Étienne Jamin, PDG et cofondateur de Wake Up Form, nous présente l’application mobile innovante conçue pour transformer l’expérience des adhérents et des franchisés au sein de son réseau de clubs.
Grâce à l’intégration d’outils connectés et à un suivi personnalisé, l’application permet de fidéliser les clients tout en optimisant le travail des équipes et en attirant de nouveaux franchisés. Une initiative qui s’inscrit dans une stratégie globale de digitalisation, aujourd’hui indispensable dans le secteur du fitness.
Comment la digitalisation transforme-t-elle l’expérience client dans les chaînes de salles de sport ?
Étienne Jamin : La digitalisation, accélérée notamment par la pandémie de Covid-19, a profondément transformé l’expérience client dans les chaînes de salles de sport. Chez Wake Up Form, nous avons développé des cours en vidéo accessibles via une plateforme en ligne et les réseaux sociaux pendant le confinement. Durant les réouvertures sous protocole, nous avons également mis en place les réservations en ligne, et tous ces dispositifs ont poussé les clients à télécharger diverses applications. Nos adhérents sont désormais plus familiers avec les outils numériques. 80 % des seniors possèdent un smartphone, et nous constatons qu’ils sont beaucoup plus engagés qu’on ne le pensait et prennent plaisir à utiliser ces technologies.
Quels principaux bénéfices avez-vous observé pour les adhérents et les équipes suite au lancement de votre application Wake Up Form ?
Étienne Jamin : Le lancement de l’application Wake Up Form a renforcé l’aspect ludique de l’entraînement, améliorant ainsi l’expérience client grâce à la gamification. Des innovations comme le biking avec des parcours immersifs en 3D et des classements compétitifs ont transformé les séances en expériences interactives. Les membres peuvent se comparer et se challenger, rendant l’entraînement plus engageant et motivant. La gestion dématérialisée des abonnements et nos supports digitaux ont aussi simplifié l’administration, offrant ainsi une réelle avancée pour les adhérents comme pour les équipes.
Quels services à 360° propose l’application Wake Up Form pour améliorer la pratique sportive des adhérents et quels sont les bénéfices pour les équipes ?
Étienne Jamin : Notre application développée avec Egym, propose un suivi complet des adhérents grâce à l’app Trainers, dédiée aux coachs pour créer des programmes personnalisés. Elle permet aux adhérents de réserver des cours collectifs, d’accéder à des offres partenaires, et de suivre des indicateurs de santé comme la fréquence cardiaque et l’âge physiologique. En intégrant des outils connectés comme Garmin, elle assure également le suivi des activités en dehors des clubs. Depuis son lancement en 2021, après une longue phase de tests, l’application est devenue un pilier central de notre offre, avec un fort taux d’engagement des utilisateurs. Pour les équipes, elle facilite la gestion des adhérents et optimise le temps consacré à l’accompagnement.
Comment la digitalisation influence-t-elle l’accompagnement des futurs candidats à la franchise ?
Étienne Jamin : La digitalisation joue un rôle clé dans l’accompagnement des futurs franchisés en facilitant la captation de leads via notre plateforme connectée. Elle permet d’attirer efficacement de nouveaux candidats. Toutefois, l’aspect humain reste primordial après cette première prise de contact. Les premiers entretiens, souvent réalisés en visioconférence, favorisent l’instauration d’une relation de confiance. Nous veillons à recruter des candidats qui partagent notre ADN familial et qui s’engagent pleinement, tant sur le plan humain que dans la gestion des clubs.
En quoi l’application Wake Up Form aide-t-elle à faciliter la gestion des clubs pour les franchisés et à attirer de nouveaux partenaires potentiels ?
Étienne Jamin : L’application leur permet, par exemple, d’envoyer des notifications directement aux membres en cas de problème ou pour partager des informations importantes. Elle s’accompagne d’un CRM complet pour gérer les abonnements, les campagnes marketing et prévoir les résultats financiers. À l’avenir, nous prévoyons d’intégrer l’intelligence artificielle pour automatiser davantage de tâches, rendant la gestion encore plus efficace et qualitative, ce qui renforce l’attractivité pour de nouveaux partenaires potentiels.
Pensez-vous que la digitalisation, via des applications comme celle de Wake Up Form, va devenir un standard incontournable pour les salles de sport ?
Étienne Jamin : Dans un marché aussi concurrentiel que le fitness, une enseigne sans application mobile devient vite obsolète. Ces outils sont indispensables pour l’inscription, la gestion des programmes et l’amélioration de l’expérience client. L’application optimise la fréquentation des clubs, suit l’engagement et la passion des adhérents et les félicite pour leurs efforts. La digitalisation est incontournable pour offrir une expérience personnalisée, même à domicile, renforcer l’engagement et le rapport qualité-prix. Avec notre CRM, nous accédons à des données en temps réel pour anticiper les besoins et améliorer la qualité du service, ce qui est crucial pour rester compétitifs.
Quel rôle la digitalisation jouera-t-elle dans l’expansion de votre réseau, et quelles innovations numériques envisagez-vous pour améliorer l’expérience client et soutenir la croissance ?
Étienne Jamin : La digitalisation est au cœur de notre plan d’expansion. Grâce à l’IA, nous allons offrir des programmes de plus en plus personnalisés. Le temps gagné grâce à l’automatisation des tâches permettra aux coachs d’être au plus proche de chacun de nos adhérents dans leur pratique sportive (dans l’explication de nos programmes, les postures sur les machines etc.). Nos franchisés bénéficient aussi de ces outils, avec une gestion optimisée de leur CRM et une meilleure prévision des recettes.
La digitalisation est un levier essentiel pour améliorer l’expérience client et soutenir la croissance de notre réseau.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : le rôle de la digitalisation et de l’application Wake Up Form dans le secteur du fitness.
Émergence du modèle DevOps en fitness : L’approche DevOps, qui combine développement et opérations, est devenue essentielle dans l’industrie du fitness, permettant aux clubs comme Wake Up Form d’améliorer l’expérience des adhérents et développer leur passion, grâce à des outils numériques et des applications connectées.
Avantages de l’application Wake Up Form : Cette application offre une expérience immersive et ludique aux utilisateurs grâce à des fonctionnalités telles que la réservation de cours, le suivi des performances, et des parcours de biking en 3D. Cela rend l’entraînement plus engageant et motivant.
Soutien aux franchisés : Les franchisés bénéficient d’un CRM intégré qui facilite la gestion des abonnements et des campagnes marketing. L’application permet également une communication directe avec les membres, optimisant ainsi l’efficacité du service et l’engagement client.
Rôle crucial dans l’accompagnement des nouveaux franchisés : La digitalisation aide à capter des candidats potentiels pour la franchise. Elle crée une relation de confiance dès le premier contact, notamment grâce à des entretiens en visioconférence, tout en mettant l’accent sur les valeurs humaines et la passion du sport.
Impératif de la digitalisation dans le secteur : Dans un marché compétitif, l’absence d’une application mobile peut conduire à l’obsolescence d’une enseigne. La digitalisation est désormais indispensable pour personnaliser l’expérience client, optimiser les opérations, soutenir la croissance des réseaux de franchises et le sens du commerce.
