce même franchisé s’il pouvait lui rendre un service et accueillir le candidat, un samedi matin, pour lui faire découvrir son entreprise. Une requête qu’il a de suite acceptée, avec grand plaisir.
« Ça ne me dérange pas de demander un service en tant que franchiseur et je pense que ça lui a fait aussi plaisir de rendre tout ce qu’on lui donne. Voilà ce que permet d’obtenir, je crois, le fait de traiter quelqu’un d’égal à égal. Ça permet d’avoir de la considération l’un pour l’autre. » assure Mickaël Desmeure.
Un partenariat jusque dans le recrutement des futurs franchisés
Cette dernière anecdote nous permet de constater que cet état d’esprit du dirigeant, qui se place sur le même pied d’égalité que chacun de ses partenaires, se retrouve jusque dans le recrutement de nouveaux franchisés. En effet, lors de la sélection des candidats, la tête de réseau fait appel à ses équipes, au travers d’un comité stratégique.
Ce comité est composé du formateur, du responsable technique, du gérant de l’agence pilote et de Mickaël Desmeure lui-même. Les acteurs du terrain, qui connaissent mieux que quiconque les ressorts du métier, sont donc consultés et l’avis de chacun compte. « Qui de mieux que mon équipe, avec qui je travaille depuis des années, pour me dire si le candidat rencontré partage nos valeurs ? » interroge Mickaël Desmeure.
En effet, pour garantir cet état d’esprit et cette communication horizontale, la tête de réseau souhaite s’assurer que chacun de ses franchisés partage ses valeurs. Pérénia recherche donc des personnes qui sachent faire preuve de bienveillance et de considération envers leurs collaborateurs autant qu’envers leurs clients. « On aime les candidats qui ont le sens des affaires, mais ça ne fait pas tout ! » confirme Mickaël Desmeure.
Et de conclure : « Une franchise c’est comme un PACS. Il s’agit d’un engagement. On doit se plaire, avoir le même sens du travail. On peut être différent mais il y a toujours un tronc commun qui est le sens qu’on donne aux choses. »
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : Quand les franchiseurs s’inspirent des franchisés : le modèle de Pérénia.
Une relation égalitaire
Chez Pérénia, le fondateur Mickaël Desmeure promeut une approche collaborative et horizontale entre franchiseur et franchisés, où chacun est encouragé à partager ses idées et expériences, renforçant ainsi le sentiment d’appartenance au réseau.
Ignorer les hiérarchies traditionnelles
Contrairement à d’autres franchises qui fonctionnent de manière pyramidale, Pérénia valorise les contributions de ses franchisés, ce qui permet d’améliorer continuellement le savoir-faire et d’adopter des solutions innovantes pour le réseau.
Importance de la communication
La franchise de Pérénia met l’accent sur la communication ouverte, que ce soit pour la résolution de problèmes ou le soutien dans des projets. Par exemple, le franchiseur n’hésite pas à demander de l’aide à ses franchisés pour des candidatures ou des tâches.
Critères de sélection des franchisés
Le processus de recrutement chez Pérénia implique une collaboration avec l’équipe existante pour s’assurer que les nouveaux candidats partagent les valeurs de bienveillance et de respect qui caractérisent le réseau.
Un modèle de franchise engagé
Mickaël Desmeure compare la relation entre franchiseur et franchisé à un PACS, soulignant l’importance d’un engagement mutuel et d’une vision commune pour garantir le succès de la franchise tout en favorisant une culture d’entraide.
