España encabeza la clasificación europea de compras online tardías: los consumidores españoles concentran su mayor actividad en el comercio digital a las 22.00 horas, según un estudio de Sovendus, que se dedican a conectar a las principales marcas de Europa con compradores activos, según su web. Un informe elaborado con datos de más de 3.000 marcas en 16 mercados europeos. Un patrón diferencial que abre oportunidades concretas para las redes de franquicia con canal de venta online. El estudio ha sido difundido por el medio D/A Retail.
¿A qué hora compran los españoles online?
Sovendus ha analizado las transacciones registradas en su red de e-commerce para cartografiar los hábitos de compra digitales por mercado. El resultado de esta empresa especializada en marketing poscompra, sitúa a España como el caso más singular del continente: mientras el grueso de los países europeos concentra su actividad entre las 17.00 y las 19.00 horas, el comercio electrónico español no alcanza su punto de máxima intensidad hasta el final del día. Los horarios de comida más tardíos y una franja de máxima audiencia televisiva más nocturna explican, según el estudio, este comportamiento diferenciado.
Las 22.00 horas, el ‘prime time’ del comercio por internet español
En el resto de Europa, el prime time digital llega a mediodía o durante la tarde. Francia alcanza su pico los miércoles a las 11.00 horas; el Reino Unido, en torno a las 17.00. España rompe completamente con este patrón y sitúa el momento de mayor intensidad compradora dos o tres horas más tarde que la media continental.
El estudio subraya que este comportamiento nocturno no implica compras más impulsivas. La distribución de categorías adquiridas a las 22.00 horas es prácticamente idéntica a la del resto del día: el consumidor español simplemente traslada sus hábitos de compra a la última franja de la jornada, sin cambiar de preferencias ni de criterios.
Hora de mayor actividad del e-commerce en España, según Sovendus. La media europea se concentra entre las 17.00 y las 19.00 horas.
Moda los martes, belleza los lunes: cada categoría tiene su ventana nocturna
El análisis desglosa los datos por sector y revela una granularidad notable. En moda, el mayor volumen de compras online en España se concentra los martes a las 22.00 horas. En belleza y salud, el pico llega los lunes a esa misma hora. En gran parte de Europa, el domingo por la tarde y primera hora de la noche sigue siendo el momento preferido para comprar por internet.
Los horarios de compra permiten afinar las campañas digitales
Esta precisión por categoría y día de la semana convierte los datos del estudio en información directamente accionable. Saber que un martes a última hora concentra más tráfico cualificado en moda que cualquier otro momento de la semana permite orientar las inversiones en comunicación digital con mucha mayor precisión que con planificaciones genéricas basadas en la media del continente.
El 47 % de los españoles responde a ofertas poscompra: más del doble de la media europea
España no solo compra más tarde que el resto de Europa: también reacciona mucho más a las promociones que aparecen una vez completada la transacción. El 47 % de los compradores españoles interactúa con alguna oferta posterior, como un cupón o un descuento de otra marca, frente al 22 % de media continental. Una diferencia que abre una ventana de marketing poscompra prácticamente sin explotar en muchas redes.
Francia ocupa la segunda posición con una tasa del 42,1 %, seguida de Polonia con el 34,9 %. La elevada receptividad española a los estímulos poscompra estaría ligada a la importancia del ahorro en las decisiones de consumo y al uso intensivo del teléfono móvil para navegar y comprar. En cuanto a la distribución semanal, el 72 % de las operaciones se realiza entre semana, frente al 28 % durante el fin de semana, una proporción similar a la del resto de Europa.
Cómo aprovechar el ‘prime time’ nocturno: consejos para redes de franquicia en España
Los datos de Sovendus no son solo un diagnóstico del consumidor español: son una hoja de ruta para las redes de franquicia con canal de venta online. Adaptar la estrategia digital a los hábitos reales del comprador puede marcar la diferencia entre una campaña genérica y una que convierte en el momento preciso.
- Programar emails y notificaciones push entre las 20.00 y las 23.00 horas: esta franja concentra la mayor receptividad del consumidor español. Ajustar los envíos por categoría, martes para moda y lunes para belleza, multiplica la tasa de apertura sin aumentar el presupuesto.
- Activar retargeting nocturno en Google y Meta: programar los anuncios de remarketing para que alcancen mayor intensidad entre las 21.00 y las 23.00 horas permite llegar al usuario cuando tiene la pantalla en mano, con menos competencia publicitaria que durante el día.
- Diseñar ofertas flash poscompra en la página de confirmación: con un 47 % de españoles receptivos a promociones justo después de finalizar un pedido, la pantalla de confirmación es un espacio de venta adicional que muchas redes no explotan.
- Optimizar la web y la app para la compra rápida en móvil: el uso intensivo del teléfono nocturno exige páginas que carguen en menos de tres segundos y un proceso de checkout que no supere dos pasos.
- Cubrir la atención al cliente hasta las 23.00 horas: un chatbot bien configurado o un equipo de soporte activo en la franja nocturna resuelve dudas en el momento de mayor intención de compra y reduce la tasa de abandono del carrito.
