La communication digitale locale et la publicité digitale deviennent des axes fondamentaux pour booster la notoriété et le trafic en point de vente.
Suivre la stratégie nationale du franchiseur ou adopter sa communication à son environnement, en créant sa page Facebook, son compte Instagram et développer une communauté locale sur les réseaux sociaux…. Pas facile pour un franchisé de trouver le juste équilibre. Pour se démarquer de ses concurrents et mieux se positionner dans les recherches, le marketing local s’impose comme une stratégie de communication indispensable. Selon une étude publiée par Google en 2022, près de 50 % des recherches Google sont des recherches dites locales, de commerces ou de produits à proximité. Le moteur de recherche assure par ailleurs avoir enregistré en 2022 +400 % de recherches “ouvert à proximité” comparé à 2020.
Une visibilité locale et l’optimisation des réseaux sociaux, des indispensables
Parmi les techniques de marketing local les plus efficaces : le Presence management, à savoir la faculté de mettre à jour ses horaires, les heures d’ouverture des jours fériés, son logo, la description du point de vente sur différents annuaires (Google Business Profile, Maps, Apple Plan, Waze,…) ou sur les sites d’avis. En clair, plus une boutique est facile à trouver, plus elle a de chance que les consommateurs viennent à elle. « Des outils permettent de mettre à jour les informations sur les différents sites pour harmoniser les résultats de recherche et faciliter la gestion de cette démarche», note Nicola Cawet,General Manager de Mobilosoft, une plateforme SaaS de Marketing Digital Local destinée à aider les enseignes à générer davantage de trafic en point de vente.
L’optimisation des réseaux sociaux, la gestion des avis clients et la publication de contenu deviennent également indispensables en référencement local, selon Nicola Cawet. « Le lien entre les réseaux sociaux et le classement dans la recherche locale est essentiel. Les réseaux sociaux sont de plus en plus influents dans les résultats des moteurs de recherche. Pour gagner en visibilité et nourrir sa communauté, il est donc fortement conseillé d’interagir avec les internautes, de répondre aux avis clients, de partager des actualités ».
Une communication personnalisée et la publicité digitale
Personnaliser la communication de sa franchise sur les réseaux sociaux pour toucher une clientèle de proximité reste une stratégie payante. « Le plus dur c’est d’impliquer le franchisé, de lui faire prendre conscience de l’importance de cette action. Le franchiseur doit être là pour donner des idées, partager des exemples de communication réalisées par le siège, qui peuvent ensuite être adaptés et appliqués lors de différentes opérations commerciales comme une foire aux vins, le Black Friday ou des événements locaux », conseille Nicola Cawet.
Autre stratégie incontournable : la publicité digitale. Faire de la publicité sur Meta (Facebook et Instagram), en plus de Google Ads qui permet d’effectuer des campagnes pour promouvoir le point de vente, des produits ou services, fait partie intégrante d’un mix marketing à succès. Un franchisé peut ainsi définir de nombreux paramètres comme le public cible, le moment de diffusion de sa publicité, la zone dans laquelle cette dernière doit être visible…L’autre atout de ces campagnes : tout est quantifiable, le retour sur investissement est facilement mesurable. « Une campagne doit durer au minimum 15 jours pour comprendre qui je cible. Il faut prévoir un budget de 100 à 200 euros par mois pour obtenir des résultats, augmenter son trafic et son panier moyen », explique Nicola Cawet.
Au-delà de la publicité digitale, la publicité programmatique, ou l’achat d’espaces publicitaires, permet d’activer le bon canal, en ligne, sur les réseaux sociaux, sur les panneaux digitaux, à la radio, en fonction de l’endroit où le client se situe. « C’est un réel atout distinctif pour se démarquer de la concurrence, auprès d’un public qualifié à proximité », assure Nicola Cawet.
Des leviers traditionnels
Parmi les autres leviers : l’emailing, l’envoi de sms permettent d’entrer en contact direct avec les prospects et de fidéliser ses clients. Il est ainsi possible d’envoyer des messages, des bons de réduction, des invitations ou des vœux pour des événements importants comme les anniversaires et d’adapter le contenu à chacun de ses clients en segmentant sa base de données. « Ces canaux ne sont pas morts mais restent utilisés dans les franchises en complément des autres techniques », estime Nicola Cawet. Pour entrer en contact direct avec ses clients et ses prospects, plusieurs techniques de marketing local peuvent donc être actionnées et combinées.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet du marketing local : les stratégies gagnantes.
Importance du Presence Management : Mettre à jour les horaires, descriptions et logos sur les annuaires en ligne comme Google Business Profile et Maps augmente la visibilité et attire plus de clients potentiels en magasin.
Optimisation des réseaux sociaux : La gestion des avis clients et la publication régulière de contenu sur les réseaux sociaux sont cruciales pour le référencement local et l’engagement avec la communauté.
Personnalisation et publicité digitale : Adapter la communication locale sur les réseaux sociaux et utiliser la publicité digitale, comme Meta et Google Ads, permet de toucher efficacement une clientèle de proximité, en définissant des cibles et des budgets optimaux.
Utilisation de la publicité programmatique : L’achat d’espaces publicitaires en ligne et sur d’autres canaux ciblés, comme les panneaux digitaux et la radio, fournit un avantage concurrentiel en atteignant un public qualifié et local.
Leviers traditionnels complémentaires : Emailing et SMS restent des outils pertinents pour fidéliser et interagir directement avec les clients, en personnalisant le contenu en fonction des profils et en complément des stratégies digitales modernes.
