Krack prevé abrir hasta ocho nuevas franquicias de calzado al año

Marcelo Toural: Lo principal, es que, internamente a nivel comercial, de producto y de operaciones no diferenciamos entre una tienda propia y una tienda franquiciada. Un franquiciado ya forma parte de la familia Krack desde el momento inicial y como tal recibe todo nuestro apoyo personalizado.

Después, el mix y variedad de producto, con más de 130 marcas y 2.500 artículos por temporada, y la selección de entre todo este abanico del producto más adecuado para la tienda y el tipo de cliente que tiene. Además, mantenemos la tienda surtida en todo momento (reponemos diariamente a las tiendas).

Y en tercer lugar, la simplicidad. El stock es siempre en depósito y sólo se factura al franquiciado en función de las ventas una vez realizadas. Esto supone que el franquiciado no tiene que comprar mercancía y tampoco tiene sobrantes.

Marcelo Toural: En una tienda Krack por lo general caben alrededor de 700 referencias. Disponemos cada temporada de 2.500. Lo que hacemos es seleccionar de entre estas las que consideramos que son más adecuadas para el mercado de la tienda. Ahora bien, cada franquiciado tiene acceso a vender todo el catálogo de la compañía online en la propia tienda. Esto supone que alrededor del 20 % de las ventas de una tienda física sea por el canal online, gracias además a que los plazos de entrega a cliente son muy rápidos. Esto facilita que en locales de menor tamaño se maximicen las ventas por metro cuadrado y haya que hacer menor inversión o pagar mayores rentas.

Marcelo Toural: El reto principal es la gestión de las personas. Nosotros ayudamos al franquiciado en los procesos de selección y formación, y tratamos al personal del franquiciado como parte de la familia Krack, pero la gestión del día a día de las personas es muy importante. Personal eficiente en la venta y en los procesos de tienda (recepción y preparación de mercancía, etiquetaje, etc) es clave para tener éxito.

En el resto de ámbitos (surtido de la tienda, campañas de marketing, …) realmente el franquiciado no tiene que hacer nada, ya que lo hacemos a nivel central. Incluso, si la gestión de las personas fuese un hándicap, podemos articular un modelo donde nosotros nos encargamos de todo, incluido el personal, garantizando una rentabilidad sobre la inversión que realiza el franquiciado.

Marcelo Toural: En la compañía hacemos un esfuerzo muy relevante en tecnología, estando al mismo nivel que grandes corporaciones como Inditex o Mango. Los procesos operativos, el control de inventarios, la facilidad de cara al cliente (un cliente puede comprar en tienda física y devolver desde casa, puede comprar online y devolver en tienda física, puede comprar por WhatsApp o por teléfono, comprar en una franquicia y devolver en otra, …), la información a responsables de tienda de indicadores que cubren todos los aspectos de su operación y un sinfín de funcionalidades más, hacen que estemos en la vanguardia.
 
Al respecto de la incorporación de tendencias de moda, el modelo de gestión en el que los equipos de compras, marketing, comercial y logística están involucrados en el proceso, hacen que tengamos una gran agilidad en la incorporación de nuevas tendencias, especialmente en nuestras marcas propias Hune, Limma y Sandra Fontán.

Marcelo Toural: Es un servicio integral llave en mano. Nosotros nos encargamos del diseño de la tienda, de la ingeniería asociada, de la obra (si así lo desea éste), del mobiliario y del equipamiento de la tienda.

Ayudamos al franquiciado en el proceso de selección, participando en ese proceso. Cada nuevo franquiciado tiene asignado una madrina o un padrino, que es un responsable de tienda que le prestará apoyo personalizado durante toda la vida de la franquicia, y, muy especialmente en el proceso hasta la apertura. Dos semanas antes de la apertura, el equipo se incorpora a trabajar en una de nuestras tiendas para conocer en profundidad nuestro modelo de servicio, formarse en los diferentes procesos y tecnologías de tienda y, sobre todo, empaparse de nuestra cultura. En los días de recepción y preparación de la tienda para la apertura, personas de nuestro equipo trabajan mano a mano con el equipo de tienda para ayudarles. Y una o dos semanas después de la apertura, la madrina o padrino está físicamente en la tienda trabajando con el equipo.

Marcelo Toural: Previamente a la aceptación de una franquicia nosotros evaluamos el local y hacemos un plan de negocio que garantice su viabilidad. Nuestro plan de expansión es muy moderado por lo que hacemos una selección muy rigurosa de los posibles franquiciados. No queremos, y hasta ahora no nos ha pasado, que ningún franquiciado entre en un negocio que no sea rentable, porque no sería bueno ni para él ni para nosotros.
 
El modelo es muy simple, garantizamos un margen del 35 % sobre ventas sin IVA. Un plan de negocio viable supondrá que el retorno de la inversión tendrá que ser de alrededor de 3 a 4 años, dependiendo del local.

Marcelo Toural: El reto principal es asegurar la rentabilidad de cada tienda, ya desde el inicio, en la búsqueda del local, que ha de estar en zona prime y, al mismo tiempo, tener una renta razonable. Esto hace que a veces la búsqueda del local ideal lleve más tiempo o, al contrario, que haya que tomar decisiones muy rápidas para no perder una oportunidad que aparece en el mercado. Para ello, los tiempos de respuesta ante posibles locales que identifique el franquiciado o que nos lleguen a la central han de ser mínimos, y así son.

Marcelo Toural: Queremos un crecimiento sólido y sostenible a largo plazo, por lo que no tenemos un plan agresivo de expansión. Nuestra idea es incorporar un máximo de 8 socios franquiciados por año, de tal manera que la rigurosidad en asegurar la rentabilidad del negocio prime sobre el número de aperturas.

Marcelo Toural: Nuestro plan de expansión actual está centrado en zonas donde tenemos menor presencia (provincias como Almería, Cádiz, Albacete o Ciudad Real, o Comunidades Autónomas como Murcia, Valencia, Cataluña, Baleares o Canarias), y en ciudades con más de 40.000 habitantes, sea en calle o en centro comercial. Ahora bien, analizamos oportunidades que puedan aparecer en todo el territorio nacional y tenemos casos en poblaciones más pequeñas, lo importante es asegurar que el negocio sea viable.