Laetitia Zunino avait 25 ans, et aucune expérience dans la gestion d’entreprise, lorsqu’elle a repris le contrat de franchise de l’agence d’aide à domicile Coviva d’Epinal. Elle connaissait bien le fonctionnement de l’agence et elle a su attraper les mains tendues. Retour sur son acension professionnelle.
Quand elle a décidé de prendre la direction de l’agence Coviva d’Epinal, Laetitia Zunino a dû combattre de nombreux préjugés. C’était en 2022, elle n’était âgée que de 25 ans, n’avait aucune expérience dans la gestion d’entreprise, mais devait pourtant manager pas loin de quarante salariés. La franchise Coviva, les banques et certains employés ont alors douté de sa capacité à relever le défi. Mais pas Patricia Douche, responsable de l’agence à l’époque, qui y croyait dur comme fer : « Je savais qu’il lui manquait des connaissances, en comptabilité, en management et par rapport à la réglementation. Mais elle était réceptive, je pouvais l’aider et elle pouvait se former. »
Cinq ans de travail dans l’agence comme principal bagage professionnel
Etudiante en gestion administrative et ressources humaines, Laetitia Zunino a commencé au sein de la franchise Coviva comme stagiaire. Elle a vite été embauchée pour effectuer des remplacements en CDD, puis elle a intégré l’équipe en CDI, en tant que coordinatrice des services. Elle s’occupait alors de la gestion des plannings et des contrats de travail, des appels téléphoniques aux bénéficiaires et aux aides à domicile, de la médiation en cas de conflits, des visites chez les clients, etc.
Elle connaissait bien le fonctionnement de l’agence, les salariés, les bénéficiaires, les logiciels utilisés. Elle aimait surtout l’idée « d’aider les personnes âgées dans leur quotidien pour les maintenir le plus longtemps possible à domicile ». Elle savait aussi que le métier d’aide à domicile est peu valorisé, que les horaires sont contraignants, que les salaires sont modestes et qu’il faut donc être à l’écoute.
L’empathie est justement une des qualités de Laetitia Zunino. « J’essaie d’être arrangeante, de ne pas faire travailler les personnes qui ont des enfants le mercredi pour qu’elles puissent passer du temps avec eux. Une de mes salariées fait du sport le mardi soir : j’essaye donc de ne pas lui donner d’heures ce soir-là », donne-t-elle en exemples.
Ses conseils aux futurs entrepreneurs avant d’ouvrir leur franchise
Avant que l’opportunité ne se présente, Laetitia Zunino n’avait jamais imaginé, un jour, devenir chef d’entreprise. Elle a finalement saisi sa chance parce qu’elle s’est sentie épaulée par sa famille et par son ancienne responsable. Pour elle, le soutien des proches est donc indispensable pour se lancer dans l’entrepreneuriat, et l’une des clés de la réussite. « Les responsabilités, c’est tous les jours, il faut en être conscient. Il y aura des moments difficiles à traverser et des week-ends où le téléphone sonnera plus d’une fois, » témoigne l’entrepreneure.
A tous ceux qui n’ont jamais dirigé d’entreprise, mais qui ont envie de se lancer, elle rappelle également « qu’il y aura toujours des gens pour les accompagner. » Dans son cas, elle peut compter sur son ancienne responsable et sur l’enseigne. Elle a également suivi une formation pour compléter ses connaissances.
Autant de gages de réussites qui l’ont aidée à convaincre les banques et l’enseigne de lui faire confiance. Mais ce sont surtout les cinq années d’expérience professionnelle au sein de l’agence qui ont été déterminantes. Laetitia Zunino en est persuadée, sans ce bagage, elle n’aurait pas pu racheter l’entreprise.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le parcours de Laetitia Zunino, coordinatrice de services à domicile devenue dirigeante d’entreprise à succès.
Début difficile mais déterminé : À 25 ans, sans expérience en gestion d’entreprise, Laetitia Zunino a pris la direction de l’agence Coviva d’Epinal en 2022, malgré les doutes des banques et certains employés. Soutenue par Patricia Douche, ancienne responsable de l’agence, elle a surmonté les préjugés.
Bagage professionnel solide : Avant de devenir dirigeante, Laetitia a travaillé cinq ans dans l’agence, débutant comme stagiaire, puis en CDD et CDI en tant que coordinatrice des services. Elle maîtrisait ainsi le fonctionnement de l’agence, les relations avec les salariés et bénéficiaires, et les logiciels utilisés.
Qualités personnelles : L’empathie et l’écoute sont des qualités essentielles de Laetitia. Elle prend soin de ses salariés, conciliant profession et vie personnelle, en adaptant les horaires de travail selon les besoins individuels.
Conseils pour futurs entrepreneurs : Laetitia insiste sur l’importance du soutien familial et de l’équipe pour réussir en entrepreneuriat. Affronter des responsabilités quotidiennes et des moments difficiles nécessite un entourage solide et de l’accompagnement.
Accompagnement et formation continued : Outre le soutien de son ancienne responsable et de l’enseigne, Laetitia a suivi des formations pour combler ses lacunes en gestion. Son expérience au sein de Coviva a été déterminante pour convaincre les banques et réussir cette transition.
