CSM sur l’Express Franchise, je suis le contact référent pour faire des points de suivi réguliers avec les franchiseurs. L’objectif étant de les accompagner au mieux, de faire de notre partenariat une réussite et de leur satisfaction globale un moteur pour renouveler leur confiance sur l’année suivante. Cela implique d’être réactif, de comprendre leurs enjeux afin d’y apporter une réponse claire et des résultats. Il est important aussi d’être force de proposition sur nos options/solutions complémentaires qui consistuent des Upsell pour l’entreprise.
