Ouvrir une conciergerie locative en 2025 : par où commencer ?

Ouvrir une conciergerie locative revient à proposer une solution de gestion clé en main aux propriétaires, afin qu’ils louent leur bien en toute sérénité, tout en proposant aux voyageurs des prestations de qualité professionnelle. Comment se lancer dans la conciergerie et quelles sont les étapes clés pour ouvrir une conciergerie rentable ?

Définition : c’est quoi une conciergerie ?

Si le terme “conciergerie” était autrefois utilisé pour désigner le service de gestion de bagages proposé dans les hôtels de luxe ou les immeubles, il s’est aujourd’hui élargi, notamment depuis le développement des plateformes de location à courte durée telles que Airbnb ou Booking.

Comment fonctionne une conciergerie ?

On parle désormais de conciergerie locative ou encore de conciergerie touristique, pour désigner le service de gestion des locations saisonnières, à la place des propriétaires. Ce sont eux qui font en effet appel à ces conciergeries locatives, afin de déléguer toutes les tâches de gestion quotidienne liées à leur location de courte durée.

Le but d’une conciergerie est double puisqu’elle a deux clients : les hôtes, à qui elle facilite la vie, mais également les voyageurs, à qui elle propose d’offrir une expérience professionnelle.

Quels sont les services proposés par une conciergerie locative ?

Les services proposés varient en fonction de chaque société, mais on retrouve souvent les tâches suivantes :

• La création de l’annonce sur la plateforme de location à courte durée (photos, texte descriptif, fixation des tarifs…).
• La gestion du planning et des réservations.
• La remise des clés et l’état des lieux.
• Le ménage entre chaque location.
• Le service de property management : réalisation de petits travaux, contrôle de la propriété et de ses aménagements (piscine, jacuzzi…).
• L’assistance, disponible en continu, mise à disposition en cas de besoin pour les voyageurs.

Pourquoi faire appel à une conciergerie locative ?

Plusieurs raisons peuvent pousser les hôtes à faire appel à une société de conciergerie touristique :

1. Ils n’ont pas le temps ou l’envie de gérer leur location.
2. Ils habitent loin de leur bien, voire à l’étranger et ne sont donc pas en mesure de prendre en charge la gestion de leur bien mis en location à courte durée.
3. Ils souhaitent proposer un service de qualité professionnelle en faisant appel à une société de gestion de location saisonnière.

Comment créer une société de conciergerie rentable ? Les étapes à suivre en 2025

Étape 1 : Définir le concept de sa conciergerie locative

Savoir que vous souhaitez vous lancer dans la conciergerie locative, via des plateformes telles que Airbnb ou Booking est déjà un grand pas. Cela définit le type de conciergerie que vous voulez créer et gérer.

Vous devez ensuite définir le niveau de service que vous souhaitez proposer, entre :

• La gestion totale, qui inclut tous les services mentionnés plus haut. Vous vous occupez entièrement des locations du propriétaire, de la création de l’annonce à l’assistance des voyageurs.
• La gestion partielle, qui inclut généralement uniquement la remise des clés et le ménage.

Étape 2 : Faire une étude de marché et un business plan

Cette étape est indispensable pour créer une conciergerie, ou toute autre entreprise. L’étude de marché vous permet d’identifier la demande, la saisonnalité, la concurrence direct et indirecte. Elle vous aide à comprendre les besoins de vos clients.

Quant au business plan, il fait office de feuille de route et vient structurer votre projet. Il est également gage de votre rentabilité et permet aux banques et autres investisseurs de mieux se projeter. Le business plan comporte :

• Une présentation de votre projet.
• Une analyse du marché.
• Votre offre et vos prestations.
• Un prévisionnel financier sur 3 ans.
• Votre plan marketing.

Étape 3 : Chercher des financements pour ouvrir sa société de conciergerie

Le premier financement que vous pouvez rassembler pour ouvrir une conciergerie est votre capital personnel. Il souvent indispensable d’avoir un apport personnel pour faire une demande de prêt bancaire, et doit la plupart du temps être équivalent à plus ou moins 20-30% du montant total.

Au-delà d’un prêt bancaire, vous pouvez également faire appel à des aides telles que :

• L’ACRE (Aide à la Création ou à la Reprise d’une Entreprise), afin d’être exonéré des cotisations sociales.
• L’ARCE (Aide à la Reprise et à la Création dune Entreprise), ce qui vous permet d’obtenir 60% de la somme totale de vos allocations chômage, en une seule fois.
• Les aides régionales ou départementales, attribuées par les collectivités territoriales.
• Un microcrédit professionnel : d’une valeur de 17 000€ maximum, il est dédié aux personnes non éligibles à un financement classique, et qui gèrent une entreprise depuis plus de 5 ans.
• Le crownfunding, qui correspond à un financement participatif, généralement via des plateformes en ligne.
• Le Love money qui correspond à une participation de vos proches.

