En el universo del marketing de hoy día la primera impresión marca la diferencia, máxime en un sector tan competitivo, exigente y modernizado como el del retail y los servicios. Antes incluso de probar un nuevo producto o servicio, un potencial cliente ya se ha visto influenciado por muchos estímulos, entre ellos el del espacio que lo rodea allá dónde efectúa una compra. Analizamos de la mano de expertos cómo decoran los negocios en claves de creatividad y eficiencia.
En una cadena de franquicias este aspecto es todavía más importante, pues la uniformidad es sinónimo de confianza, apareciendo un reto a nivel estratégico para los directores: ¿de qué forma puede diseñarse y administrarse la decoración interior para que, al mismo tiempo, potencie las ventas pero que inculque la flexibilidad necesaria para ajustarse a los diversos escenarios, fortaleciendo una identidad de marca coherente?
Ventajas de una buena decoración: la experiencia del cliente
La decoración de interiores es todo un arte, una actividad que va más allá de la simple estética erigiéndose como un instrumento de comunicación no verbal, un activo intangible cada vez más especializado. Este área del marketing determina el tono de la experiencia, comunica los valores y principios de la marca y genera un ambiente diseñado para fidelizar el cliente y crear espacios únicos.
Miguel González, CEO en Decoratessen Interiores, explica a L’Express Franchise que “muchos clientes compran y consumen más por la percepción del entorno en el que se mueven, que por la calidad del propio producto o servicio que vayan a adquirir. Cualquier marca de comida rápida es vivo ejemplo, o la venta de ropa de calidad media o baja en tiendas como Zara, Stradivarius, Bershka, etc.”
En la misma línea, se pronuncia Meritxell Coscollola, directora del estudio de diseño Manuel Torres Design. Su empresa ha trabajado en la arquitectura comercial de marcas que franquician como Mayoral, de ropa infantil y las franquicia de gimnasios, Brooklyn Fitboxing. “Cada espacio nos cuenta una historia. La decoración interior no es solo estética: es una herramienta para conectar con los clientes y hacer que quieran volver. Marcas como Starbucks y Apple también han hecho del interiorismo un sello de identidad”.
El ejemplo de Pull and Bear con la decoración
“Existen grandes ejemplos de marcas que han sabido integrar con éxito la decoración interior como parte de su identidad. Firmas como Pull and Bear, que convierten sus tiendas en espacios minimalistas y tecnológicos; la cadena Hotelera H10, que apuesta por ambientes cálidos y acogedores que invitan a quedarse; o la red de franquicias Fitness Park, que utiliza entornos dinámicos e inmersivos para reforzar el espíritu deportivo, demuestran que la decoración puede ser un factor diferencial”, de acuerdo con Panespol, empresa de decoración de comercios y franquicias.
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El negocio capaz de conseguir que sus clientes no solo consuman un determinado producto o servicio, sino que disfruten sin prisas de una experiencia agradable en un lugar profesional, acogedor y con estilo, habrá creado un vínculo fidelizador.
Iluminación, mobiliario y señalética
A nivel de costes, Coscollola señala que lo importante es “priorizar elementos que tengan su impacto en la experiencia del cliente como la iluminación, el mobiliario o la señalética; y planificar de manera escalable, para que los locales puedan adaptarse a futuras necesidades sin grandes costes adicionales”, destaca la directora del estudio de diseño.
La nueva decoración de interiores atrae hasta un 30 % más de clientes
La empresa de decoración de comercios y franquicias Panespol ha llevado a cabo el diseño de elementos interiores de las franquicias de bocadillos Pans & Company. “Gracias al cambio, que no se ha hecho solo en los restaurantes propios de la cadena, sino también en las franquicias, se ha conseguido atraer a un 30 % de clientes más, tal y como anuncian en su página web [de Pans & Company]”, según Panespol.
“En una red de franquicias, la clave está en encontrar el equilibrio entre la coherencia de la marca y la capacidad de adaptación a cada contexto local. Mantener una identidad visual reconocible garantiza que el cliente identifique rápidamente la franquicia y sienta la seguridad de estar en un entorno familiar. Sin embargo, evitar la uniformidad absoluta es esencial para que cada punto de venta conserve personalidad y conexión con su entorno”, según Panespol.
La decoración en Burger King y Zara
De acuerdo con Panespol, cadenas internacionales como Burguer King o Zara “mantienen una identidad global inconfundible, pero adaptan el interiorismo y ciertos elementos a cada país o ciudad, respetando su contexto sin perder consistencia de marca”.
Cómo optimizar el espacio en un local comercial
- Aprovecha la altura: utiliza estanterías o exhibidores verticales para mostrar más productos.
- Muebles versátiles: elige mobiliario que combine almacenamiento y exposición para ahorrar espacio.
- Maximiza la luz natural: mantén ventanas despejadas para un local más luminoso y atractivo.
- Colores y señalización: usa tonalidades y señales para destacar áreas y guiar al cliente.
- Zonifica el espacio: crea áreas específicas para caja, promociones y exposición de productos.
- Iluminación eficiente: instala LED para un ambiente acogedor y menor consumo energético.
Estilo ‘vintage’ y materiales naturales, últimas tendencias
Sobre las últimas tendencias en el sector del interiorismo, en Decoratessen Interiores acentúan el hecho de “incorporar revestimientos en paredes mediante mortero a la cal y azulejos acabados con colores que combinen con la identidad visual de la marca. El mobiliario a medida vintage y las molduras decorativas están de nuevo en auge”.
La zonificación inteligente, la estimulación multisensorial o los espacios “instagrameables” también son tendencias al alza. En Manuel Torres Design, por su parte, entienden que “la integración de vegetación y materiales naturales genera bienestar y conexión emocional. Esta tendencia, refleja un retail más humano, sostenible y adaptado al cliente actual”.
Cómo decorar y organizar un local comercial pequeño
- Colores claros: pinta paredes y muebles con tonos neutros para dar sensación de amplitud.
- Muebles multifunción: opta por mostradores, mesas y estanterías que combinen almacenamiento y exposición.
- Aprovecha la altura: coloca estanterías hasta el techo y ganchos en paredes para liberar suelo.
- Espejos y amplitud visual: coloca espejos para reflejar luz y aumentar la sensación de espacio.
- Organización y flujo: define zonas, mantiene el espacio abierto y facilita la circulación de clientes.
- Caja y pagos compactos: minimiza el espacio de caja y considera opciones de pago móvil.
La experiencia y el bagaje de estas empresas de interiorismo nos indican que la decoración de interiores puede llegar a convertirse en un factor competitivo diferencial, mostrar un storytelling espacial, elementos que caractericen e identifiquen a una determinada marca en el maremágnum de un mercado competitivo y saturado. El interiorismo actual impulsa la identidad de marca y transforma cada espacio físico en una especie de “embajada”, en la que se recibe a los clientes con el desafío de convertirlos en prescriptores reales.
