La place de l’animal et de son bien-être ont largement évolué dans la société. Accompagnés de nouvelles réglementations, la protection et la santé des animaux modifie l’offre de service des animaleries, pour aller plus loin que la simple vente d’animaux ou d’accessoires.
Certaines animaleries spécialisées, telle que DO&KA sont témoins de cette évolution. L’enseigne n’a d’ailleurs pas attendu cette attention plus poussée pour mettre en place des services appropriés et positionner son animalerie sur ce nouvel axe majeur.
Des magasins ouverts aux humains comme aux animaux
Les réseaux d’animalerie sont nombreux à vouloir se démarquer et surtout à placer la satisfaction client et le bien-être animal au centre de leur activité. Les animaleries proposent un environnement chaleureux aussi bien aux clients qu’à leurs animaux de compagnie, avec tout un écosystème de services à portée de main. Chez DO&KA plusieurs espaces ont été conçus pour chaque spécificité : le toilettage, la bobologie (aide aux premiers soins), un toutou-bar (eau fraîche et croquettes pour les animaux en magasin)…
Les animaleries sont devenues le premier pôle d’hygiène et de santé, avant l’étape du vétérinaire. Une aide aux premiers soins est aussi disponible dans certains magasins : couper les griffes, vérifier une plaie, etc. Le service de toilettage partage des conseils aux clients sur le soin de leur animal, par exemple sur l’entretien du pelage d’un chien, en fonction de sa race ou de la saison. « Les animaux sont aujourd’hui les bienvenus dans les magasins et ils peuvent tester directement les produits conçus pour eux. » souligne Marie Guittet de DO&KA.
Un secteur dynamique où les clients souhaitent davantage d’informations
58 % des Français possèdent au moins un animal de compagnie dans leur foyer selon SantéVet. Le secteur de l’animalerie est très dynamique et n’a cessé de prendre du poids. Les animaux sont toujours présents dans les foyers, voire plus qu’auparavant. Pour l’animalerie DO&KA, une réelle tendance à considérer les animaux domestiques comme des membres à part entière de la famille se fait sentir. Cette considération plus forte des propriétaires à chercher de la qualité pour leurs animaux fait écho au sein des animaleries.
Ils se doivent de modifier leurs services dans l’objectif de suivre la demande. Le chiffre d’affaires des animaleries a augmenté, notamment dans les animaleries spécialisées, où la clientèle possède une préférence pour ces structures plutôt que de se tourner vers les rayons de grandes surfaces. « Les clients des animaleries attendent aujourd’hui plus d’informations, plus de conseils car ils sont plus attentifs à ce qu’ils vont donner à leurs animaux. » confie Marie Guittet.
Un personnel formé pour accompagner et sensibiliser
La formation des équipes au sein des animaleries est un passage obligé pour les franchises du secteur pour que les clients et leurs boules de poils soient guidés dans l’alimentation, le choix des accessoires et dans la détection de certains premiers soins de santé ou d’hygiène. Chez DO&KA, une attention particulière est portée sur le conseil d’experts. « Nos vendeurs sont formés et qualifiés pour apporter des conseils qui vont répondre aux besoins des animaux, en termes de nutrition et d’éducation. » La formation a un impact sur les vendeurs des magasins et les franchisés. Chacun est formé, accompagné pour apporter la meilleure connaissance et expertise au client, qui se sent compris et encadré.
L’objectif pour les animaleries est aussi d’apporter à leur échelle le meilleur bien-être à l’animal. « Nous sommes la première étape, le médiateur entre les clients et les professionnels, afin qu’ils puissent se sentir bien conseillés et guidés vers un de nos partenaires professionnels. » Être une animalerie, aujourd’hui c’est s’entourer de partenaires qui suivent les mêmes valeurs, comme les fournisseurs, les partenaires du milieu animalier, les éducateurs canins, les associations…
L’éducation et la sensibilisation au bien-être animal de la clientèle sont essentielles pour ces structures. Les équipes peuvent partager des informations et apporter parfois des connaissances supplémentaires aux clients. La prise en compte du bien-être animal amène un meilleur accès à l’information dans ce domaine, sur le confort, le bien-être, l’éducation et la nutrition des animaux.
Des enseignes tournées vers l’innovation en 2024
Certaines animaleries n’ont pas attendu les nouvelles réglementations pour restructurer leurs points de vente. Cela passe par des choix, comme DO&KA qui a par exemple fait le souhait de ne plus vendre d’animaux vivants ou de ne plus présenter à l’achat des produits coercitifs (collier de dressage, collier électrique, …). L’innovation est un outil clé pour les animaleries, afin de faire évoluer les pratiques. « Nous nous déplaçons dans les salons à l’international pour aller chercher des nouveautés. ».
Les enseignes enrichissent leur offre commerciale avec de nouveaux produits : coussins à mémoire de forme, friandises naturelles, jouets en matériau naturel, gammes de croquettes plus équilibrées et saines, avec un bon rapport qualité-prix… L’objectif est de favoriser le confort et la santé de l’animal. L’origine des produits et des matériaux utilisés sont des points scrupuleusement vérifiés. Respecter les besoins alimentaires, c’est aussi proposer une nutrition saine et équilibrée aux animaux.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : Comment la question du bien-être animal transforme l’activité des animaleries ?
Évolution du rôle des animaleries : Les animaleries, comme DO&KA, vont au-delà de la simple vente d’animaux ou d’accessoires en intégrant un savoir-faire, avec des services tels que le toilettage, l’aide aux premiers soins et la création d’espaces accueillants pour les animaux, plaçant le bien-être animal au cœur de leur activité.
Demande croissante d’informations : Avec 58 % des Français possédant un animal, les clients cherchent de plus en plus de conseils sur la santé et la nutrition de leurs animaux. Cela pousse les animaleries à adapter leur offre et à se concentrer sur des produits de qualité, entraînant une augmentation du chiffre d’affaires, notamment dans les structures spécialisées.
Importance de la formation du personnel : La qualification des équipes est essentielle pour offrir un service de conseil expert à la cause animale. Chez DO&KA, le personnel est formé pour répondre aux besoins spécifiques des animaux, garantissant ainsi un accompagnement de qualité pour les clients.
Sensibilisation au bien-être animal : Les animaleries ont un rôle éducatif, apportant des informations sur le bien-être animal, la nutrition et la santé. Cela les positionne comme médiateurs entre les propriétaires d’animaux et les professionnels, favorisant une prise de conscience accrue des besoins animaux.
Innovation et respect des réglementations : Certaines enseignes anticipent les évolutions réglementaires en diversifiant leur offre et en éliminant la vente d’animaux vivants ou de produits nuisibles, pour une meilleure évaluation éthique. L’innovation est au cœur de leur stratégie, avec un développement de gammes de produits respectueuses du bien-être animal et utilisant des matériaux naturels.
