Hélène Beigeaud, passionnée de cheval depuis toujours, a quitté le secteur bancaire pour devenir multi-franchisée dans l’univers de la sellerie.
Elle possède actuellement quatre magasins Padd et prévoit d’en ouvrir un cinquième d’ici la fin de l’année dans le sud de la Bretagne. Dans cette interview, elle nous montre comment chaque expérience, au moment opportun, peut être déterminante dans le succès d’un entrepreneur.
Comment êtes-vous passée de votre carrière dans la banque à celle de franchisée chez Padd ?
Hélène Beigeaud : La transition de la banque à l’ouverture de mon premier magasin Padd s’est faite de manière naturelle. Bien que j’aie intégré le secteur bancaire un peu par hasard après mes études de droit, cette expérience m’a permis de grandir professionnellement et de mûrir mon projet entrepreneurial.
Après 10 ans de formation et d’apprentissage, j’ai ressenti le besoin de réaliser mon souhait d’indépendance. Je n’avais pas encore 30 ans, et pour ce premier projet, je ne voulais pas me lancer seule. En 2008, j’ai saisi l’opportunité de rejoindre le réseau Padd en tant que franchisée, marquant ainsi le début de cette nouvelle aventure entrepreneuriale.
Quelles compétences de votre ancien métier vous sont aujourd’hui utiles ?
Hélène Beigeaud : J’ai développé mon appétence pour la relation client à la banque, en m’efforçant de comprendre les besoins des clients et de leur offrir un conseil personnalisé, créant ainsi des relations de confiance durables. Nous sommes avant tout des commerçants de proximité. Alors il faut aimer le contact client et la vente d’une manière générale. Le sens du commerce est une compétence indispensable.
Une autre compétence clé que j’ai acquise est la gestion du compte de résultat, grâce à un cursus diplômant en banque (ITB). Cela m’a permis de maîtriser l’analyse des chiffres, la gestion des marges, etc, compétences essentielles dans mon activité actuelle.
En quoi votre passion pour les chevaux a-t-elle influencé votre choix de devenir franchisée Padd, et quel impact a-t-elle sur la gestion de vos selleries ?
Hélène Beigeaud : Quand on s’engage à consacrer la majeure partie de ses journées, voire années, à son métier, la passion devient essentielle pour maintenir la motivation. Les chevaux restent une source d’inspiration constante. L’évolution du matériel et des produits vers un respect accru des besoins physiologiques et psychologiques des chevaux correspond parfaitement à ce qui m’anime aujourd’hui.
Cela se reflète dans nos pratiques en magasin. En plus d’une formation approfondie sur les produits de soin, nous avons mis en place un accompagnement personnalisé pour le choix des selles. Nous nous déplaçons presque systématiquement pour vérifier que la selle sélectionnée par nos clients s’adapte parfaitement à la morphologie de leur cheval. Ce rôle d’information et de sensibilisation envers nos clients est désormais pleinement intégré à nos méthodes de travail en magasin.
Quels ont été les plus grands défis que vous avez rencontrés au moment d’ouvrir vos premiers magasins PADD, et comment les avez-vous surmontés ?
Hélène Beigeaud : Chaque ouverture de magasin présente des défis uniques. En 2008, ouvrir à Quimper fut un saut dans l’inconnu, nécessitant un soutien crucial du réseau. En 2012, l’ouverture à Vannes m’a appris à déléguer, avec l’aide précieuse de mon franchiseur tout en respectant mon autonomie. L’ouverture de Saint-Brieuc en 2020 a été compliquée par le confinement, mais le soutien de la franchise a encore été indispensable. Enfin, l’ouverture de Brest en 2022 s’est déroulée sans difficulté, démontrant ainsi que l’expérience accumulée a bien porté ses fruits !
Quels sont vos conseils pour gérer plusieurs magasins efficacement et assurer une qualité de service uniforme ?
Hélène Beigeaud : Il est essentiel d’apprendre à déléguer, même si cela peut être difficile. Il faut maintenir un dialogue constant avec les membres de ses équipes, leur accorder suffisamment d’autonomie pour qu’ils apprécient leur travail, tout en surveillant attentivement le fonctionnement de chaque boutique, y compris la gestion des caisses, des stocks, du service après-vente et de la satisfaction client.
Pour harmoniser les pratiques, il est essentiel que chaque salarié travaille occasionnellement dans un autre point de vente. Cela permet de favoriser les échanges, de prendre du recul sur sa façon de travailler et un apprentissage des bonnes pratiques. Chaque responsable de magasin commence d’ailleurs par occuper un poste de vendeur afin de bien comprendre toutes les facettes du métier pour ensuite former efficacement ses équipes.
Pouvez-vous nous parler des projets pour votre cinquième magasin Padd et comment vous planifiez la croissance future de votre entreprise ?
Hélène Beigeaud : Le prochain magasin Padd est en préparation, avec une ouverture prévue d’ici la fin de l’année. Même après cinq ouvertures, chaque projet reste un travail de longue haleine, de la recherche du local à l’inauguration, avec des imprévus toujours possibles. Ce processus de dix mois, couronné par quelques secondes d’adrénaline lors de l’ouverture, est une expérience dont je ne me lasse pas !
Cette nouvelle ouverture est aussi une occasion de valoriser les équipes en leur confiant de nouvelles responsabilités et en leur offrant des opportunités d’évolution. D’autres projets sont envisagés, mais chaque chose en son temps, “step by step” comme on dit !
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur l’histoire d’Hélène Beigeaud multi-franchisée Padd.
Transition professionnelle et passion : Hélène Beigeaud a quitté le secteur bancaire pour devenir multi-franchisée Padd, un choix guidé par sa passion pour les chevaux, qui lui permet de s’immerger dans un milieu qu’elle aime tout en bénéficiant d’un réseau structurant.
Compétences transférables : Ses compétences bancaires en relation client et gestion financière se sont avérées inestimables dans la gestion de ses magasins Padd, où elle s’efforce de comprendre les besoins de ses clients et de gérer efficacement les marges.
Défis rencontrés et gestion des magasins : Elle souligne l’importance de déléguer et de conserver le soutien du réseau Padd pour surmonter les défis liés à l’ouverture de nouveaux magasins, en assurant une qualité de service uniforme à travers une formation continue et des échanges entre les équipes.
Expansion et planification future : Avec un cinquième magasin en préparation, Hélène Beigeaud planifie une croissance mesurée, valorisant son équipe en lui offrant des responsabilités accrues et en explorant de nouvelles opportunités, étape par étape.
Conseils pour réussir en franchise : Hélène Beigeaud recommande de maintenir le dialogue avec les équipes, de favoriser la mobilité entre différents magasins pour apprendre les bonnes pratiques, et d’accorder de l’autonomie aux employés pour qu’ils s’investissent pleinement.
