Une quarantaine de magasins Delhaize, une quinzaine de Carrefour et cinq Spar ont vu leurs frigos et leurs congélateurs déréglés de l’extérieur dans la nuit de dimanche à lundi en Belgique, a confirmé la porte-parole de Delhaize à l’agence Belga. Les exploitants ont dû sauver leur marchandise avant l’ouverture, alors que l’origine de l’attaque reste inconnue.
Les premières alarmes ont sonné vers 3h chez le groupe de boucheries De Laet & Van Haver, actif notamment à Anvers, puis vers 4h chez les responsables de magasin Delhaize, ressort-il lundi des informations de l’agence de presse Belga relayées par le site Sudinfo. La Flandre comme la Wallonie sont touchées. Chez Intermarché, moins d’une quinzaine de magasins sur les 150 du réseau belge ont subi la panne, selon le quotidien La DH. Aldi et Lidl assurent que tout est en ordre.
Des surgélateurs montés à 15 degrés en pleine nuit
Plusieurs gérants ont reçu vers 4h un message de Delhaize les prévenant que la température grimpait dans leurs installations de réfrigération, rapporte la chaîne d’information RTL Info, citée par Sudinfo. Les frigos, mais surtout les surgélateurs, ont atteint environ 15 degrés. Le problème touche surtout les Shop & Go accolés aux stations-service Q8 et les Proxy Delhaize, ainsi que des commerces situés le long des autoroutes et certains supermarchés de l’enseigne.
Delhaize parle d’un « incident informatique » et assure avoir agi dès le matin pour que les clients puissent entrer à l’heure d’ouverture habituelle. Les équipes vérifient maintenant quels produits restent propres à la consommation.
Des exploitants indépendants en première ligne
Sur le terrain, des gérants se sont précipités dans leurs magasins et certains ont fait venir des camions frigorifiques pour préserver leur stock. Un exploitant Delhaize cité par La DH estime que l’attaque ne vise pas spécifiquement l’enseigne : selon lui, des systèmes vulnérables auraient été pris pour cible, et d’autres distributeurs utilisant la même firme pourraient être touchés.
Chez Colruyt Group, les cinq Spar concernés sont exploités par des entrepreneurs indépendants disposant de leur propre système de réfrigération. Le groupe dit tout faire pour résoudre les problèmes au plus vite et comprendre comment ils se sont produits. Carrefour Belgique analyse la situation. Chez Intermarché, les dégâts varient : un seul frigo pour certains magasins, plusieurs pour d’autres, avec un réapprovisionnement en cours là où la panne n’a pas pu être gérée avant l’ouverture.
Un scénario qui rappelle l’attaque contre les supermarchés français
Le mode opératoire ressemble à celui d’une attaque d’ampleur contre les installations frigorifiques de supermarchés français en octobre, où des pirates avaient manipulé les systèmes de commande électroniques, rappelle le média spécialisé RetailDetail. Aucun lien n’est établi à ce stade avec les incidents belges, précise Belga, qui signale aussi des problèmes similaires dans des magasins suédois lundi.
Le responsable a détaillé le mécanisme à Belga : les évaporateurs ont basculé en mode dégivrage, ce qui a réchauffé l’intérieur des meubles. L’entreprise a pu mettre le système en pause avant que les températures ne montent trop haut.
Origine, périmètre et facture restent à établir
Plusieurs questions restent ouvertes. Les magasins touchés dépendent-ils d’un même fournisseur de systèmes de régulation, comme le suppose un exploitant Delhaize ? Quelle quantité de produits frais et surgelés faudra-t-il détruire ? Et qui supportera le coût dans des réseaux où de nombreux magasins sont tenus par des indépendants ?
La maison mère Ahold Delhaize sortait à peine d’une importante cyberattaque, qui avait provoqué l’arrêt préventif de nombreux services pendant plus d’une semaine, rappelle RetailDetail. Les prochains bilans des enseignes, et l’éventuelle identification d’un fournisseur commun, seront les premiers signaux à suivre.
