Es un hecho: en España el número de mascotas ya supera al de niños, y esta tendencia ha llegado para quedarse. El país cuenta con más de 30 millones de mascotas, (10 millones de ellas, perros). En apenas cinco años, la presencia de animales en los hogares españoles se ha incrementado un 38 %, un dato que refleja cómo han pasado de ser “mascotas” a ocupar un lugar central en la vida cotidiana. Esta transformación también impacta en el consumo, el ocio y, por ende, en la estrategia de las franquicias.
‘Pet friendly’: tendencia desde la restauración al sector de la belleza
9 de cada 10 españoles consideran que sus mascotas tienen un papel positivo en su salud mental, Según un reciente estudio impulsado por Santévet, un seguro de salud para mascotas. Un dato que aporta más interés a las franquicias sobre la integración de la cultura pet friendly en su propuesta de valor.
La vida urbana, el auge de los viajes cortos y la necesidad de espacios inclusivos han impulsado el fenómeno pet friendly. Sectores como la restauración, tiendas, hoteles y centros de belleza, entre otros establecimientos, se suman a esta ola, conscientes de que los consumidores prefieren frecuentar aquellos negocios o espacios donde sus compañeros son recibidos como uno más. Este es el caso de Nails Factory, que ha sabido detectar esta tendencia y anticiparse, para responder a nuevas demandas de sus clientes.
Mascotas bienvenidas en la franquicia de uñas, Nails Factory
En 2023, la marca lanzó oficialmente su iniciativa pet friendly, invitando a los centros a exhibir un distintivo en el escaparate. Hoy, buena parte de sus 164 tiendas lucen con orgullo el vinilo que confirma a los clientes que pueden entrar con sus mascotas.
“Además, Bicho Bola, una perrita adoptada por mí, de los muchos animales que forman parte de mi familia y que he ido adoptando a lo largo de los años, tiene una actividad importante en la empresa y está integrada como una más, acudiendo a muchas de nuestras aperturas”, insiste Beltrán.
Los beneficios para las redes de franquicias son claros:
- Fidelización y diferenciación: “No es solo permitir la entrada de animales, es conectar con una realidad social. Ofrecer un espacio donde se sientan bienvenidos genera una conexión emocional muy fuerte”, apunta Beltrán.
- Incremento del ticket medio: “Las clientas que vienen con sus animales de compañía suelen mostrarse más relajadas y disfrutan más del momento. Esa sensación de bienestar hace que la experiencia sea más agradable y que repitan con más frecuencia. En algunos casos también hemos notado un pequeño incremento en el ticket medio, probablemente porque cuando te sientes cómoda, te das ese pequeño capricho extra o pruebas un nuevo servicio”.
- Cultura corporativa: “Nos ayuda a reforzar una imagen de marca coherente con nuestros valores”.
Gimnasios en franquicia que sí aceptan mascotas
En Iron Bodyfit también han abierto sus puertas a los animales de compañía. La única condición es que “estén sujetos con correa o en su transportín”. Mientras te ejercitas en sus salas, los animales permanecen en “recepción” y les ponen “agua a su disposición”. Justifican la medida en “la tolerancia y el respeto”, de acuerdo con Romain Secchiaroli, máster franquiciado de la marca.
Iron Bodyfit
Electroestimulación – Bienestar – Rendimiento
- Deporte y forma física
- 8 Locales
- Capital propio: 45.000 €
- 4 opiniones
Equipos formados: la base de una experiencia ‘pet friendly’ auténtica
Otro de los puntos importantes a tener en cuenta, y que garantiza el éxito de estas iniciativas, es que los equipos tienen que estar alineados y comprometidos con ofrecer una experiencia pet friendly real.
En el caso de Nails Factory, “nuestro equipo recibe formación continua, no solo técnica, sino también en atención al cliente. En el caso de los centros pet friendly, las pautas son muy claras: mantener siempre la higiene, asegurarse de que el animal esté controlado y cómodo, y gestionar la convivencia de forma natural y respetuosa.
‘Pet friendly’ y legislación
Sin embargo, a pesar de que en numerosos casos existe una intencionalidad clara para convertirse en espacio pet friendly, existen barreras y limitaciones, principalmente, a nivel normativo.
El mayor reto es la falta de uniformidad en las normativas municipales. Aunque en general se permite la entrada de animales en locales que no sirven comida, cada ayuntamiento tiene sus propias reglas.
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Alcampo: pionero en integrar a las mascotas en la fidelización
Por su parte, la red de franquicias de Alcampo ha dado un paso más allá al incluir accesorios para mascotas en su última campaña de fidelización, con motivo del 75 aniversario de Snoopy, el famoso perro animado de Charlie Brown, el pasado mes de septiembre.
La cadena de distribución alimentaria se convierte así en la primera en España en incluir este tipo de artículos en su sector, de acuerdo con esta empresa. Además, sus socios reciben beneficios adicionales, como un mes gratuito de seguro médico para sus animales a través de un servicio dedicado que se llama “Alcampo Mascotas”.
Este tipo de iniciativas refuerza la fidelización, y, además, se completa con acciones de sensibilización sobre la importante labor de los perros guía y estableciendo colaboraciones con entidades del mundo animal.
El fenómeno pet friendly se ha convertido en un valor estratégico. Ejemplos como los de Nails Factory, Iron Bodyfit o Alcampo ponen de manifiesto que adaptarse a los nuevos consumidores pasa por entender que las mascotas son familia y que acogerlas en los espacios de consumo fortalece la relación marca-cliente.