Étape 4 : Un local ou un service 100% digital pour créer une conciergerie ?

Si les deux méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients, se lancer dans la conciergerie sans local, en proposant une offre en ligne 100% digitale est souvent recommandée afin de limiter les frais.

Vous pourrez ouvrir un local dans un second temps, lorsque vous aurez une clientèle fidèle et des revenus stables.

Étape 5 : Quel statut juridique pour ouvrir une conciergerie “Airbnb” ?

Le choix de votre statut juridique dépend avant tout de vos objectifs et de votre situation, notamment si vous souhaitez investir seul ou à plusieurs.

En ce qui concerne l’ouverture d’une conciergerie locative, il est conseillé de se lancer en micro-entrepreneur puis d’évoluer vers un statut de société si votre activité se développe positivement.

Étape 6 : Qui peux ouvrir une conciergerie ?

Il n’y a aucuns diplômes spécifiques ni aucunes formations pour ouvrir une société de conciergerie. Il s’agit donc d’un secteur ouvert à tous, que vous soyez entrepreneur, en reconversion, ou professionnel du tourisme et de l’hôtellerie.

Les compétences les plus importantes pour ouvrir une conciergerie sont les suivantes :

• L’organisation.
• Le sens de la relation client.
• La communication.
• La gestion.
• Le marketing.

Une fois votre conciergerie lancée, il est primordial de vous faire connaître sur les réseaux sociaux ainsi que par le biais de votre site internet. Vous pouvez également vous créer une fiche Google Business pour bénéficier d’un meilleur référencement.

Combien ça coûte d’ouvrir une conciergerie ?

Ouvrir une conciergerie requiert un budget entre 5 000€ et 30 000€, en fonction de votre situation. La plus grande différence se fait en fonction de si vous souhaitez ouvrir une conciergerie avec un local ou non.

Ouvrir une conciergerie en franchise, est-ce possible ?

Il est tout à fait possible d’ouvrir une conciergerie en franchise. Il s’agit par ailleurs d’une excellente alternative pour se lancer plus rapidement, mais surtout plus sereinement et avec un accompagnement.

Voici les avantages et les inconvénients pour ouvrir une conciergerie Airbnb ou Booking en franchise :

La franchise est idéale si vous souhaitez bénéficier d’un savoir-faire, vous laisser guider dans un cadre déjà établi et limiter les démarches administratives et de communication. Voici 3 exemples de franchise de conciergerie :

Est-ce rentable d’ouvrir une conciergerie locative en 2025 ?

Ouvrir une conciergerie est une activité rentable de nos jours. En moins de 7 ans, le secteur de la conciergerie a explosé. Le marché ne cesse en effet de se développer, notamment grâce à des plateformes telles que Airbnb ou Booking.

Les propriétaires, qui sont de plus en plus nombreux à s’essayer à la location saisonnière, préfèrent pour la plupart déléguer la gestion quotidienne. Quelle que soit leur raison, tous n’ont pas le temps, l’envie ou la possibilité d’assurer l’accueil des voyageurs, le ménage ou encore la maintenance. Ils préfèrent également confier ces tâches à des professionnels, afin d’offrir une expérience haut de gamme à leurs clients.

S’il s’agit d’une activité qui se développe autant, c’est également en raison de l’émergence des outils digitaux, qui facilitent la gestion et la communication.

En revanche, plusieurs éléments viennent entacher ce développement. Plusieurs grandes villes, confrontées à une crise du logement, durcissent les règles encadrant la location à courte durée. La ville de Barcelone a par exemple interdit les locations Airbnb dans certaines zones, ce qui limite le développement du secteur et peut fortement impacter la rentabilité d’une conciergerie. De plus, le secteur étant grandissant, de plus en plus de sociétés voient le jour, il est donc plus difficile de se démarquer.

Pour ouvrir une conciergerie rentable, il est donc indispensable de choisir la bonne zone géographique, dans laquelle vous analysez une forte demande locative, avec un cadre réglementaire favorable. Pour vous démarquer, vous pouvez proposer des services complémentaires (excursions, transferts depuis l’aéroport ou la gare, livraison de repas, chef à domicile…), afin d’augmenter la rentabilité de votre conciergerie locative.

Enfin, ouvrir une conciergerie en franchise permet d’être accompagné et conseillé, ce qui vous évite plusieurs erreurs de débutants. Si les frais sont plus élevés à l’investissement, notamment en raison des droits d’entrée ou encore des redevances, le retour sur investissement est beaucoup plus rapide.