Seize restaurants Burger King de Paris et de La Défense prennent désormais les commandes sur WhatsApp, en livraison ou à emporter, avec un robot qui répond aux clients. La première commande vaut un Smoky Chicken offert jusqu’au 31 décembre 2026.
Le compte WhatsApp « Burger King France » figure comme canal de vente, à côté du site et de l’application, dans les conditions générales de vente de la chaîne, dont la dernière version date du 20 octobre 2026. Burger King n’a publié aucun communiqué, et aucun média n’en avait parlé au 1er novembre.
Un agent conversationnel prend votre commande, livrée ou à emporter
Sur WhatsApp, le client discute avec un agent conversationnel, un robot qui lui présente le menu, prend la commande et la fait valider. Il choisit entre deux options : « livraison ou à emporter ». À emporter, il indique dans la conversation l’heure à laquelle il passera chercher son sac. En livraison, il donne son adresse exacte, et un coursier indépendant apporte la commande grâce à Uber Direct, le service de livraison d’Uber sur lequel s’appuie le « King Delivery » de Burger King. La commande doit alors peser entre 10 et 80 euros, hors frais de livraison.
Le paiement se fait en ligne, par carte bancaire, et la facture arrive directement dans la conversation. Le client peut y enregistrer sa carte pour ses prochaines commandes, sans passer par l’application Burger King ni créer de compte.
Des frais de service que l’application ne facture pas
Pour toute commande passée sur WhatsApp, Burger King ajoute des frais de service au prix des produits, affichés au moment de valider le résumé de la commande. En livraison, sa propre formule, le King Delivery, ajoute 3,90 euros de frais. Sur le site et l’application, la chaîne précise au contraire qu’aucun frais de mise en relation n’est facturé. Les points du programme de fidélité Kingdom et les promotions du moment ne peuvent pas non plus être utilisés par WhatsApp à ce jour.
WhatsApp s’ajoute aux autres façons de commander chez Burger King sans les remplacer : bornes, comptoir, drive, application et livraison par Deliveroo et Uber Eats, que la chaîne cite toujours dans ses conditions de vente. Pour se faire livrer, le client a donc le choix entre la livraison de Burger King elle-même, par l’application ou par WhatsApp, et celle des deux plateformes.
Pour les franchisés, un canal de vente de plus sans rien développer
C’est tout l’intérêt d’un réseau de franchises de fast-food. Le robot de commande, la livraison par Uber Direct et l’offre de lancement sont conçus par Burger King France, qui en fixe aussi les conditions de vente pour tout le réseau. Le restaurant, lui, reçoit la commande et la prépare.
Un restaurateur indépendant devrait développer et financer seul un tel service. Dans un réseau de plus de 640 restaurants, développé en France sous la master franchise du Groupe Bertrand, le franchisé en profite dès que son adresse rejoint la liste des restaurants éligibles.
Les 16 Burger King où commander par WhatsApp
La liste va de Barbès, dans le 18e arrondissement, au quartier de la Bibliothèque nationale de France, dans le 13e, et sort de Paris pour un seul restaurant, au centre commercial des Quatre Temps. Voici les adresses relevées sur la fiche de chacun.
| Restaurant | Adresse |
|---|---|
| Burger King – Paris Alésia | 78-80 avenue du Général-Leclerc, 75014 |
| Burger King – Paris Barbès | 3 boulevard de Barbès, 75018 |
| Burger King – Paris Bastille | 20 rue de la Roquette, 75011 |
| Burger King – Paris BNF | 1 rue Balanchine, 75013 |
| Burger King – Paris Kennedy | 18 avenue Kennedy, 75016 |
| Burger King – Paris La Boétie | 124 rue La Boétie, 75008 |
| Burger King – Paris La Défense | Centre commercial Les 4 Temps, 15 parvis de La Défense, 92092 |
| Burger King – Paris Lescot | 2 rue Pierre-Lescot, 75001 |
| Burger King – Paris Montparnasse | 84 boulevard du Montparnasse, 75014 |
| Burger King – Paris Nation | 4-6 avenue du Trône |
| Burger King – Paris Opéra Italiens | 36 boulevard des Italiens, 75009 |
| Burger King – Paris Porte de Clichy | 187 avenue de Clichy, 75017 |
| Burger King – Paris Porte Dorée | 279 avenue Daumesnil, 75012 |
| Burger King – Paris Soufflot | 63 boulevard Saint-Michel |
| Burger King – Paris Vaugirard | 286-288 rue de Vaugirard |
| Burger King – Paris Wagram | 7 avenue de Wagram, angle 16 rue de Tilsitt, 75017 |
Un Smoky Chicken offert dès 10 euros de commande
Pour lancer le service, Burger King offre un Smoky Chicken lors de la première commande passée sur WhatsApp, à condition de dépenser au moins 10 euros. L’offre court du 30 octobre au 31 décembre 2026, une seule fois par personne et par numéro de téléphone, dans la limite des quantités disponibles. Elle arrive juste avant le mardi 3 novembre, date à laquelle la chaîne donne rendez-vous à ses clients pour une annonce qui rappelle son Duo Mystère à 5 euros.
Les conditions écrites en bas de page étendent l’offre à « tous les restaurants d’Île-de-France, hors Paris Gare de l’Est », alors que la liste publiée au-dessus ne compte que les seize adresses du tableau. Le Smoky Chicken, lui, fait déjà partie de la carte : la chaîne le vend aussi dans une box à partager avec des nuggets.
Jusqu’à 5 heures du matin à Barbès le week-end
Le Burger King de Barbès ferme à 5 heures du matin le vendredi et le samedi, et à 2 heures le mercredi et le jeudi. Le Burger King de Bastille reste ouvert tous les jours jusqu’à 4 heures, celui de Nation jusqu’à 2 heures. À l’inverse, celui d’Alésia ouvre dès 8 heures, comme celui des Quatre Temps à La Défense.
