Pierre-Clément Verdier

CSM chez L’Express Franchise, je suis le contact référent pour les points de suivi réguliers avec les franchiseurs. L’objectif est de les accompagner au mieux, de faire de notre partenariat une réussite et de leur satisfaction globale un moteur pour renouveler leur confiance l’année suivante. Cela implique d’être réactif, de comprendre leurs enjeux afin d’y apporter une réponse claire et des résultats. Il est important aussi d’être force de proposition sur nos options et solutions complémentaires, qui constituent des opportunités d’upsell pour l’entreprise.