Twiice Auto s’implante à Villefranche-sur-Saône : entretien avec Fabien Baiera, à la tête de l’agence

Cette réflexion s’est construite dans le temps. Il y a une dizaine d’années déjà, je m’intéressais au modèle de l’intermédiation automobile sans pouvoir concrétiser ce projet pour des raisons personnelles. J’ai donc poursuivi mon parcours dans l’automobile au sein des réseaux constructeurs. À 45 ans, j’ai pris le temps de faire le point sur mon parcours. L’idée de poursuivre exactement la même trajectoire pendant encore vingt ans ne me correspondait plus. 
J’ai repris contact avec Alexandre André, fondateur de Twiice Auto et ancien directeur en succursale, et échangé avec Christophe Boissou, affilié à Saint-Genis-Laval. Twiice Auto s’est alors imposé comme une alternative naturelle, en continuité avec mon expérience.

C’est précisément pour répondre à cette perception de risque que le modèle d’intermédiation s’est développé. De nombreux particuliers ne souhaitent plus vendre seuls leur véhicule, en raison des contraintes liées aux appels, aux visites non qualifiées ou aux tentatives de fraude. Côté acheteurs, les interrogations sont également nombreuses : état réel du véhicule, historique, entretien, fiabilité du vendeur… Même si nous restons des intermédiaires, notre rôle consiste à sécuriser la transaction, à travers des contrôles professionnels et une garantie de 12 mois. Ce cadre apporte un niveau de sécurité supérieur à une vente entre particuliers, tout en restant plus souple qu’un circuit de distribution classique.

La concurrence est réelle et plutôt structurante pour le marché. Elle contribue à faire connaître un modèle encore mal identifié par le grand public, bien qu’il soit déjà largement intégré par les professionnels de l’automobile. Il y a donc une vraie place à prendre auprès des particuliers.
La principale différence de Twiice Auto repose sur l’expérience de ses affiliés. Beaucoup ont exercé plus de vingt ans en concessions et au sein de réseaux constructeurs. Cette culture professionnelle se traduit par des méthodes rigoureuses, une approche structurée et une analyse précise des véhicules.
L’enjeu est de conserver ces standards tout en proposant une relation plus humaine et plus accessible que celle d’une concession traditionnelle.

La première concerne l’évaluation du véhicule. Les vendeurs ont souvent une perception subjective de la valeur de leur voiture. Notre rôle est de la repositionner au prix du marché, à l’aide d’outils professionnels, et d’anticiper les éventuels frais nécessaires à la vente. La seconde difficulté porte sur le suivi. Les attentes varient fortement d’un client à l’autre en matière de communication. Il est donc essentiel de poser un cadre clair dès le départ et de s’adapter aux profils. Enfin, lorsque le véhicule reste chez le propriétaire, l’organisation des rendez-vous peut s’avérer plus complexe. C’est pourquoi le dépôt en agence est privilégié dès que possible.

Ne pas avoir de stock est un avantage clé. C’est même le nerf de la guerre pour éviter d’immobiliser de la trésorerie et subir la dépréciation des véhicules. Ici, la perte de valeur éventuelle se fait chez le propriétaire, pas chez l’agence.
Cela permet de disposer d’un stock “virtuel” important, en mandat, sans l’avoir à financer. Comparé au modèle traditionnel de la concession, c’est un fonctionnement beaucoup plus sain et sécurisé pour l’entrepreneur.

 J’aime que les choses soient bien faites et efficaces, mais ce lancement m’a appris qu’il faut aussi savoir être patient. Avec les bonnes actions mises en place, les résultats finissent par venir. Nous avons commencé début janvier sans aucun véhicule en mandat et comptons déjà 25 voitures à la vente à la fin du mois. Cette progression repose en grande partie sur le call center de Twiice Auto, qui identifie et qualifie les vendeurs à partir des annonces en ligne. À Villefranche, les retours sont très positifs et témoignent de l’intérêt pour ce type de service.

Avec Christophe, affilié à Saint-Genis-Laval, nous partageons une vision commune : structurer progressivement la présence du réseau sur le territoire lyonnais. L’ouverture d’une nouvelle agence à l’est lyonnais est envisagée à l’horizon 2026. À Villefranche, l’agence s’appuie aujourd’hui sur deux agents commerciaux et un alternant, formé aux méthodes Twiice Auto, avec une montée en compétences progressive. Le modèle repose avant tout sur les agents indépendants qui constituent le socle du développement. Ce fonctionnement favorise l’ancrage local et la proximité avec les clients, tout en s’inscrivant dans une logique de réseau.