En matière de management, il y a ce qu’il faut faire et ne pas faire. Parmi les bons points : instaurer de la convivialité et créer du lien avec ses collaborateurs. L’écueil étant, d’avis de franchisés, de manquer de considération pour ses salariés. Le temps du manager qui décide de tout, tout seul, est révolu.
La proximité
C’est un déjeuner qui se veut festif. La règle : parler de tout et de rien, mais surtout pas de travail. Thibaut Willemse est concessionnaire Activ’Travaux en Loire-Atlantique depuis 2006. Et comme chaque mois, il invite ses artisans partenaires à un repas convivial. Il ne compte pas de salariés, mais ces prestataires sont pour lui tout aussi importants : sans eux, impossible de faire tourner son entreprise. « Avec mes associés, nous exerçons un management indirect qui est quelquefois plus subtil et plus délicat qu’avec des salariés. Mais c’est aussi plus intéressant, partage Thibaut Willemse. Ces artisans sont des partenaires dont nous avons besoin et que nous avons sélectionnés pour leur professionnalisme. Donc, l’enjeu, c’est aussi de les fidéliser. Et pour cela, créer du lien est essentiel. »
Même si chaque chantier se conclut par une séance de debriefing où sont soulevés les points d’amélioration possibles, pour l’entrepreneur, la parole se libère différemment lors des moments informels. « Beaucoup de choses ne sont pas dites lors des réunions ou lors des rencontres sur un chantier. C’est pourquoi, il faut prévoir des moments de complicité, d’écoute et de partage. C’est ainsi que nous nourrissons la confiance entre tous », poursuit Thibaut Willemse.
Ce dernier a aussi organisé une journée festive avec paintball, barbecue et partie de pétanque. Il se dit d’ailleurs prêt à renouveler le rendez-vous dès les beaux jours. Ces journées, qui permettent de sortir du cadre strict du travail, sont fédératrices. Et inutile de rappeler combien l’engagement, dans tous les secteurs d’activité, reste clé.
La transparence
Clément Guigues, franchisé du spécialiste de l’assainissement Aquatiris depuis 5 ans à Nîmes, compte quatre salariés. Selon lui, donner envie à son équipe de s’engager passe par la transparence. État du business, réussites et difficultés, projets : le patron partage tout avec ses salariés lors de réunions hebdomadaires.
« Cela permet une meilleure implication des collaborateurs, confirme-t-il. Quand nous rencontrons des difficultés, ils doivent aussi le savoir. Ils peuvent ainsi mieux comprendre notre ressenti, voire notre état de stress. » Ces instants d’échanges sont aussi l’occasion de faire remonter les besoins des équipes, dans une sorte de réciprocité vertueuse. «Ils me font également part de leurs attentes, de ce qui pourrait être amélioré sur l’organisation de l’entreprise, par exemple », admet Clément Guigues.
Un manager à l’écoute
Le manager doit savoir rester à l’écoute de ses collaborateurs. C’est d’ailleurs ce que prône également Martin Vigneau, franchisé de l’escape game Get Out à Angers (et bientôt au Mans). Ancien salarié dans une start-up du secteur des télécoms, il a conservé cette culture du management collaboratif auprès de ses 15 salariés. Tous les mois, des réunions d’équipe permettent de présenter les résultats de l’entreprise et, du côté des salariés, de s’exprimer.
« Chacun apporte sa contribution, affirme Martin Vigneau. Par exemple, plusieurs collaborateurs ont proposé de travailler sur une ouverture exceptionnelle de notre salle d’escape game le lundi de Pâques, en renforçant l’aspect festif avec une chasse aux œufs, des cadeaux à gagner, etc. » Le fait d’associer ses collaborateurs à la vie de l’entreprise permet de mieux les fidéliser, surtout quand il s’agit de jeunes salariés ! Get Out compte en effet plusieurs temps partiels et alternants, la moyenne d’âge avoisine les 25 ans.
Pour le dirigeant, l’erreur à ne pas commettre est de ne pas écouter les besoins de cette population d’actifs. « Certes ils sont jeunes et doivent continuer à apprendre, mais ils apportent aussi beaucoup à l’entreprise, insiste-t-il. Ils ont envie de prendre des initiatives. Il faut prendre en compte leurs idées et les valoriser. »
Transmission et formation
Beaucoup de jeunes trouvent en effet dans ces adresses une première expérience professionnelle, qui leur donnera un aperçu du monde du travail. « C’est important de bien les prendre en charge, car c’est un événement qui sera marquant pour eux par la suite », abonde Hervé Buisine. Glacier Moustache à Arcachon, il embauche chaque année, au plus fort de son activité, environ quatre saisonniers. Le temps d’apprentissage est court, à peine quelques jours. Aussi, le manager est exigeant sur la qualité de l’accueil, l’hygiène et la rigueur… mais pour le bien de ses recrues !
« Il faut toujours leur expliquer l’importance de respecter ces critères. Cela permet de les sensibiliser à la réalité du travail. Quand il y a une file d’attente interminable devant le point de vente, ils peuvent mettre à profit, tout de suite, ce que nous leur avons enseigné », ajoute Hervé Buisine. Si incompréhension il y a, ou même désaccord, il demeure important de prendre le temps de leur expliquer le point de vue du manager… et de les laisser s’exprimer eux-mêmes. L’erreur ? De ne pas prendre en compte leurs remarques et, in fine, ne pas leur donner envie de travailler.
Notre résumé en 5 points clés par L’Express Connect IA
(vérifié par notre rédaction)
Voici un résumé en cinq points clés de l’article sur le sujet : les meilleures pratiques de management partagées par des franchisés expérimentés.
Favoriser la convivialité : La création de liens forts entre le manager et ses collaborateurs est essentielle, comme le montre l’exemple de Thibaut Willemse, qui organise des repas mensuels festifs pour ses partenaires et artisans. Ces moments de détente, où le travail est mis de côté, jouent un rôle crucial dans la fidélisation et l’engagement de l’équipe.
Pratiquer la transparence : Clément Guigues met en avant l’importance de la transparence avec ses salariés, partageant les réussites, les défis et les projets de l’entreprise lors de réunions hebdomadaires. Cette ouverture encourage une meilleure implication des collaborateurs et une compréhension mutuelle des enjeux de l’entreprise.
Adopter un management à l’écoute : Martin Vigneau souligne le besoin d’un management collaboratif, où les idées et contributions de chacun sont valorisées. Cela est particulièrement pertinent dans des structures jeunes et dynamiques, où les initiatives personnelles peuvent apporter une réelle valeur ajoutée.
Encourager la transmission et la formation : Pour Hervé Buisine, l’importance de former correctement les nouveaux venus, notamment les saisonniers, est cruciale. Il insiste sur le respect des standards de qualité, d’hygiène, et sur l’importance de l’accueil, tout en prenant le temps d’expliquer et de valoriser chaque tâche.
Éviter le piège de l’indifférence : L’article met en garde contre le manque de considération pour les salariés, qui peut rapidement mener à un désengagement. Il est impératif de prendre en compte leurs idées et remarques pour maintenir un environnement de travail stimulant et gratifiant.
