Interview de Sébastien Cogez, Directeur délégué de la marque APEF

Quels sont les avantages compétitifs de votre enseigne sur le marché ?

APEF se distingue par ses nombreux atouts diversifiés. Nous avons maintenu une croissance régulière, tant organique qu’externe. Depuis sa création en 1992, notre réseau, composé de franchises et de succursales, s’est bâti sur des bases solides et stables. Notre modèle économique, reconnu parmi les meilleurs, nous a valu plusieurs distinctions*. En tant qu’experts multi-services, nous considérons nos franchisés comme des chefs d’entreprises pragmatiques, capables de répondre aux attentes variées de notre clientèle. Nous leur transmettons un savoir-faire éprouvé tout en leur offrant la liberté de saisir les opportunités propres à leur marché local. Ce modèle a prouvé son efficacité, comme en témoignent les distinctions reçues, en particulier pour la satisfaction des franchisés et notre croissance.
*En 2024, APEF a remporté le premier prix des meilleures franchises par l’Indicateur de la Franchise. En 2023, elle a été élue troisième meilleur franchiseur de France et première dans la catégorie services à la personne, ainsi que réseau créateur de croissance par Franchise Management.

Quel est l’état actuel de votre développement et quelles sont vos ambitions de croissance à moyen et long terme ?

Nous comptons aujourd’hui 150 agences, et nous enregistrons une croissance à deux chiffres. Comme les trois années précédentes, nous avons pour objectif d’ouvrir une vingtaine de nouvelles agences cette année. La forte demande d’ouverture de la part de multi-franchisés illustre la bonne santé de notre réseau, avec un taux de renouvellement de 100%. Nous souhaitons continuer sur cette lancée et nous affirmer comme un acteur majeur des services à la personne. Nous réalisons de belles ouvertures et atteignons des records de croissance. Cette année, plusieurs agences ont dépassé les 25 000€ HT de chiffre d’affaires mensuel avant la fin de leur première année, un signe clair de notre dynamisme.

Quel type de franchisé souhaitez-vous attirer ?

Nous recherchons des profils variés, tous animés par une envie commune d’entreprendre : des jeunes en quête de sens, mais aussi des entrepreneurs plus expérimentés se lançant dans un nouveau défi à 50 ans et plus. Le secteur des services à la personne offre une flexibilité importante et nécessite un investissement initial limité. Nous recherchons des franchisés engagés, désireux de participer au développement du réseau et de partager nos valeurs humaines. Je rappelle aussi que les franchisés bénéficient également de la liberté de choisir leur lieu d’implantation, leur permettant de concilier projet professionnel et personnel.

Quels sont les principaux aspects de l’accompagnement offert aux franchisés ?

Nous offrons un accompagnement complet dès le début du projet et tout au long de la vie de l’agence. Cela inclut des formations, des visites d’agences, des ateliers, et un intranet riche en ressources. Nous soutenons également nos franchisés sur l’aspect économique et
proposons des mises en situation concrètes pour assurer leur succès, sans pour autant cacher la réalité du métier. Cet accompagnement ne se limite pas à l’ouverture et à la gestion de l’agence ; nous assistons aussi les franchisés lorsqu’ils souhaitent se lancer dans un nouveau défi, en leur trouvant un repreneur interne ou externe.

Quelles sont les perspectives de votre marché ?

Le marché des services à la personne est en pleine expansion. La demande pour des services de qualité ne cesse d’augmenter. La démographie, le besoin croissant d’accompagnement des actifs, des familles cherchant à améliorer leur qualité de vie ou avoir plus de temps et le nombre croissant d’aidants, font de ce secteur un marché extrêmement porteur. Grâce à notre approche humaine et notre modèle économique solide, nous continuons à croître et à innover sur ce marché dynamique. Nous nous distinguons en apportant du sens à ce secteur et en garantissant des emplois valorisants à nos 4200 salariés. Nous veillons à offrir des plannings adaptés, permettant un véritable équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Y a-t-il eu des initiatives spécifiques mises en place pour renforcer les relations avec les franchisés ?
Nous multiplions les occasions de rencontre avec nos franchisés. En plus des réunions régionales, nous organisons des moments de partage de bonnes pratiques et d’échanges entre pairs. Les franchisés ont également la possibilité de partager leurs idées via des vidéos, un format très apprécié. Nous avons mis en place des outils spécifiques pour aborder des sujets tels que le juridique et la facturation, favorisant des échanges directs avec nos spécialistes des services supports APEF. Nos franchisés jouent aussi un rôle actif dans l’évolution du réseau grâce à un système de vote sur les orientations stratégiques de la marque, renforçant ainsi leur engagement et leur satisfaction. Notre marque est co-construite avec nos franchisés, un processus unique dans le domaine de la franchise.

Un message à adresser à ceux qui envisagent de se lancer en franchise ?

Si vous souhaitez vous lancer, n’hésitez pas, l’entrepreneuriat n’a pas d’âge. Devenir chef d’entreprise est une aventure enrichissante, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. Ne vous limitez pas, car nous serons à vos côtés tout au long de votre projet. Il faut oser !