En los últimos años, el concepto de flagship store ha cobrado fuerza en el sector retaily se ha convertido en un elemento estratégico para las grandes marcas y, cada vez más, para las redes de franquicias. Pero, ¿qué significa realmente este término y cuál es su importancia?
¿Qué son las ‘flagships stores’?
Esta palabra inglesa significa buque insignia, es decir, la nave más grande y representativa de una flota, la que lideraba y marcaba el ritmo. Con esta idea se traslado al mundo empresarial: hace referencia a la tienda más emblemática de una compañía, la que mejor refleja su identidad, sus valores y sus ambiciones.
¿Qué diferencia una ‘flagship’ de una tienda convencional? Elementos clave
Partiendo de esta base, podemos ver las diferencias que existen entre una tienda convencional y una flagship. La primera está pensada para operar de manera eficiente y repetitiva, mientras que la segunda lo que busca es llamar la atención y que se hable de ella.
Es por eso que, entre sus características, se encuentra su ubicación. Las flagship siempre se sitúan en calles muy céntricas y con un gran tránsito de gente. Además, su diseño suele ser original, con mucha tecnología y experiencias interactivas. Venden productos exclusivos que no se pueden adquirir por internet, así como vivir experiencias únicas, como montar cafeterías o talleres.
No es extraño que estas tiendas actúen como auténticos escaparates de innovación, donde se prueban nuevos conceptos antes de extenderlos al conjunto de la red de franquicias.
‘Flagship stores’: escaparates estratégicos que refuerzan la imagen y el valor de la marca
Sin embargo, las flagship no se abren solo por probar. Estas tiendas tienen unos objetivos estratégicos muy claros que la marca matriz quiere conseguir. Entre otras cosas, buscan reforzar su notoriedad y el prestigio de la marca. Además, quieren fidelizar a los clientes con experiencias únicas, así como atraer al turismo de compras. Su diseño original también suele atraer a los medios, lo que les proporciona cobertura mediática.
Por otro lado, de cara a los franquiciados, les sirve como modelo y referencia para asentar de una forma más clara la marca, su innovación y les da la oportunidad de experimentar con nuevas tendencias y tecnologías de venta para luego implementarla.
¿Por qué una ‘flagship’ fortalece la imagen de una red franquiciada?
En una red franquiciada, contar con una flagship store puede marcar la diferencia. De esta manera, este tipo de tiendas refuerzan la imagen corporativa y la hace más atractiva para nuevos socios. También sirve como showroom de lo que proyecta la marca de lo que puede llegar a ser, así como elevar el valor de toda la red al posicionarla en un nivel prémium.
“Los [máster] franquiciados es gente que tiene tu marca en ciertos países donde se pueden tener complicaciones para entrar desde el punto de vista legal o porque sea muy caro. En estos casos busco un partner local al que le pido que juegue a mi juego. El franquiciador recomienda en qué ciudades es más rentable poner una flagship y dónde es mejor poner tiendas normales”, detalla Almar.
Ejemplos de ‘flagships’ en el mundo de la franquicia
Alguna de las flagship más famosas del mundo de compañías franquiciadas es la de McDonald’s en Times Square, una de las más icónicas, con diseño futurista, pantallas LED gigantes, pedidos totalmente digitales y espacios amplios que muestran el “McDonald’s del futuro”.
En España también tenemos ejemplos. Uno de ellos es el 100 Montaditos ubicado en Gran Vía, una tienda que combina el diseño moderno con una carta ampliada y experiencia más prémium, posicionando la marca en un entorno turístico de alto impacto. De la misma manera podemos ver el Telepizza de Avenida de América, una de sus tiendas más emblemáticas, donde se han testeado nuevos servicios (delivery inteligente, pedidos online, integración digital).
Pau Almar también destaca el caso de Inditex, donde, por ejemplo, una flagship debería tener una superficie de entre 3.000 m² y 7.000 m². “Estas tiendas están pensadas para impresionar a la gente más que para que compren. Y como además tiene mucho tráfico, puedes enviar cosas que son más arriesgadas o más más caras”, añade.
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Los desafíos y nuevas tendencias de las ‘flagship stores’ en el sistema de franquicias
En una flagship no es todo fácil y sencillo. Además de todas estas ventajas, montar una de estas tiendas, y más para franquicias, también puede levantar muchos dolores de cabeza. Lo primero, como hemos dicho, estas flagship se sitúan en zonas de lujo, por lo que es necesario hacer una inversión millonaria en alquiler, diseño y tecnología.
Además, no siempre son rentables de forma directa: su función es más de marketing y posicionamiento que de ventas inmediatas. Gestionarlas implica también contar con equipos altamente cualificados y procesos a gran escala.
A ello hay que añadir la sostenibilidad, que sigue siendo una pieza clave para todas las empresas del mundo. Es por eso que las flagship se hacen con construcciones eco-friendly y materiales reciclados. La personalización también está a la orden del día, es por eso que en estas tiendas también predominan los productos y servicios adaptados a cada cliente.
