Créée en 2004, Digitaleo met à la disposition des réseaux de franchise une plateforme de marketing local tout-en-un. L’entreprise accompagne près de 600 réseaux pour accroître leur notoriété et accélérer le trafic en points de vente.
Jocelyn Denis, son CEO, nous explique comment Digitaleo amplifie la communication locale, facilite la gestion de la relation client et centralise le déploiement de stratégies de marketing numérique adaptées aux besoins spécifiques des réseaux et des marques.
À quels enjeux de communication et de marketing doivent faire face toute franchise ?
Jocelyn Denis : Les réseaux de franchises doivent impérativement travailler sur la notoriété de leur marque, en favorisant une communication harmonieuse à la fois au niveau national et local. Pour cela, il est essentiel que les réseaux puissent offrir à leurs franchisés les outils digitaux nécessaires pour communiquer en s’adaptant aux spécificités de leur marché et en respectant l’image de marque du réseau. Dans cette démarche d’autonomisation des franchisés et des affiliés sur leur communication, les réseaux doivent absolument prendre en compte leurs différents niveaux de maturité digitale afin de veiller à la cohérence à l’échelle de l’enseigne. L’un des enjeux majeurs pour les réseaux de franchise reste la génération de trafic physique dans les points de vente. Il est donc important de mesurer et de challenger les actions menées en local, dans le but de valoriser la proximité client, une composante essentielle pour se différencier des acteurs purement digitaux. Enfin, la communication des réseaux joue un rôle stratégique dans le recrutement de nouveaux franchisés essentiel pour soutenir leur développement et leur expansion.
Quelle est la valeur ajoutée de Digitaleo pour les réseaux ?
Jocelyn Denis : Depuis 20 ans, Digitaleo est reconnue comme la plateforme Saas la plus complète du marché en Europe pour centraliser ou décentraliser les actions marketing (Presence management, Avis clients, Réseaux sociaux, Publicités locales, Marketing direct, Print et Store locator). Notre objectif est de simplifier la communication des réseaux de franchise pour accroître leur notoriété locale et nationale et harmoniser les prises de parole de leurs franchisés. Nous sommes le cockpit digital d’un point de vente.
Quels bénéfices peuvent-ils tirer de votre plateforme ?
Jocelyn Denis : La plateforme offre aux réseaux la possibilité de piloter tous les leviers du marketing local grâce à huit modules personnalisables, tout en adaptant le niveau d’autonomie accordé à leurs franchisés. Pour ces derniers, il peut être complexe de naviguer parmi les nombreux outils de communication d’un réseau. Notre solution SaaS centralise ces outils pour simplifier leur utilisation. Les objectifs sont multiples : augmenter la notoriété d’un point de vente, soutenir les ouvertures et dynamiser l’activité en magasin, faire du drive to store, attirer et acquérir de nouveaux clients, fidéliser la clientèle existante, générer des leads….
Quels réseaux accompagnez-vous ?
Jocelyn Denis : 600 réseaux, soit 18 000 points de vente utilisent aujourd’hui nos services en France. Nous accompagnons des réseaux de tous secteurs d’activité dans l’Hexagone et dans neuf pays européens. Ce sont soit des réseaux très structurés, comme Yves Rocher, LDLC, Cavavin ou O2 dont l’ambition respective est de digitaliser les points de vente et les rendre autonomes tout en gardant le contrôle de leur image de marque ; soit des réseaux en cours de développement, comme Le Comptoir Mamie Bigoude, qui ont besoin de structurer leur communication pour se faire connaître auprès de leurs clients finaux et de futurs franchisés. Pour Yves Rocher et La compagnie des déboucheurs, nous avons notamment développé la présence digitale des franchisés et amélioré le temps de réponse aux avis clients grâce à la réponse automatique rendue possible par l’IA générative. Nous les accompagnons pour des campagnes sur les réseaux sociaux, des campagnes de marketing direct, dans les outils quotidiens d’animation de point de vente, dans la communication pour améliorer leur visibilité locale via l’animation de pages comme GoogleMyBusiness…
Avec l’agence 360° Digitaleo+, vous proposez dorénavant un panel de services ?
Jocelyn Denis : Digitaleo+ vient compléter l’offre de plate-forme SaaS de Digitaleo, avec une équipe d’une trentaine d’experts à qui nos clients peuvent confier le pilotage de leur stratégie et leurs campagnes nationales, multi-locales et locales. Nos clients peuvent soit piloter eux-mêmes leurs campagnes via la plateforme, soit être accompagnés par nos experts quand ils n’ont pas la ressource ou les compétences en interne. Nous proposons une offre complète de la gestion de campagnes SEA et SMA sur toutes les principales régies publicitaires (Meta, Google, Pinterest, TikTok, etc.), aux prestations graphiques sur mesure (web, print, vidéo, audio), à la mise en place de campagnes de communication sur des leviers innovants comme le DOOH (Digital Out-of-Home), le RCS (Rich Communication Services), WhatsApp, et ou encore TV Segmentée, garantissant ainsi une visibilité ciblée auprès d’une audience locale. Objectifs, déployer un plan de communication multicanal pour permettre aux franchisés de se faire connaître à l’échelle de leur zone de chalandise.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : « Nous sommes le cockpit digital de la direction marketing et des points de vente »
Présentation de Digitaleo : L’entreprise Digitaleo, fondée en 2004, propose une plateforme de marketing local pour les réseaux de franchise, avec l’objectif d’améliorer la notoriété et le trafic des points de vente, l’avantage est qu’elle s’adapte aux besoins spécifiques des enseignes pour avoir un impact positif.
Importance de la communication locale : Les réseaux de franchise doivent harmoniser leur communication à la fois nationale et locale pour rester compétitifs. Digitaleo aide à autonomiser les franchisés tout en garantissant la cohérence de l’image de marque, ce qui est essentiel pour générer du trafic physique en magasin.
Fonctionnalités de la plateforme : La plateforme SaaS de Digitaleo centralise divers outils marketing (comme la gestion des réseaux sociaux, la publicité locale et les avis clients), facilitant la gestion des opérations de digitalisation pour les franchisés et leur permettant de choisir leur niveau d’autonomie dans l’utilisation des outils digitaux.
Clients et portée : Actuellement, 18 000 points de vente en France et dans neuf pays européens utilisent les services de Digitaleo. La plateforme Saas travaille avec des réseaux bien établis comme Yves Rocher, ainsi que des groupes en développement, pour structurer leur communication et améliorer leur visibilité nationale et multi-locale.
Digitaleo+ pour des services complémentaires : Digitaleo a lancé Digitaleo+, qui offre un accompagnement par des experts pour piloter des campagnes nationales et locales. Ce service propose des solutions de communication variées, y compris des campagnes sur les réseaux sociaux, et garantit une visibilité ciblée pour les franchisés dans leur zone de chalandise et de développement.
