L’enseigne du groupe Fournier a fait évoluer son approche client avec le concept HOP. Grâce à des parcours fluides en magasin, aux ambiances colorées et tournés vers la co-conception, SoCoo’c repense l’expérience client. Plongeon dans une atmosphère Humaine, Originale et Pédagogique.
Basé en Haute-Savoie depuis 2007, SoCoo’c a entrepris une initiative pleine d’audace pour redéfinir l’expérience client dans ses 190 magasins. Avec une approche novatrice, l’entreprise a décidé de dépoussiérer le milieu de la cuisine équipée en lançant en 2023 un projet d’envergure : la refonte complète de son concept magasin.
Ce qui se cache derrière le concept HOP
Le concept HOP (Humain — Original — Pédagogique) se place en fer de lance de cette initiative. Fruit d’une collaboration étroite entre toutes les forces vives de l’entreprise, cette stratégie vise à immerger le client dans son projet dès son entrée dans le magasin.
La singularité du concept réside dans ses deux espaces majeurs : un espace d’inspiration et un espace de co-conception (traité dans un esprit co-work). À l’entrée, le ton est donné : les clients se baladent entre des cuisines tendances qui montrent la diversité de la gamme. Baigné d’une lumière chatoyante, l’espace invite à la créativité et au dynamisme, en cohérence avec la communication de l’enseigne. Les couleurs dynamiques de l’entreprise se retrouvent sur des meubles et des ambiances de cuisine.
Plus loin, les clients informés pénètrent dans un vaste espace de co-work à l’intérieur duquel ils prennent le café avec le Kitchener SoCoo’c et discutent de leurs envies. Tous travaillent sur la nouvelle solution digitale de découverte des besoins de l’enseigne, Coo’ki. Via cette plateforme, les clients visualisent leurs choix et comprennent le prix de leurs ambitions. L’espace café devient un lieu où collaboration et transparence prennent tout leur sens. Les visiteurs accèdent également à un testeur pour découvrir les caractéristiques et la qualité des produits. En ligne ou en physique : matières, dispositions et options se rejoignent pour coller au mieux au résultat in vivo.
Ce qu’ils disent du concept HOP
Après un travail minutieux en 2022, le nouveau concept s’est vu décerner le prestigieux label JANUS du Commerce 2022. Label qui récompense notamment cette démarche commerciale et son ambition de décloisonner les espaces du magasin, les rendant plus accessibles et plus ouverts. Ainsi, les visiteurs et Kitcheners profitent d’une vue d’ensemble à tout moment du parcours. Dans ces points de vente performants, le parcours d’achat est valorisé, mettant en avant des équipes de vente disponibles, à l’écoute et aptes à fournir des réponses personnalisées, une expertise mise au service de la satisfaction client.
Ce virage a également introduit un changement positif dans l’environnement de travail des collaborateurs. Tout en respectant la méthode de vente éprouvée, HOP introduit plus d’échanges et de fluidité. Le SoCoo’c Café, mis en avant dans le nouveau cadre, ajoute à l’agrément du personnel. Fort d’un changement opéré dans 30 % du parc, SoCoo’c reste à l’écoute de ses collaborateurs pour faire évoluer ce qu’il se doit.
Le projet HOP se veut une initiative innovante visant à créer une expérience client sans précédent avec, en cœur de réflexion, la collaboration, la pédagogie, la transparence et la clarté. Alors que le nouveau concept poursuit son déploiement, l’entreprise envisage avec optimisme un avenir où l’ensemble du parc de magasins apportera un vent de fraîcheur et reflétera la modernité du monde de la cuisine.
Notre résumé en 5 points clés par Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le concept HOP porté par l’enseigne du groupe Fournier : SoCoo’c.
Innovation conceptuelle : SoCoo’c réinvente l’expérience client avec le concept HOP (Humaine, Originale et Pédagogique) enrichissant l’interaction par des parcours fluides et des espaces dédiés à la co-conception.
Espaces uniques : Le concept intègre un espace d’inspiration et un espace de type co-work pour favoriser la créativité et la collaboration entre clients et conseillers.
Technologie et personnalisation : Introduction de la plateforme digitale Coo’ki, permettant aux clients de visualiser et personnaliser leurs projets de cuisine en temps réel.
Reconnaissance et impact : Le concept HOP a été récompensé par le label JANUS du Commerce 2022, valorisant son approche commerciale innovante et son design inclusif.
Expansion et optimisme : Déjà implémenté dans 30 % des magasins, le projet HOP envisage un futur où toute la chaîne reflétera modernité et fraîcheur dans le secteur de la cuisine équipée.
