PANO s’est imposé comme le leader européen de la signalétique en s’appuyant sur un modèle axé sur la proximité, la réactivité et la qualité.
Sous la direction de Thomas Morlier, le groupe parvient à concilier un ancrage local fort avec une expansion internationale ambitieuse. Le PDG de PANO International nous révèle les facteurs clés de ce succès, mêlant innovation, engagement sociétal et environnemental, et quête d’excellence dans un marché hautement concurrentiel.
PANO, né près de Bordeaux, est devenu leader en Europe. Comment conciliez-vous ancrage local et expansion mondiale ?
Thomas Morlier : Tout en étant un groupe familial à taille humaine, PANO reste profondément attaché à ses racines bordelaises et à la région Sud-Ouest. Cet ancrage local est renforcé par la présence des équipes du siège, des agences pilotes et de la PANO Academy, toutes basées à Bordeaux. La ville, reconnue pour son attractivité et sa connectivité, constitue un véritable atout pour attirer des talents et soutenir le développement international de l’entreprise.
La proximité client est essentielle pour vous en boutique. Comment assurez-vous réactivité et personnalisation avec 170 agences dans le monde ?
Thomas Morlier : La proximité avec nos clients est l’essence même de PANO. Chaque agence locale fonctionne comme une entité autonome avec une véritable expertise de terrain. Grâce à leur studio graphique, leur parc de machines performant et leurs équipes de pose dédiées, elles peuvent offrir des solutions de signalétique sur mesure et parfaitement adaptées aux besoins de chaque client. C’est cette organisation décentralisée qui nous permet de maintenir réactivité et qualité, même à l’échelle de nos 170 agences.
Avec l’ambition de doubler votre présence sur le territoire, comment PANO intègre-t-il l’innovation technologique et les nouveaux besoins des entreprises dans son modèle de signalétique ?
Thomas Morlier : Pour accompagner notre ambition de croissance, nous mettons l’innovation et la responsabilité au cœur de notre modèle. Le marché de la signalétique évolue rapidement, entre l’émergence de nouvelles technologies digitales et les attentes croissantes en matière de responsabilité sociétale et écologique. PANO se positionne en précurseur avec un sourcing de matériaux écologiques, des produits innovants, et une démarche RSE structurée. Nous avons ainsi déployé une charte et un label PANO RSE au sein de notre réseau, afin d’allier performance, innovation et engagement durable.
En tant que Lauréat du prix de la satisfaction client 2024, quelles sont vos clés pour exceller dans un secteur compétitif ?
Thomas Morlier : Nous sommes très fiers d’avoir remporté ce prix. Ce succès repose avant tout sur l’engagement quotidien de nos agences à offrir une expérience client irréprochable. Nos équipes mettent un point d’honneur à proposer des services de haute qualité, tout en restant réactives pour répondre aux attentes de nos clients dans des délais optimisés. Cette proximité, alliée à notre expertise, nous permet de nous démarquer dans un secteur aussi exigeant.
Vous organisez des événements et webinaires pour accompagner les entrepreneurs. Quel rôle ces initiatives jouent-elles dans le développement de votre réseau et dans la promotion de vos valeurs ?
Thomas Morlier : Ces événements et webinaires jouent un rôle clé dans le développement de notre réseau et la transmission de nos valeurs. Nous privilégions les rencontres directes avec les candidats, que ce soit lors de réunions d’information en région, de journées portes ouvertes ou de webinaires thématiques. Cette approche nous permet de partager la diversité des parcours et des profils au sein de notre réseau. Les témoignages et échanges entre entrepreneurs favorisent des connexions authentiques avec des candidats qui se reconnaissent dans nos valeurs de partage, d’entraide et de réussite collective.
Dans un secteur en mutation, comment PANO envisage-t-il son avenir pour dominer le marché tout en consolidant son ancrage local et mondial ?
Thomas Morlier : PANO s’appuie sur les valeurs qui ont toujours fait son succès : proximité, réactivité et qualité. Pour répondre aux évolutions du marché, nous intégrons pleinement notre responsabilité sociétale et environnementale dans notre développement. En multipliant les agences locales, nous restons au plus proche de nos clients tout en réduisant notre empreinte carbone, grâce à une fabrication locale et à des déplacements optimisés pour les prises de côtes et les installations. Cet équilibre entre innovation, engagement durable et ancrage local nous permet de renforcer notre position sur le marché, aussi bien à l’échelle nationale qu’internationale.
