[Parole d’expert] En un mundo globalizado, las franquicias que aspiran a la expansión internacional deben dotarse de herramientas eficaces de gestión de pedidos (OMS/ Order Management System) y estrategias de fidelización que se adapten a las especificidades locales, preservando al mismo tiempo la identidad global de la marca. Grégory Rottier, Director de Marketing de Flyx, explica.
La importancia de tu sistema de gestión de pedidos en tu estrategia de internacionalización
En el centro de tu estrategia de expansión, el Sistema de Gestión de Pedidos (SGP) debe desempeñar un papel central. Una OMS es una herramienta que se conecta a tus sistemas de caja existentes y te permite orquestar tus pedidos con tus productos, precios e inventario, y vincular todos tus canales de venta digitales (quiosco, aplicación web, aplicación móvil, uber eats, etc.) con una única solución omnicanal. Esta integración facilita la gestión de tu oferta en función del canal de venta y te permite evolucionar fácilmente hacia nuevos canales digitales, anticipándote a las tendencias futuras.
La adaptabilidad de OMS a distintos sistemas de TPV es esencial, especialmente para tus franquiciados internacionales, que pueden utilizar sistemas distintos a los de Francia.
La OMS debe facilitar la integración de nuevos socios locales de reparto, transformándola en un verdadero agregador de plataformas de terceros para maximizar tu alcance en el mercado de reparto. Además, OMS permite a los franquiciados centralizar todos los pedidos en un único sistema, evitando la necesidad de utilizar varias tabletas suministradas por cada proveedor de servicios.
Un buen OMS, como el que ofrece FLYX, viene con una plataforma de administración que te permite gestionar los usuarios y controlar el acceso. Se trata de un auténtico valor añadido en el contexto de la internacionalización, donde tus socios locales están mucho más familiarizados con los hábitos y costumbres de su mercado. Esto puede permitirles adaptar su oferta más fácilmente y gestionar sus campañas promocionales con mayor eficacia.
La gestión centralizada de los precios en las monedas locales a través de la misma consola de administración también es crucial para garantizar una transición fluida a nuevos mercados.
La lealtad: un papel clave en el éxito del desarrollo internacional
Fidelizar a tus clientes es crucial para tu expansión internacional. Es vital comprender a tus primeros consumidores para afinar tus ofertas y campañas promocionales, ya que las reacciones pueden variar de un país a otro. Tu sistema de fidelización no sólo debe servir para recoger datos personales, sino que también debe ser capaz de recoger datos de compra. Para ello, tu herramienta de fidelización debe estar integrada con tus sistemas de punto de venta. Sin esta integración, tu programa de fidelización nunca podrá crear el compromiso del cliente que deseas, y no podrás personalizar tus campañas promocionales. Este enfoque es un verdadero cambio de juego cuando se trata de penetrar en un nuevo mercado.
También es esencial que tu motor de fidelización sea lo suficientemente flexible y completo como para adaptarse a las culturas locales. Fundamentalmente, este sistema también debe ser capaz de gestionar los puntos de fidelidad en distintas divisas (si utilizas un programa basado en puntos), permitiendo que los programas de fidelidad se adapten a las características específicas de cada mercado.
Sin olvidar dos funciones esenciales para gestionar tu red, la “Cámara de Compensación”, que garantiza la equidad del programa de fidelización centralizado protegiendo a los franquiciados de posibles desventajas, y el “Localizador de Tiendas”, que mejora la localización de las tiendas y la gestión de las ofertas locales, cruciales para mantener la visibilidad y accesibilidad de los puntos de venta.
Conclusión
Para navegar con éxito en el complejo entorno de la internacionalización, los franquiciadores deben optar por sistemas OMS y de fidelización que combinen flexibilidad e integración. Estas herramientas deben adaptarse a la diversidad cultural y operativa, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de marca coherente y atractiva. Por tanto, la adopción de tecnologías adecuadas es esencial para garantizar una expansión internacional eficaz y equitativa, promoviendo un crecimiento sostenido de la red en su conjunto.
