Une des nombreuses tâches qui reviennent au franchiseur est d’animer son réseau de franchisés. Se montrer disponible, accompagner les franchisés dans leur quotidien, répondre à leurs questions et anticiper leurs besoins : voici ce que représente le métier d’animateur réseau.
Nans Chevaux, cofondateur de Mobilaug nous explique en quoi cette tâche est importante pour ses franchisés et comment l’enseigne mène cette mission au quotidien.
Mobilaug est l’expert de l’aménagement de logement pour des seniors et des personnes en situation de handicap. Son métier est d’aménager l’ensemble du logement au service de ces personnes afin qu’elles puissent rester autonomes. L’entreprise se développe en franchise et compte aujourd’hui 25 franchisés en France.
Son ambition à court terme est de renforcer son pôle animation afin de répondre toujours mieux aux besoins de ses franchisés. Interview.
Comment animez-vous votre réseau ?
N.C : Jusqu’à il y a deux semaines c’était moi qui m’occupais de l’animation des franchisés. J’organisais donc beaucoup de visio et des visites physiques pour faire des points réguliers. On planifie quatre visites physiques au minimum par an et par franchisé.
Aujourd’hui, le but est de renforcer cette animation avec l’arrivée d’un animateur qui va multiplier les visites physiques. Il aura un suivi plus régulier et rigoureux des franchisés pour qu’ils puissent se donner des objectifs communs. On pourra ainsi établir un bilan trimestriel, savoir si on en est de nos objectifs et identifier les points de blocage.
Pourquoi renforcer l’animation de votre réseau est un enjeu essentiel aujourd’hui pour Mobilaug ?
Nans Chevaux : Aujourd’hui, renforcer notre pôle animation est hyper important. On souhaite pouvoir accompagner nos franchisés de A à Z : tout au long de leur parcours et ce depuis leur lancement. Les attentes et besoins des franchisés ne sont pas les mêmes en année une, deux ou x. On voudrait donc pouvoir les accompagner dans des phases de développement professionnel différentes et anticiper leurs besoins.
On est très à l’écoute de nos franchisés et l’animateur est constamment disponible par téléphone ou en visio. Ce qu’on attend de lui, c’est qu’il puisse répondre rapidement à toutes les questions pour que les franchisés puissent avancer. Ainsi, on pourra mettre en place des formations complémentaires. Des formations techniques, commerciales, réseaux sociaux pour les accompagner et les faire évoluer afin qu’ils ne soient jamais bloqués dans leur développement.
En quoi consistent les visites physiques organisées par Mobilaug ?
N.C : Les visites physiques dans chaque point de vente sont programmées et vont contenir un ordre du jour. Le but est d’évoquer certains sujets et de les faire évoluer.
S’il y a une visite chez un franchisé qui a des difficultés sur la partie commerciale, mais qui est très à l’aise sur la partie gestion de chantier, on va travailler sur les deux sujets. Pour qu’il puisse s’améliorer, mais aussi pour nous faire des retours et enrichir le réseau de son expérience.
Quelles sont selon vous les qualités nécessaires pour être un bon animateur de réseau ?
N.C : C’est d’être capable de fédérer, de créer un vrai réseau, de ne pas laisser chacun dans son coin. Ce que viennent chercher les franchisés c’est l’effet de groupe. Donc l’objectif de l’animateur de réseaux est de rassembler tous les franchisés. C’est aussi savoir motiver et leur permettre de sortir la tête du guidon.
Quand l’animateur programme une visite, ils se disent : “Ah ! Christophe arrive, on va pouvoir vider un peu notre sac sur certains sujets.” Ils vont alors lui parler de choses qui se sont très bien passées et d’autres un peu plus délicates. Dans ce cas là, on attend de l’animateur qu’il se fasse boîte à outils et qu’il retire des épines du pied des franchisés.
C’est beaucoup de réassurance. Après, bien sûr, il contrôle le savoir-faire.
On s’assure que les franchisés respectent bien le savoir-faire définis par la franchise. Parce que, bien souvent, ils s’affranchissent de certaines règles et ne se rendent plus compte qu’ils s’en sont éloignés. Ils se demandent alors pourquoi ça ne marche pas bien. L’animateur réseau vient leur rafraîchir la mémoire et les aide à revenir aux basiques. Il doit également posséder des qualités commerciales.
Quelles sont vos attentes auprès de votre animateur de réseau chez Mobilaug ?
N.C : L’animateur est quand même la vitrine du franchiseur. Il assure l’interface entre la tête de réseau et le terrain. Aussi, nous souhaitons nous entourer d’animateurs qui partagent nos valeurs qui renvoie une bonne image du réseau.
Notre but, c’est d’avoir un représentant sur le terrain qui correspond à ce qu’on a pu être jusqu’à présent auprès des franchisés. C’est normal, ils intègrent un réseau aussi parce qu’ils sont en accord avec le franchiseur. On a le même feeling, les mêmes valeurs qu’eux et il faut que ce soit aussi le cas de l’animateur.
On attend de notre animateur de réseau qu’il sache garder l’humain au centre du métier et qu’il porte ces valeurs d’éthique, de bienveillance et de respect envers nos clients. On est sur un secteur du bâtiment qui souffre de certains a priori, bien souvent à juste titre.
Mais on souhaite prendre le contre pied. C’est donc important pour nous d’accompagner nos clients et de les rassurer. Pour cela, on souhaite que nos collaborateurs, et nos franchisés, disposent de ces valeurs humaines fortes.
